Az interperszonális kommunikáció... Koncepció, formák, elvek, jellemzők

A mai napig meg van győződve arról, hogy a kommunikációs kapcsolatok kialakult készségei szoros kapcsolatban állnak az anyagi komponenssel. Pénz, karrier, kapcsolatok , barátok-mindebben a kommunikáció fontos szerepet játszik. Az interperszonális kommunikáció folyamatának sikeres felépítéséhez néhány trükköt kell elsajátítani, amelyeket ebben a cikkben megtudhat. A beszélgetőpartnerrel való kompetens interakcióval nem lesz nehéz megnyerni.

Csoportos, tömeges és interperszonális kommunikáció

Mielőtt folytatnánk az alapkoncepció terminológiáját, javasoljuk, hogy ismerkedjen meg más típusú kommunikációval:

• A tömegkommunikáció az információ terjesztésének és mások befolyásolásának folyamata rádió, televízió, nyomtatás, mozi stb., . ennek eredményeként az ilyen jellegű üzenetek nagy tömegeket fednek le.
• Az interperszonális kommunikáció az egyik személyről a másikra történő interakció és információátadás folyamata, amely magában foglalja az információcserét. Az ilyen típusú fő cél két vagy egy embercsoport kölcsönös megértése.
• A csoportos kommunikáció magában foglalja az embercsoporton belüli kommunikációt, amelynek száma általában legfeljebb húsz embert ér el. Érdemes megjegyezni, hogy mind az interperszonális, mind a csoportos kommunikációnak van némi hasonlósága, mivel mindkét változatban az emberek beszéd útján lépnek kapcsolatba. Visszatérve a csoportos kommunikációhoz, hozzá kell tenni, hogy a kommunikációs interakciók kombinációja lehetővé teszi mind a csoport megerősítését, mind a résztvevők közötti konfliktusok fokozását. Ha az interperszonális kommunikáció fogalma magában foglalja az információcserét, amelynek fő célja a két ember közötti kölcsönös megértés, akkor a csoportos kommunikáció célja az egymástól függő cselekvések végrehajtása és a közös feladatok megoldása.

Egy kicsit részletesebben

Az interperszonális kommunikáció közvetlen kapcsolatban áll az emberekkel egy-egy, Vagyis szemtől szemben. Az interperszonális kommunikációt a beszélgetőpartnerek pszichológiai közelsége, az empátia, a megértés és az empátia jelenléte jellemzi. Ez a fajta kommunikáció három egymással összefüggő oldalt tartalmaz:

• kommunikatív - az információs szóbeli üzenetek cseréje a beszélgetőpartnerek között, az érzések és vélemények továbbítása és fogadása;
• perceptuális-befolyásolja az interakciós felek megértésének és észlelésének folyamatát, , amely hozzájárul bizonyos interperszonális kapcsolatok kialakulásához;
• interaktív-a kommunikációs partnerek közötti cselekvések cseréjéből áll (például hozzájárulás vagy elutasítás iránti kérelem).

Az interperszonális kommunikáció a pszichológiai tudomány egyik legfontosabb kategóriája, mivel a kommunikáció játszik a fő szerep az emberek kölcsönhatásában. Az ilyen típusú kommunikációban kétféle kommunikáció létezik: nonverbális és verbális. Az első lehetőség az ősi idők óta származik, a verbális pedig sokkal később jelent meg, de ma a kommunikáció univerzális módja. Más szavakkal, az interperszonális kommunikáció legalább két személy közötti kommunikáció, amelynek célja a kapcsolatok kölcsönös kialakítása, megismerése és fejlesztése, amely kölcsönös befolyást gyakorol a folyamatban résztvevők viselkedésére, hangulatára, nézeteire, állapotára. Ez is a leginkább mentes a formális, szabályozza a stílus és forma az üzenet keret, ami érthetőbbé és hozzáférhetőbbé teszi. Ezenkívül a személyes kommunikáció folyamatában az észlelési hatást fokozhatja a beszélgetőpartner intonációja, gesztusai, hangjának hangzása, arckifejezései, varázsa, kizárólag egy bizonyos személyre összpontosítva. Érdemes megjegyezni, hogy az interperszonális kommunikációban nagy korlátlan lehetőségek vannak a visszacsatolási hatás alkalmazására.

Formák

Az átviteli csatornától függően az interperszonális kommunikáció általában szóbeli és írásbeli szakaszokra oszlik. Az interperszonális kommunikáció írásbeli formája a kommunikációban jelentések, jelentések, megrendelések stb., . ahol a kódolási szimbólum írott szó. A kommunikáció ezen formájának következő előnyeit különböztetjük meg:

• az információ tárolásának képessége;
• a legnagyobb pontosság és alaposság az üzenet létrehozásakor.

A hátrányok a következők:

• az üzenet kialakítása több időt vesz igénybe, ellentétben a kommunikáció szóbeli formájával;
• nincs lehetőség visszacsatolás és információcsere kialakítására.

A kommunikáció formájának kiválasztásakor be kell tartania a szabályokat:

• a szóbeli forma előnyösebb azokban az esetekben, amikor személyes, Új, kétértelmű, érzelmi üzenetet (telefonbeszélgetés, személyes találkozó)kell továbbítani a beszélgetőpartnernek;
• az írásbeli forma akkor a leghatékonyabb, ha rutinszerű, személytelen, egyszerű és hosszú üzenetet (e-mail, hivatalos levél)továbbít.

Az interperszonális kommunikáció hatékonysága érdekében ajánlott mindkét formát kombinálni. Például egy telefonhívás segítségével figyelmeztethet egy fontos találkozóra, és azonnali választ kaphat a beszélgetőpartnertől, és egy emlékeztető üzenet írásban a megadott idővel és dátummal garantálja, hogy a címzett nem fogja elfelejteni. Ma sok különböző tabletta, mobiltelefon, fax, számítógépes hálózat létezik, amelyek elhomályosítják az írásbeli és szóbeli kommunikációs formák közötti határokat, és mindegyikük a leghatékonyabb.

A szóbeli forma párbeszéd, beszélgetés, beszélgetés, telefonbeszélgetés formájában áll, ahol a kódolási szimbólum a szó. A szóbeli beszéd mellett a nonverbális kommunikáció óriási szerepet játszik az interperszonális kommunikációban: intonáció, mosoly, arckifejezések, gesztusok, arckifejezések stb. Az ilyen információk képesek közvetíteni érzések és gondolatok hatékonyabb módon, mint bármely szó gondosan kiválasztott. A szóbeli kommunikációnak is vannak hátrányai. Ezek általában a következőket tartalmazzák:

• az információ tárolásának nehézsége annak a ténynek köszönhető, hogy ez a típus nem hagy jegyzeteket, feljegyzéseket és dokumentumokat;
• az interperszonális kommunikáció bizonyos akadályainak kialakulása, amelyek a jövőben hibákhoz és félreértésekhez vezethetnek, általában akadályokat tartalmaznak: a hallgatás képtelensége, sztereotípiák, különböző észlelések stb.

Nézzük meg őket részletesebben.

Észlelés

Az észlelés az információ megszerzésének és átalakításának folyamata, amelyen keresztül az egyén megérti a valóságot. Érdemes megjegyezni, hogy szubjektív jellegű, mivel minden ember hajlamos egy adott helyzetet különböző módon értelmezni. Az információ fogadásának hang -, vizuális-tapintható csatornái segítségével az ember csak azt érzékeli, ami neki számít. Így az észleléstől függ, hogy egy személy pontosan megkapja-e azt az információt, amelyet a feladó át akart adni neki.

Sztereotípiák

Az interperszonális kommunikáció egyik akadálya a sztereotípiák. A sztereotípiák általában stabil véleményt jelentenek minden helyzetről vagy emberről. Velük egy személynek nincs lehetősége objektív elemzésre, ami negatívan befolyásolja mind a feladót, mind a címzettet. E tekintetben, mielőtt konkrét információkat továbbítana a beszélgetőpartnernek, fontos megbizonyosodni arról, hogy valóban megérti-e a probléma lényegét.

Képtelen hallgatni

A beszélgetőpartnerre való koncentráció hiánya és a hallgatás képtelensége komoly akadályt jelent az interperszonális társadalmi kommunikációban. A szóbeli üzenet helyes elfogadásához hallania kell. A beszélgetés során fontos, hogy információt szerezzen a beszélgetőpartnertől, helyesen értelmezze, és megfelelő választ adjon, ha a helyzet megköveteli.

A szakértők számos tippet adnak az interperszonális kommunikáció hatékonyságának javítására a hallgatási folyamat során:

• nem ajánlott beszélni vagy megszakítani a beszélgetőpartnert;
• a beszélgetés során tegyen fel kérdéseket, ezáltal fenntartva a partner érdeklődését;
• hozzon létre kedvező légkört a beszélgetőpartner számára, találjon érdekes és közös témákat;
• a beszélgetés során ne kritizáljon, ne vitatkozzon a hangszóróval, próbálja meg értékelni a lényeget, nem pedig a szavakat.
• , tudassa a beszélgetőpartnerrel, hogy hallgatja őt.

Nonverbális akadályok

A nonverbális szimbólumok a következők: gesztusok, testtartás, távolságtartás, arckifejezések, szemkontaktus, hangintonáció. Átvitelük a verbális jelekkel (szavakkal) egyidejűleg történik, amelyek javíthatják vagy módosíthatják az üzenet jelentését.

Rossz visszajelzés

Az interperszonális kommunikáción keresztüli sikeres tevékenységet a visszacsatolás hatékonysága, vagy éppen ellenkezőleg, a hatékonyság határozza meg. Bármely beszélgetés során mindig kétirányú orientáció van. Egyszerűen fogalmazva, egy beszélgetés során visszajelzésre van szükség a beszélgetőpartner szóbeli üzeneteinek cseréjének hatékonyságának javítása érdekében. Ne felejtsük el annak fontosságát, mivel lehetővé teszi annak felmérését, hogy a beszélgetőpartner mennyire értette helyesen az információkat. A hatékony kommunikáció akadálya nemcsak a rosszul megalapozott visszajelzés, hanem annak teljes hiánya is lehet.

Az interperszonális kommunikáció alapelvei

Valószínűleg sokan észrevették, hogy egyesek nehezen kommunikálnak az emberekkel, míg mások éppen ellenkezőleg, nagyon gyorsan megtalálják a közös nyelvet. A titok egyszerű - a sikeres és produktív információcsere érdekében mindenkinek ismernie kell az interperszonális kommunikáció folyamatait és elveit. Minden nap nagy emberáramlással szembesülünk, néha a társadalmi kapcsolatok elkerülhetetlenek. Anélkül, hogy észrevenné, a kommunikáció során az ember bizonyos befolyást gyakorol beszélgetőpartnereire, ezáltal kialakítja saját egyéni viselkedési vonalát. Kínálunk Önnek, hogy megismerkedjen az interperszonális kommunikáció egyszerű szabályaival:

• Fontos, hogy nyugodt maradjon a beszélgetőpartnerrel való kommunikáció során, mert a túlzott érzelmesség zavarhatja az információ észlelését. Miután az ellenfél befejezte beszédét, győződjön meg róla, hogy megértette és hallotta őt.
• Ne felejtsd el a megjelenést, mivel ez lehetővé teszi, hogy első benyomást keltsen a beszélgetőpartnerről. A beszélgetés során természetes, hogy egy személy önkéntelenül megfigyeli ellenfelét, és nemcsak a szavai, hanem a megjelenése alapján is kialakítja saját véleményét róla. Ezért olyan fontos figyelni a járást, a beszélgetés módját, a frizurát, a ruhákat.
• Mint korábban említettük, az interperszonális kommunikáció két vagy több személy közötti interakció folyamata, ezért a sikeres kapcsolat érdekében gondosan meg kell hallgatni beszélgetőpartnerét. A beszélgetés során próbáljon kizárólag a párbeszéd résztvevőjére koncentrálni, és ne zavarja a feltett kérdések összeállítása.
• Ne felejtsük el azt a tényt, hogy csak körülbelül öt perc beszélgetés szükséges ahhoz, hogy első benyomást keltsen a beszélgetőpartnerről. A kommunikáció első percében az összes érzék célja az ellenfél lehető legjobb megismerése. Általános szabály, hogy négy perc elteltével egy személy készen áll arra, hogy válasszon arról, hogy folytatja-e a beszélgetést. Ezért, ha bizalmat szeretne szerezni, és sikerül kommunikálni a beszélgetőpartnerrel, akkor a kezdetektől figyelemmel kell kísérnie az arckifejezéseit, gesztusait és hangját.
• A szakértők azt tanácsolják, hogy a beszélgetés elején semleges témákat érintsenek. A kommunikáció folyamatában érdemes kedvességet, udvariasságot és tapintatot mutatni. Az ellenfél megnyerésének egyik bevált és egyszerű módja egy nyitott és őszinte mosoly.
• A beszélgetés során fontos, hogy figyelemmel kíséri az arckifejezések, arckifejezések. Az érzelmek élénk kifejezése (mind negatív, mind pozitív) akadályt jelenthet a konstruktív beszélgetés kialakításában.

Jellemzők

Javasoljuk, hogy fontolja meg az interperszonális kommunikáció megkülönböztető jellemzőit:

• A visszafordíthatatlanság abban rejlik, hogy képtelen visszaadni a kimondott szavakat.
• A kapcsolatok meghatározó tényezők az interperszonális kommunikáció fokozatos folyamatában, amelyek a kreatív és üzleti kapcsolatok eredményeként alakulnak ki, valamint az emberek azon képessége, hogy érzelmileg érzékeljék egymást — empátia.
• Az elkerülhetetlenséget azzal magyarázza, hogy egy személy olyan társadalmi jelenség, amelynek létezése kommunikáció nélkül lehetetlen.

Így az interperszonális kommunikáció jellemzőiről beszélve a következő szempontokat kell kiemelni:

• Kommunikációs partnerek tevékenysége. Információs üzenetek küldésével az egyik résztvevő vállalja egy másik tevékenységét, akinek viszont a beszélgetőpartner céljaira, motívumaira és attitűdjeire is összpontosítania kell.
• A beszélgetés résztvevőinek aktív gondolatcseréje hozzájárul az interperszonális kommunikáció kialakításához.
• A verbális interakció folyamatában kölcsönös megértés vagy félreértés következik be, amelyet visszacsatolás jelenlétében kapunk.
• Az interperszonális kommunikáció lényege, hogy az információt nem csak a beszélgetőpartner fogadja el, hanem elemzi és megérti.
• A beszélgetőpartner által kapott információk, amelyek visszatértek, az interperszonális kapcsolatok résztvevőit szervezik közös információs mező.

Kritériumok

Az információs üzenetek jelentésének továbbításának pontosságát leginkább az ilyen tényezők befolyásolják, úgynevezett akadályok. A szakértők az interperszonális kommunikáció következő kritériumait azonosítják, amelyek segítségével meghatározható a hatékonyság:

• az interperszonális kapcsolatok működésének költségei;
• a továbbított információ jelentésének pontossága.

Fajták

Az interperszonális kommunikáció típusai - verbális (beszéd) és nem verbális, ahol az információt gesztusok, arckifejezések és testmozgások útján továbbítják. Javasoljuk, hogy mindegyiket külön-külön fontolja meg.

Nonverbális kommunikáció

A pszichológusok nagy figyelmet fordítanak a testbeszédre, mivel sokat mondhat bármely személy szándékairól és érzéseiről. Az emberek mozgása és testtartása nem tekinthető teljesen veleszületettnek: általában a kommunikáció folyamatában szerzik meg őket. A testbeszéd olyan összetevőket tartalmaz, mint:

• az arckifejezések az arckifejezések használatának egyik módja;
• gesztusok - az információ átadása kéz segítségével történik;
• a proxemika a tér felhasználásának módja, ahol a kommunikáció során figyelembe veszik a beszélgetőpartnerek közötti távolságot;
• testhelyzet - magában foglalja a test irányítását;
• tapintható kommunikáció-jelzi a kommunikációs partnerek közötti állapotot, közelségi fokot vagy barátságot.

Paralingvisztikai eszközök

A paralingvisztikai eszközök általában érzelmi színezéssel díszítik a beszédet, amely egy személy pillanatnyi állapotáról beszél (fáradtság, nyugalom, izgatottság). Ezek közé tartozik az intonáció, valamint a hang tónusszintje, például az a hangerő, amellyel jellemző a harag kifejezése.

Verbális kommunikáció

A verbális kommunikációt figyelembe veszik hogy a leggyakoribb legyen az interperszonális kommunikáció kutatott típusa. Az interperszonális kommunikáció beszédtípusa összetett szerkezetű, és számos stilisztikai változatban jelenik meg (irodalmi és beszélt nyelv, különböző műfajok és stílusok,. stb..). A fenti jellemzők és a kommunikációs folyamat egyéb elemei hozzájárulnak annak végrehajtásához.

Az interperszonális kommunikáció javításának módjai

Minden kommunikáció magában foglalja az emberek kölcsönhatását egymással. Annak érdekében, hogy minden beszélgetés sikeres legyen, a pszichológusok nagy figyelmet fordítanak az interperszonális kommunikáció fejlesztésére. Az ellenféllel való érintkezés során az alábbi szabályok betartása jelentősen javíthatja az interperszonális kommunikációt:

• Tanulj meg elvonatkoztatni azoktól a pszichológiai akadályoktól, amelyek jelentős akadályt jelentenek a gyümölcsöző kommunikációban. A beszélgetés során gyakran felmerülhetnek belső akadályok. Elkerülheti őket, ha a beszélgetési folyamat fontos pontjaira összpontosít.
• Ne feledkezzünk meg a jó modor és a báj. Sokan hozzáférnek az ilyen "szuperhatalom", mint karizma, amelynek köszönhetően minden probléma nélkül megkaphat mindent, amire szüksége van a kommunikációtól. Ez a tulajdonság nem kizárólag veleszületett minőség, ami azt jelenti, hogy fejleszthető.
• Mondja "Nem" a pszichofizikai bilincsekhez. A szemtelen vagy túlságosan korlátozott gesztusok jelzik a beszélgetőpartnernek a pszichológiai és fizikai rendellenességek jelenlétét. Talán az ellenfél nem tudja egyértelműen meghatározni ezt a feltételt, de azonnal érezni fogja, hogy valami nincs rendben. Ebben a tekintetben a beszélgetés sikere nagy kérdés lesz. Az ilyen esetek elkerülése érdekében fontos, hogy beszélgetés közben pihenhessen, és természetesen edzhessen.
• Legyen proto xhamg Enterprises. Ha barátaid vagy ismerőseid között vannak olyan emberek, akik kiválóan kommunikálnak, akkor érdemes kipróbálni megfigyelni és utánozni őket. A már bevált viselkedési modell elfogadásával jelentős sikereket érhet el.
• Beszélj, amennyire csak lehetséges, különösen a nagyon félénk emberek számára. Az absztrakt témákról folytatott beszélgetések segítenek megmenteni a félénkségtől, mindenki kifejezheti véleményét róluk: az időjárásról, a benzinárakról vagy az utak forgalmi dugóiról. Egy ilyen egyszerű titok segít javítani az interperszonális kapcsolatokat.
• A kommunikáció magában foglalja az egyének aktív interakcióját, de ne felejtsük el, hogy minden ember más, és mindenki megközelítésének tisztán egyéninek kell lennie. . Napi kommunikáció különböző témákban a körülötted lévőkkel, függetlenül attól, hogy egy munkatárs vagy egy szupermarket eladó, felbecsülhetetlen tapasztalatot szerez a különböző stílusok kommunikációjában bizalom magamban.
• Mester a kérdések feltevésének művészete. A tudományos kutatások kimutatták, hogy a helyesen feltett kérdés fele a probléma megoldása. A beszélgetés során a helyes és pontos kérdés lesz az, amit az ellenfél válaszolni akar, és gondolkodik rajta. Annak érdekében, hogy egy kommunikációs partner beszéljen, érdemes kérdéseket használni nyitott típus, ami általában a szavakkal kezdődik "miért", miért", "hogyan" és így.be. Ezenkívül fontos, hogy a beszélgetés során lágyítsuk a kérdéseket, hogy ne sértsük meg a beszélgetőpartnert.

Az igenlő válaszok módszere

A szakértők azt tanácsolják, hogy ezt a módszert alkalmazzák, amelynek lényege egyszerű: az embernek nem kell a beszélgetés elején megemlítenie azokat a témákat, amelyek nézeteltéréshez vezethetnek. Az éles sarkok simításával elérheti a legjobb eredményt. A pszichológusok azt javasolják, hogy beszélgetést indítsanak olyan kérdésekkel, amelyekre a beszélgetőpartner határozottan pozitívan válaszol.

Összefoglalva

Megállapítottuk, hogy az interperszonális kommunikáció két vagy több személy egymással való interakciójának összetett folyamata, amely nélkül a modern világban nincs mód. Így a kommunikációs folyamat sikeres felépítése érdekében tartózkodni kell a beszélgetőpartner értékelésétől és kritikájától, kerülni kell a konfliktushelyzeteket és a vitákat. Annak érdekében, hogy ne legyen unalmas beszélgetőpartner, nem ajánlott gyakran beszélni a problémáiról. Ha azt szeretné, hogy véleményét figyelembe vegyék, tartsa tiszteletben a másik nézőpontját. Ne feledje, hogy az ingerlékenység és a tapintatlan viselkedés megnyilvánulása leküzdhetetlen akadályt jelenthet a tárgyalópartnerek közötti kapcsolat kialakításában.