Vezetői döntéshozatali folyamat: befolyásoló tényezők, szakaszok, lényeg és tartalom

A döntéskezelés (SD) a műveletek optimalizálására szolgáló folyamatok összessége. Célja az irányítási módszer javítása, az összes rendelkezésre álló információ felhasználásával a pontosság, a következetesség és a hatékonyság javítása érdekében. Végrehajtásához az ilyen eszközök, mint üzlet-szabályok, üzleti analitika (BI), folyamatos fejlesztés (Kaizen), mesterséges intelligencia (AI) és prediktív analitika. A vállalat sikeres irányításához mindent tudnia kell azokról a tényezőkről, amelyek befolyásolják a vezetői döntés meghozatalának folyamatát.

Megoldás rendszer

Ez az irányítási intézkedések alapja. Ez a holisztikus irányítási folyamat fontos elemének folyamatos működési ciklusa. A döntés azt jelenti, hogy bizonyos következtetésre jutunk a helyes választás a különböző alternatívák.

A csapat tevékenységeinek elfogadott változata szükséges a szervezeti és tervezett irányításhoz, monitorozáshoz és toborzáshoz. A vezetői döntések meghozatalának folyamatát befolyásoló tényezők vizsgálata a vezetés kötelező szakasza.

A felső vezetés felelős minden stratégiai mérföldkőért, mint például az üzleti célok, a tőkekiadások, az operatív események, a személyzet képzése és egyéb ellenőrzések. Ilyen SD nélkül nem lehet lépéseket tenni, és az elköltött erőforrások nem lesznek produktívak. A megoldásoknak a lehető legpontosabbnak kell lenniük. A modern üzleti térben tudományos megközelítést igényelnek.

Oxford terminológia és modernitás

Az Oxford szótárban a kifejezés "döntéshozatal" meghatározása: "végrehajtási intézkedés vagy megvalósítások". Ez azt jelenti, hogy két vagy több alternatív tanfolyamot kell választani. Bármely üzleti probléma esetén alternatív módszerek vannak a saját tényezőikkel, amelyek befolyásolják a vezetői döntés meghozatalának folyamatát.

A vezetők figyelembe veszik ezeket az alternatívákat, és kiválasztják a legjobb megoldást. A tényleges végrehajtáshoz a vezetőknek figyelembe kell venniük a rendelkezésre álló üzleti környezetet, és választaniuk kell ígéretes alternatíva terv. A döntés meghozatalakor kritikusan meg kell fontolni a különböző lehetőségeket, és a legjobbak közül kell választani. Egy alternatíva lehet jobb vagy helytelen, de a jövőben értékelést adnak a végrehajtásából származó tényleges eredmények alapján.

A menedzser munkájának szakaszai

A döntéshozatal logikus módon kiválasztott lépések sorozatából áll. Ez egy racionális folyamat, amely sok időt vesz igénybe, és néhány szabályt és utasítást ad arra vonatkozóan, hogyan kell őket megtenni, beleértve sok szervezett akciót.

Hirdetés debugclick-hoz kap Videonow debug✕

Peter Drucker volt az első, aki támogatta a tudományos megközelítést az 1955-ben megjelent világhírű "Management Practice" könyvben. Ebben világosan felvázolta a vezetői döntéshozatali folyamatot befolyásoló összes tényezőt, és tudományos módszert javasolt a következő szakaszok felhasználásával:

1. Valódi üzleti probléma meghatározása. Az ehhez kapcsolódó információknak össze kell szerelni olyan módon, hogy kritikai elemzése lehetséges. Világosan meg kell különböztetni a problémákat és a tüneteket, amelyek elhomályosíthatják a valódi okot. A menedzsernek kritikus tényezőt kell keresnie, figyelembe kell vennie az összes hibát, és meg kell tudnia, hogy ellenőrzés alatt állnak-e vagy sem.
2. Helyzetelemzés. Osztályozza ezt a paramétert annak érdekében, hogy meghatározza a döntéshozatali vezetők körét, valamint azokat a személyeket, akik számára kötelező információ szükséges. Az elemzés során figyelembe vett vezetői döntéshozatali folyamat tényezői: a jövőbeli szakasz, a befolyás mértéke, az érintett érvek száma és egyedisége.
3. Adatgyűjtés a problémáról. Az üzleti világban erőteljes információáramlást biztosítanak a legújabb fejlemények információs technológia. Az összes rendelkezésre álló profilinformáció teljes mértékben felhasználható a probléma elemzésére, amely lehetővé teszi az összes szempont magyarázatát.
4. Alternatív lehetőségek kidolgozása. A menedzser köteles azonosítani a rendelkezésre álló alternatívákat, amelyek felhasználhatók a probléma megoldására. Az irányítási döntések meghozatala és végrehajtása során csak reális alternatívákat kell figyelembe venni. Ugyanilyen fontos figyelembe venni az idő-és költségkorlátokat, valamint azokat gátló pszichológiai akadályokat.
5. A megoldás optimális választása a legracionálisabb lehetőség. Az így választott alternatíva azoknak a tudomására jut, akik befolyásolhatják a megvalósítást.
6. Megoldás átalakítása cselekvéssé. E nélkül csak a jó szándék nyilatkozata marad. A csapatnak teljes egészében végre kell hajtania, a vezetés által jóváhagyott tervnek megfelelően, amelyet a vezetői döntéshozatali folyamat összes tényezőjének figyelembevételével szereztek be.
7. Visszajelzés nyújtása. A menedzsernek intézkedéseket kell tennie annak érdekében, hogy visszajelzést adjon a valós fejlemények folyamatos tesztelésével annak érdekében, hogy megfeleljen a cselekvési terv végrehajtásával kapcsolatos elvárásoknak. A visszajelzés szervezett információk, jelentések és személyes megfigyelések formájában lehetséges. El kell dönteni, hogy folytatják-e a már elfogadott tervet, vagy módosítják-e azt a megváltozott körülmények fényében.

Többszintű tényezők

A döntéshozatal a modern menedzsment fontos szempontja, mivel meghatározzák a vállalat szervezeti tevékenységeit. Ez a fő funkció a vezetés. Meghatározható olyan cselekvési irányként, amelyet tudatosan választanak az alternatívák közül a kívánt eredmény elérése érdekében.

Egyes tényezők fontosabbak a magasabb szintű adminisztrációban, mások alacsonyabb szinten. Különböző típusú megoldások léteznek:

• programozott;
• nem programozható;
• bemeneti adatok;
• előítélet;
• kognitív korlátok.

A programozható döntéseket a vezetői döntések meghozatala és végrehajtása során határozzák meg a feltételezett körülmények között, amikor a vezetők világos paraméterekkel és kritériumokkal rendelkeznek, amikor a problémák jól strukturáltak, és az alternatívák egyértelműen meg vannak határozva. A nehézségeket meghatározott irányelvek és eljárások révén kell megoldani.

A nem programozhatók egyedi körülmények következményei, eredményeik gyakran kiszámíthatatlanok. A menedzserek rosszul strukturált problémákkal szembesülnek, amelyek felhasználói módú választ igényelnek. Általában a felső vezetés kezeli őket.

A bemeneti adatok azért fontosak, mert a döntés meghozatalához megfelelő és pontos információkra van szükség a helyzetről, különben a minősége szenved.

Előítéletek és előítéletek merülnek fel a vezetői döntések meghozatalakor. A menedzsment folyamatában a világ emberi felfogásának sajátosságai miatt nem hatékony lehetőségek választhatók. Mivel az észlelés szelektív, a menedzser érzéseinek szűrésével elfogadja a külvilágtól származó információkat. Ezenkívül a szubjektív hozzáállás torzítja az adatokat az előre meghatározott hiedelmek, nézetek és értékek szerint.

A kognitív korlátok hatással vannak a következőkre is problémamegoldás. Az emberi agy, amely a gondolkodás és a kreativitás forrása, több okból is korlátozott abban a képességében, hogy számos leválasztott szerkezeti elemből komplex változatot fogadjon el. Például az emberi memória rövid életű, képes egyszerre csak néhány ötletet, szót és szimbólumot tárolni. , ezért nehéz egyszerre összehasonlítani az összes lehetséges alternatívát, és választani a vezetői döntések meghozatalakor.

Menedzsment folyamat és kockázatok

A döntések egy személyben bizonyos személyes tulajdonságok és szervezeti jellemzők révén alakulnak ki. A következő változók befolyásolják a kockázati arányt:

1. Fejlesztő elme. A magasabb szintű intelligencia általában nagyon konzervatív nézetekhez vezet, az ilyen személyek alacsony szintű döntéseket hoznak.
2. A siker elvárása. A magas elvárásokkal rendelkező emberek általában nagyon optimista jellegűek, és kevesebb információval is készek következtetéseket levonni. Azoknak a vezetőknek, akik alacsony szintű sikerrel járnak, több információra lesz szükségük a vezetői döntések meghozatalának folyamatában a szervezetben.
3. Határidő. A modern világban vannak olyan helyzetek ,amikor számos személyes ok miatt (családi, háztartási, egészségügyi okokból ) az előadónak több időre van szüksége a racionális döntés meghozatalához. Ennek ellenére van egy olyan munkavállalói kategória, aki kevesebb idő alatt jobban dolgozik, és gyorsan képes ötleteket előállítani.
4. Heurisztikus megközelítés. A legtöbb ember idő hiányában erre a megközelítésre támaszkodik, inkább kielégítő, mint optimális lehetőségek alapján. Az ilyen intézkedések korlátozzák a további információk keresését, kevesebb alternatívát fontolgatnak, anélkül, hogy az eltérések okaira összpontosítanának. Ez a megközelítés akkor is alkalmazható, ha az információgyűjtés és-értékelés költsége túl magas.

Személyes szokások és társadalmi befolyás

A vezetők személyes szokásai a társadalmi környezeti hatások és a személyes észlelési folyamatok eredményeként alakulnak ki, fontos helyet foglalnak el a fő folyamatok vezetői döntéshozatal. Tanulmányozni kell őket a személyes vezetési stílus biztosítása érdekében.

Vannak, akik csak a véleményükhöz ragaszkodnak, még akkor is, ha ez nem optimális a termelési helyzethez. Mások nem tudják beismerni, hogy tévedtek, és továbbra is cselekszenek, figyelmen kívül hagyva a változás szükségességére utaló egyértelmű bizonyítékokat. Vannak olyan vezetők, akik a kudarcot külső tényezőkkel magyarázzák, nem pedig saját hibáikkal. Ezek a személyes szokások nagy hatással vannak a szervezeti működésre és a hatékonyságra.

A társadalmi és csoportos normák szintén jelentős hatással vannak a döntéshozatali stílusra. A szakértők a társadalmi normát értékelési skálaként határozzák meg, és elfogadható és nemkívánatos szélességet jeleznek a viselkedési tevékenység, események, hiedelmek vagy bármely tárgy, aggodalomra ad okot egy társadalmi csoport tagjai számára.

Más szavakkal, a társadalmi norma az ítéletek meghozatalának szokásos és általánosan elfogadott módja. Hasonlóképpen, a kulturális oktatás és annak különböző aspektusai mély hatással vannak a vezetési stílusra. Például a japán szervezeti rendszer , egy személy más résztvevőkkel egyetértésben hoz döntést. Ez a stílus kultúraorientált, és sokkal könnyebb megvalósítani, mivel minden csapattag részt vesz ebben a folyamatban.

A vezetői döntéshozatali folyamat elemzése a vezetői döntés-

Ez egy fontos szakasz, és talán a legnehezebb. A vezetőknek meg kell határozniuk előnyök és hátrányok mérlegelje őket a különböző helyzetek fényében, mielőtt végleges tervet készítene.

Alternatívák kidolgozásának módszerei:

1. Brainstorming, amikor egy csapat együtt dolgozik, hogy ötleteket és alternatív megoldásokat generáljon.
2. A névleges csoport technika olyan módszer, amely magában foglalja a magasan strukturált találkozó napirenddel. Ez a modell korlátozza a vitát vagy interperszonális kommunikáció a folyamat során.
3. Delphi technika, amikor a résztvevők nem találkoznak, de a csapatvezető írásbeli módszereket alkalmaz a vezetői döntések meghozatala és az alternatívák értékelése során.

Az alternatívákat különféle módon lehet értékelni:

1. Minőségi és mennyiségi mérések.
2. Költség-haszon elemzés minden alternatíva esetében.
3. Margin Elemzés.

Az alternatívák elemzése és értékelése után a menedzsernek ki kell választania a legjobb lehetőséget, amely a legnagyobb preferenciát nyújtja az összes szükséges kritérium teljesítése során. Néha a választás egyszerű, nyilvánvaló előnyökkel, de általában a legjobb megoldás több alternatíva kombinációja. Ezekben az esetekben, amikor a legjobb , az alternatíva nem biztos, hogy nyilvánvaló, a menedzser valószínűségértékelést, kutatást és elemzést használ tapasztalatai és megítélése alapján.

A vezetők munkája nem ér véget a döntéshozatalban. A vezetők felelősek a megvalósított terv pozitív eredményeinek megszerzéséért, amelynek hatékonyságát olyan értékelési rendszerek segítségével ellenőrzik, amelyek visszajelzést adnak a fejlesztések minőségének ellenőrzésére.

A tényezők fő csoportja

Számos tényező befolyásolhatja a vezetői döntéshozatali folyamat meghatározását.

Három fő csoportra oszthatók:

1. Észlelési problémák. Ezt úgy lehet leírni, mint ahogyan a résztvevők értelmezik környezetüket. Az ember észlelése befolyásolhatja a problémák megoldását. Például, amikor információt kell gyűjteni egy problémáról, ez az érzés befolyásolja az információk keresésének helyét.
2. A szervezeti politika az egyének és csoportok viselkedésére vonatkozik, amelyek befolyásolják a vállalat terveinek más előadóit.
3. Környezetvédelmi kérdések. Ezek a szervezetet befolyásoló külső tényezők. A külső tényezők típusai a piac, ahol a vállalat működik, a gazdaság, az állami jogszabályok, az ügyfelek reakciója a szervezet termékeire és szolgáltatásaira.

Menedzser stílusa

A vezetői döntéshozatali folyamat fejlesztése nagymértékben függ a személyiségtől és a problémák megoldásának megközelítésétől. Minden vezetőnek vagy menedzsernek saját egyéni stílusa van, amelyet tapasztalat és személyes képességek egészítenek ki. A vezetői személyzet viselkedésének számos stílusa van:

1. Legitim vagy autokratikus cselekvés. Azok a vezetők, akik betartják ezt a stílust, számos alternatívát értékelnek, korlátozott információkat használnak. Nem tartják fontosnak, hogy másokkal konzultáljanak, teljesebb és megbízhatóbb információkat keressenek.
2. Analitikai tevékenység. Azok a vezetők, akik ezt a stílust használják, több információt szeretnének kapni, és számos alternatívát mérlegelnek a megoldások véglegesítése előtt. Megkeresik a releváns információkat a forrásaikból, részletesen megtalálják és tanulmányozzák, minden lehetséges erőforrást felhasználva. Az ilyen vezetők óvatos emberek, képesek alkalmazkodni és megbirkózni egyedi helyzetekben.
3. Viselkedési döntéshozatali folyamat. Azok a vezetők, akik betartják ezt a modellt, hisznek a közös irányításban, figyelembe veszik az alárendeltek véleményét és tapasztalatait, és mindig hallgatják őket.
4. Koncepcionális döntéshozatal. Az ezt a stílust használó vezetők intuitívak a gondolkodásukban és toleránsak a bizonytalansággal szemben. Számos alternatívát vizsgálnak, és kizárólag a hosszú távú kilátásokra összpontosítanak.

Technológia

A vezetői döntéshozatali folyamat sorrendje különböző technológiai típusokat tartalmaz. Az információs technológiák támogatják a DSS üzleti megoldásokat és az AI mesterséges intelligenciát. Ezeknek a rendszereknek a kombinációja segít létrehozni egy adatbázist egy online OLAP elemzési folyamaton keresztül, hogy megkönnyítse a jelentős erőfeszítést és elemzést igénylő eljárást, ami egyszerűsíti a vezetői döntéshozatali folyamatot.

A vállalkozás technológiai szintje biztosítja a kiválasztott opció megvalósításának tervét:

1. Az adatfeldolgozási képességek növekednek olyan technológiák bevezetésével, amelyek elősegítik az üzleti döntések gyors meghozatalát, lehetővé téve hatalmas mennyiségű információ feldolgozását adatbányászati eszközök segítségével.
2. A vezetési döntéshozatali folyamat technológiájának sebességének biztosítása, hatalmas tömbök és összetett feldolgozási modellek feldolgozása segít hasznos információk létrehozásában.
3. Technologies support group döntéshozatal, az alkalmazottak egy csoportja Csoportos támogatási rendszert használhat egy gyorsan mozgó folyamathoz.
4. A GDSS döntéstámogató rendszer egy olyan típusú rendszer, amely megkönnyíti a problémák megfogalmazását egy csoport által, a csapattervek elfogadását az integráció, a csoportmunka, a DSS képességek és a távközlés révén. Minél összetettebb és kevésbé strukturált döntést kell hoznia a csapatnak, annál több GDSS segíthet.

Rugalmas interaktív rendszerek

Annak érdekében, hogy gyors és fontos döntéseket hozzon a szervezetben, a modern technológiát alkalmazzák:

1. Döntéstámogató rendszerek a DSS egy nagyon rugalmas és interaktív informatikai rendszer, amelyet úgy terveztek, hogy támogassa a folyamatot, amikor a probléma nem strukturált.
2. A GDSS döntéstámogató csoport egy olyan rendszer, amely megkönnyíti a csoportproblémák megfogalmazását.
3. A földrajzi információs rendszerek (GIS) olyan rendszerek, amelyeket kifejezetten a térinformáció számára terveztek.
4. A mesterséges intelligencia (AI) az emberi gondolkodást és viselkedést utánzó gépek létrehozásának tudománya.
5. A szakértői rendszerek rendszerek mesterséges intelligencia, amelyek a logika képességeit használják következtetések levonására.
6. A neurális hálózat egy intelligens rendszer, amely megtanulhatja megkülönböztetni a mintákat.
7. A genetikai algoritmus egy mesterséges intelligencia rendszer, amely szimulálja a legalkalmasabb emberek túlélésének evolúciós folyamatát a hatékonyabb megoldások kidolgozása érdekében.

A stratégiai konszenzus előnyei

A tervek elfogadása a menedzsment fő funkciója. Csak akkor kezdődik, amikor a vezetés stratégiai fejlesztési irányokat vesz fel. E cselekvés nélkül a vezetői döntéshozatali folyamat szakaszainak végrehajtása lehetetlen, az erőforrásokat nem használják fel. Így a stratégia elfogadása a menedzsment fő funkciója, és megkönnyíti az egész folyamatot, megfelelő hátteret teremtve az első "tervezés"nevű irányítási tevékenységhez.

Konkrét formát nyújt a felső menedzser által hozott üzleti célok széles körű döntéseihez. Ez a folyamat folyamatos vezérlési funkcióval. A vezetők minden szinten döntéseket hoznak munkaköri felelősségük keretein belül. A folyamat folytonossága kötelező minden vezető és vezető személyzet számára.

, további intézkedések lehetetlenek, hacsak nem hoznak döntéseket. Ezeket rendszeresen kell kialakítani, mivel új problémák, nehézségek és kudarcok alakulnak ki az üzleti életben. Ennek oka lehet a változások a környezet. Új termékek és versenytársak jelenhetnek meg a piacon, és a kormányzati politika megváltozhat. Mindez az üzleti struktúra körüli környezet változásához vezet.

Ez egy kényes és felelősségteljes munka. A vezetőknek gyors és helyes döntéseket kell hozniuk feladataik ellátása során. Valójában fizetnek az érettségükért és a felelősségi képességükért. Az irányítási tevékenység csak akkor lehetséges, ha megfelelő terveket fogadnak el. A helyes cselekedetek növekedési lehetőségeket kínálnak, a rosszak pedig veszteségekhez és instabilitáshoz vezetnek a vállalat számára.

Általános irányítási hibák

A döntéshozatali folyamatot befolyásoló számos tényező hibákhoz vezethet. Az a csoportvezető, aki időben és teljes mértékben tisztában van a hibák minden lehetséges típusával és azok okaival, jobb helyzetben van. Néhány gyakori hibák típusuk pedig a vezetői döntések meghozatalának folyamatában:

1. Távolodik a személyes sablontól. Minden embernek megvan a maga egyedi előnye vagy előítéletei, amelyek egy bizonyos vezetési stílushoz vezetnek. A probléma kezelésének legjobb módja az, ha megpróbál nyitott lenni az irányítási rendszeren belüli információkra.
2. Túlzott bizalom mások információiban. A vezetők gyakran más emberek véleményére támaszkodnak. Ha azonban nem vesznek részt közvetlenül a problémás helyzetben, előfordulhat, hogy nem rendelkeznek a döntések meghozatalához szükséges tudatossággal.
3. A csapat tagjaitól kapott információk figyelmen kívül hagyása. Ez a probléma könnyen előfordulhat csapathelyzetben. Sok esetben a vállalat alkalmazottai azok, akik a legszorosabban kapcsolódnak a problémához. Ha nem hallgatja meg a véleményüket, általános parancshiba lép fel. A probléma megoldásának legjobb módja annak biztosítása, hogy a szervezet minden tagja részt vegyen ebben a folyamatban.
4. Az intuíció figyelmen kívül hagyása. Sok esetben az emberek helyesen járnak el tudatalatti szinten. Sajnos gyakran hajlamosak figyelmen kívül hagyni intuíciójukat, amely után rossz cselekedeteket követnek el.

Tippek a felső vezetők számára

Vannak stratégiák, amelyek segítségével elkerülheti a gyakori hibákat, és élesíteni a vezetői képességek. A jobb és gyorsabb döntések segítenek a csapatnak kihasználni az üzleti lehetőségeket és elkerülni a buktatókat.:

1. Gondolja át a problémát. Amikor egy csapat akadályba ütközik egy tevékenységben, meg kell vizsgálni annak teljes kontextusát, és a lehető legnagyobb szempontból látni kell a problémát. Ez segít figyelmen kívül hagyni egy szempontot, vagy elhanyagolni másokat. Meg kell találni legalább 3 különböző módon a probléma megoldása.
2. Megalapozott döntések meghozatala. A menedzsment célja a használat tudományos bizonyítékok amikor terveket készít, és nem csak az intuícióra támaszkodik.
3. Alkalmazza a teljesítményadatokat a támogatási megoldásokhoz.
4. Szerezd meg a legfrissebb és teljes körű információkat az üzleti környezetből.
5. Kihívja a belső érzéseit, és objektív bizonyítékot talál arra, hogy támogassa őket.
6. Hallgassa meg mások véleményét.
7. Légy nyitott.
8. Keresse meg a módját, hogy ösztönözze az információcserét a vállalatnál.
9. Legyen nyitott a beszélgetésre, és hozzon létre egy olyan légkört, amelyben az emberek közvetlenek lehetnek, még akkor is, ha a kellemetlen igazság kiderül.
10. Fejlessze ki a kockázat érzését.
11. Felejtsd el a múltbeli hibákat. Az emberek hajlamosak olyan döntéseket hozni, amelyek igazolják a múltbeli tapasztalatokat, még akkor is, ha az előző megoldás nem működött. Arra is hajlamosak, hogy időt és pénzt töltsenek a múltbeli problémák kijavításával, amikor hasznosabb lenne beismerni a hibát és továbblépni.
12. Légy őszinte magaddal.
13. Legyen döntő.

Így teljesen nyilvánvaló, hogy a döntéshozatal a modern menedzsment fontos szempontja, jobb, ha ezt szakmailag végezzük.