Tudásmenedzsment: koncepció, típusok és funkciók

A közgazdaságtan tudományos szakirodalmában egyre inkább megtalálható a "tudásmenedzsment" fogalma. . Ezt a kifejezést széles körben használják a kutatási és gyakorlati munkában, amelyet a vállalkozások különböző tevékenységi területeken használnak. A tudásmenedzsment az adatok felismerésének, tárolásának, alkalmazásának és továbbításának folyamata, amely később javítható és felhasználható a rendeltetésszerűen.

Meghatározás

A tudásmenedzsment a menedzsment tudomány független ága. Egyes szakértők úgy vélik, hogy az egyik olyan irányítási típus, amelyet minden olyan tevékenységben alkalmazni kell, amely az információ és az analitikai folyamatok kompetens kezelését igényli.

A tudás kezelése azt jelenti, hogy olyan stratégiával rendelkezünk, amely a szellemi tőke minden altípusát továbbfejlesztheti munkaerő-termelékenységi mutatók, a végtermék jövedelmezőbb értékéhez és a fenntartható versenyképességhez. A tudásmenedzsment fogalma összetett kombinációt jelent, amely a szervezet menedzsmentjének több eleméből áll, beleértve a személyzeti nyilvántartás kezelését, a vállalkozás innovatív és kommunikációs fejlesztését a modern információs technológiák.

Ha tudományos szempontból feltárjuk ennek a kifejezésnek a fogalmát, akkor a gazdasági tudományágak, a különböző irányok, megközelítések és fogalmak egyfajta keverékét kapjuk. Magát a tudásmenedzsment modellt mind elméletben, mind a gyakorlatban mindig használták, de keveset tudtak róla, mivel másképp hívták. A tudásmenedzsment rendszer koncepciója közel áll a személyes marketinghez, a fogyasztói kapcsolatok elméletéhez, az újratervezéshez, az adminisztrációhoz, a vállalkozás személyzeti irányításához stb. .

Jelenleg fontos megjegyezni az új lehetőségek megjelenését az információs projektek fejlesztésével, a helyi hálózatok kialakításával és az internettel kapcsolatban. Másrészt a szellemi javak kezelését nem azonosítják az új információs technológiák a menedzsment környezetben. Fontos rész a tudásmenedzsment a megfelelő technológia kiválasztása az adatok adaptálásához, terjesztéséhez és konvertálásához.

Mit tartalmaz ez a koncepció?

A "tudásmenedzsment" fegyelem szerepét nehéz túlbecsülni, különösen a jelenlegi szakaszban, amikor a belső fejlődésről a külsőre való elmozdulás jelentős. A hagyományos elvekhez kapcsolódó tudásmenedzsment ága menedzsment a területen a technológiai újítások közül nemcsak a tudományos, műszaki és tervezési fejlesztésekkel foglalkozik, hanem a vállalkozás marketingpolitikájának, a fogyasztóval való interakciónak, a partnerekkel való tudás-és tapasztalatcserére irányuló programoknak a megfontolását is megköveteli,. stb.

Mivel a tudásmenedzsment fő célja a piaci pozíciók megerősítése és a versenyképességi mutatók növelése, ez az iparág egyszerre több területet ölel fel. Ennek a koncepciónak a szerkezete a következő elemeket tartalmazza:

• új ismeretek kialakulása;
• az információ növekedésének ösztönzése;
• a kívülről érkező jelentős adatok szűrése;
• a bevált módszerek használata és a megbízható információk új forrásainak keresése;
• Tárolás, Terjesztés, feldolgozás és az ismeretek rendelkezésre állásának növelése;
• információterjesztés és információcsere, elsősorban a vállalkozáson belül;
• adatintegráció a termelési folyamatokba;
• az analitikai információk figyelembevétele fontos döntések meghozatalakor;
• a késztermékben, szolgáltatásban, dokumentumokban, szoftverekben stb. e.;
• értékelés a fokozat az adatvédelemről.

Így az információk kezeléséhez egyszerre több feltételre van szükség, mivel ez az iparág nem önálló, és önmagában nem létezik. A tudásmenedzsment folyamata fontos szerepet játszik bármely szervezet fejlesztési stratégiájának kialakításában. Ez az eszköz egyesíti és kodifikálja a bejövő információkat, elosztja azokat a megfelelő irányba, és felhasználja a rendeltetésszerűen. Ebben a szervezeti menedzsment modellben az innováció és a tanulás menedzsmentje zajlik.

Egy másik értelmezésben a tudás kezelése azt jelenti, hogy befolyásolja a termékek költségeit, jövedelmezőbbé teszi azt, amelynek kialakításában a fő szerepet a szervezet immateriális javainak kell játszaniuk. A márka népszerűségének fenntartása és fejlesztése a vállalat presztízsének mutatójaként nehéz feladat, amely alapos megközelítést igényel. A tudás értékké alakításának vágya nélkül szinte lehetetlen új szintre emelni az üzletet. Az információkezelés megváltoztathatja a gondolkodásmódot, és segíthet elmozdulni a vállalkozásfejlesztés elavult formáitól.

A fejlődés története

A tudásmenedzsment több évtizeddel ezelőtt Nyugat-Európa, az Egyesült Államok és Kína üzleti tevékenységét fedte le. Ennek az iránynak a népszerűsége azt jelzi, hogy mennyire jelentős a globális gazdaságban. A tudásmenedzsment szabványai elérték Oroszországot is. És bár ezt az információs és gazdasági eszközt a hazai vállalkozások viszonylag nemrégiben használják, már arra a következtetésre juthatunk, hogy ez az irány hazánkban is keresett.

A tudás és készségek kezelésének első említése Platón műveiben található, a Kr. e. IV. századra datálva. A múlt század közepéig ez a tudományos irány semmilyen módon nem fejlődött ki, "alvó" módban volt. A tudásmenedzsment iránti érdeklődést a globális válság több epizódja ösztönözte, és a radikális az üzleti formák és módszerek változásai, amelyek következményei lettek. Idővel a nagy üzleti szereplők arra a következtetésre jutottak, hogy az információ a gazdasági fejlődés és a jólét fő forrása. Minden üzleti folyamat az iparági ismereteken alapul, ami növeli annak sajátosságait súly a késztermékek költségének kialakulása.

Valójában a gazdaság minden olyan modern ága, amely az elmúlt évtizedekben széles körben elterjedt, a tudásmenedzsmenten alapul. A gyógyszerek, a géntechnológia, a vegyipar és más területek fejlesztése nemcsak a késztermékek előállítását foglalja magában, hanem a vegyi anyagok új tulajdonságairól, kutatási módszereiről, szabadalmi oltalmáról és további előmozdításáról szóló ismeretek terjesztését is.

Különösen érdemes megemlíteni azokat az iparágakat, amelyek nem termelnek fogyasztási cikkeket. Tevékenységük a következőkből áll tájékoztatás különböző módon - filmek, TV-sorozatok forgatásával, orvosi és oktatási szolgáltatások nyújtásával, képzések, szemináriumok lebonyolításával, valamint olyan iparágakkal, ahol a termékek inkább az információfeldolgozás eredményei (építészeti projektek, számítógépes programok fejlesztése, digitális technológia létrehozása,. stb..).

A hatékony irányítás feltételei

Az információs környezet kezelése az egyik meghatározó a Társaság tevékenységéről a külső gazdaság instabil körülményei között. Ez lehetővé teszi, hogy betartsa az integráló megközelítést a modern bevezetése hatékony technológiák a marketing, az innovatív projektek, a PR Menedzsment területén. Az információkezelés szimbiotikus kapcsolatot feltételez a termelési és végrehajtási szempontok között. A tudásmenedzsment állandó munka a szellemi tőkével, annak minden változatával és minden formájával külön-külön. Ennek köszönhetően az emberi és szervezeti tőke szükséges kombinációja biztosított a fogyasztói kereslet javítása érdekében.

A kompetensen kiválasztott tudásmenedzsment technológia a következő eredményeket fogja elérni:

• hozzon létre egy jól összehangolt technológiai infrastruktúrát, amely lehetővé teszi a felhalmozott tudás terjesztését és a szükséges tapasztalatok megszerzését;
• a tudás-és készségátadás kultúrájának kialakítása a korábbi alkalmazottaktól a vállalkozáson belül és a partnervállalatokkal való kapcsolattartás során;
• szervezzen folyamatos képzési rendszert és a személyzet továbbképzését.

A személyzet egyéni kompetenciája

A teljes körű tudásmenedzsment szempontjából ez az elem különösen fontos. Az alkalmazottak egyéni teljesítményének javításának egyik szokásos és jól ismert módszere a képzések, szemináriumok, más típusú képzés, valamint a személyzet rotációja. Az alkalmazottak személyes kompetenciája javítható különböző marketing technikák bevezetésével a tudás, az ügyfelektől, a vásárlóktól kapott információk aktív felhasználásával, a helyi adatbázisok és a visszajelzési eszközök fejlesztésével.

Az egyéni kompetencia egyes elemeit a szervezeti tőke bővítésére használják. Ez a koncepció magában foglalja néhány kreatív csapat létrehozását, a személyzet csoportokba osztását, amely elősegíti az egyéni kompetencia hatékonyabb alkalmazását azáltal, hogy kollektív készségekké alakítja. A tudásmenedzsment fogalmában a vállalkozás informatikai rendszereinek kialakítása célja a személyes kompetencia különböző elemeinek kölcsönhatásának erősítése, valamint az egyes eszközök szervezeti egységesítő formájának biztosítása.

Tudásmenedzsment funkciók

Általánosságban elmondható, hogy az információkezelés egy olyan sokoldalú tevékenységi forma kifejeződése, amely mind a közgazdaságtan, mind az üzleti, az információs technológia és a programozás, valamint a humán tudományok (pszichológia, szociológia)szempontjából is megtekinthető. Ebben a tudományágban a személyzeti menedzsment, a reklám, a szervezet általános fejlesztése, az innovatív rendszerek bevezetése stb. sikeresen integráltak. A tudásmenedzsment az összes fenti iparág kölcsönhatásának eredménye. A fő funkciók a tudásmenedzsment:

• az információk átalakítása a szervezet gyakorlati tevékenységeinek hatékonyságának javítása érdekében;
• folyamatos képzés, tapasztalatok és készségek megszerzése a vállalkozás kulcsfontosságú fejlesztési stratégiájának megvalósításához;
• a fogyasztók adatbázisának kialakítása és a tudás felhasználása új ügyfelek vonzására, ami az értékesítési adatok javítását jelenti;
• stabil értékesítési rendszer kialakítása;
• a vállalat szellemi tőkéjének felhasználása (emberi, szervezeti, fogyasztói);
• az immateriális javak megtérülésének növelése, az eredmények terjesztése a projektek fejlesztésére;
• a meglévő ismeretek megszilárdításának és a konkrét innovatív projektek támogatásának feltételei.

Hogyan alakul ki a tudás

Miután úgy döntött, hogy egy információkezelő rendszert vezet be a vállalatnál, először is meg kell határoznia, hogy mire van szükség, és milyen eredményt fog elérni. Nem lehet tudásmenedzsmentet csinálni csak azért, mert a versenytársak csinálják. A tudásmenedzsment rendszer a szervezet egységes stratégiai terveiből és céljaiból következik, a tervezéshez különböző módon kell társítani tevékenységi területek. Az információkezelés hozzájárul az eredeti és hasznos ötletek hatékony létrehozásához és fejlesztéséhez.

Annak érdekében, hogy a tudás felhasználásának folyamata a várt eredmény, , helyesen kell megfogalmazni a lekérdezéseket. Olyan módon kell létrehozni, hogy később, ha szükséges, kodifikálható legyen a küldéshez. Tekintettel a kérelem szerkezetére, létre kell hoznia egy könyvtárat annak minden részéhez, és meg kell határoznia a felhasználás célját.

A szervezet hatékony tudásmenedzsmentjéhez fontos szerepet játszik a fogyasztói visszajelzések jelenléte, akiknek képesnek kell lenniük a kérés helyes megfogalmazására és az információk helyes bevitelére. A szoftveres módszereknek garantálniuk kell az információk gyors keresését, dekódolását és kézbesítését, és szükség esetén meg kell védeniük, bizalmasan kell kezelniük.

Az adatátviteli folyamat vezérlésére szolgáló számítógépes programok tervezése során meg kell határozni egy szabványos űrlapot, amely tájékoztatást nyújt a kérésekről. A tudásmenedzsment azon az elven alapul, hogy biztosítsa az információk és információk felülvizsgálatát és jóváhagyását oly módon, hogy a felesleges vagy elavult adatokat időben visszavonják vagy kijavítsák, igényessé és relevánssá váljanak.

A munkavállalók motiválásának módjai

A menedzsment alapjainak ismerete döntő szerepet játszik az információ létrehozásának és terjesztésének folyamatában, de egyetlen szervezet sem képes hatékonyan és hatékonyan dolgozni az adminisztratív szint összehangolt fellépése nélkül.

Az információkezelő rendszer fejlesztésének és megvalósításának szakaszában az adminisztrátor szerepét a projektet finanszírozó csapatnak kell vállalnia, és figyelemmel kíséri a munka előrehaladását. Ideális esetben azonnal meg kell határoznia a felelős tisztviselőt — általában maga az a személy, aki technológiai és szoftverrel foglalkozik. Annak érdekében, hogy az információkezelő rendszer megvalósításának folyamata sikeresen folytatódjon, a következőkre lesz szüksége:

• hivatalosan kinevez egy adminisztrátort;
• ruházza fel funkcionális kompetenciával az alárendelt alkalmazottakkal szemben;
• monitoring szabályok meghatározása;
• teljesítményértékelési kritériumok kidolgozása;
• olyan módszerek végrehajtása, amelyek meghatározzák a szellemi tőke összegét.

A tudásmenedzsment stratégia létrehozásakor egy szervezetben fontos meghatározni, hogy a kultúra változásai hogyan kapcsolódnak olyan mechanizmusokhoz, amelyek lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy motiválják az információs rendszer fejlesztésére és annak gyümölcsöző felhasználására irányuló munkát jövőbeli tevékenységek a vállalkozás.

A tudásmenedzsment magában foglalja a rendelkezésre álló információk szaporodásának vágyát, a szinergikus hatás elérésére törekszik, és magasabb motivációt igényel, mint a monetáris díj. A hatékony motiváció érdekében különféle motivációs módszereket alkalmaznak az önmegvalósítás elősegítésére.

A személyzet fejlesztése és a karrierfejlesztés az első motivációs eszköz, amelyet a vezetés a beosztottak számára biztosít. A tudásmenedzsment bármely módszerével az alkalmazottak szinte korlátlan lehetőségeket kapnak az előléptetésre és értékes tapasztalatok megszerzésére egy adott területen. Ebben az esetben a személyzet speciális belső tanfolyamokat kínálhat a képesítés javítása érdekében szint és vizsgarendszer, beleértve az online. Fontos annak biztosítása, hogy a munkavállalók folyamatosan hozzáférjenek az információkhoz, és további forrásokat különítsenek el, hogy lehetőségük legyen a munkaidő alatt oktatásban részesülni.

A személyzet motivációjának másik eleme a kereslet garanciája. Mivel a tanulási folyamat költségeket igényel, az alkalmazottaknak tudniuk kell, hogy ezeket a költségeket a vállalkozás tervezi és költségvetésbe foglalja, ezért ösztönzik azok használatát adott körülmények között, különben senki sem támogatja a tudásmenedzsment rendszert. A munkavállalót meg kell jutalmazni a saját információkezelési ismereteinek felhasználásáért, találmányát szabadalmaztatni vagy a társaságnak a munkaszerződésben meghatározott szerződéses feltételek mellett meg kell szereznie. Ellenkező esetben a jutalom elveszíti motivációs összetevőjét és.

Ugyanilyen erős motiváló tényező az elismerés. A tudásmenedzsment funkciók magukban foglalják a munkavállalók azon képességét, hogy kijelentsék magukat, megosszák véleményüket és megismerjék a kritikát. Bár az emberek gyakran vonakodnak attól, hogy ne próbálják meg saját tudásukat adni a nyilvánosság javára, ha nem értik, milyen jutalmat kaphatnak érte. Ebben az összefüggésben a tudásmenedzsment fejlesztésének hatékony eszköze a tudományos vitaklubok szervezése és az aktív részvétel prémium ösztönzése. A vállalat vezetőségének támogatást kell nyújtania a külső publikációkhoz és a hivatalos elismerési jelekhez. Hasznos motivációs elem az Internet elérésének képessége. Az információkezelési rendszer bevezetése általában a személyzet kiválasztásával és képzésével foglalkozó vezető tevékenységi körébe tartozik.

Mivel az oktatási folyamat bizonyos költségeket és erőforrásokat igényel, folyamatosan kell lennie alatt a vállalat adminisztrációjának ellenőrzése. A vezetésnek képesnek kell lennie arra, hogy értékelje az alkalmazott eszközök hatékonyságát és a tudásmenedzsmentből származó előnyöket, figyelemmel kísérje és elemezze az alkalmazottak tevékenységét ezen a területen. Fejlesztés, végrehajtás és rendszer optimalizálás az információkezelés nem fog azonnal profitot hozni – időbe telik. Nincs szükség a menedzsment menedzsment elhagyására, mivel az első eredményeket csak egy idő után érik el.

A rendszer megvalósításának árnyalatai

Minden olyan szervezetnek, amely felfedezte az információkezelő rendszer használatának célszerűségét, számos nehézséggel kellett szembenéznie. Maga az irányítási mechanizmus végrehajtásának folyamata általában több évet vesz igénybe. Ha alapul vesszük a tudásmenedzsment valós megvalósításáról szóló különféle tanulmányok adatait a tanácsadó vállalkozások tevékenységében, azonosíthatjuk azokat a főbb problémás pontokat, amelyekkel a vállalatoknak szembe kellett nézniük a folyamat során.

A leggyakoribb probléma a felelős személy azonosításának képtelensége. A tudásmenedzsment típusától függetlenül a szervezeteknek sok időt kellett tölteniük a személyzet képzésére. Fontos megérteni, hogy ez a beruházás csak a jövőben fog nyereséggel megtérülni. Ezenkívül a megvalósítás problémája összefügghet azzal a ténnyel, hogy a vállalat felső vezetése nem találja célszerűnek az információkezelést, ami azt jelenti, hogy nem áll készen a végrehajtásához szükséges lépések megtételére.

Nehézségeket okoz a tudásmenedzsment fejlesztésében, a javadalmazás hiányában, az elismerés hiányában. A bátorítás hatalmas szerepet játszik, és nagy jelentőséget tulajdonít az egyéni munka csapatgá történő átalakításának.

Így az információkezelés bevezetésének fő problémája a konkrét célmeghatározás hiánya, valamint a rendelkezésre álló erőforrások pazarlásának ésszerű megközelítésének hiánya. Az Egyesült Államokban a múlt század végén végzett közvélemény-kutatások azt mutatták, hogy a válaszadók többsége az információkezelési rendszer javításának fő akadályát a szervezet kultúrájának tekinti. A tudásmenedzsmentnek, mint a szellemi javak felhalmozását és hatékony felhasználását célzó vállalatok tevékenységének új szakaszának a versenyképességük és piaci pozícióik megerősítésének fő eszközévé kell válnia.

Következtetések

A tudásmenedzsment (menedzsment) fő stratégiája a termékek, az emberek és a folyamatok új értékének megteremtésére irányul, amelyet az információs adatok racionális kialakítása és végrehajtása révén értékesítenek a vállalkozás fejlesztési stratégiájában. Az elsődleges feladat az elköltött források felhasználásának ésszerű megtérülése, hatékonyabb fejlesztése innovatív technológiák, javítsa az ügyfélszolgálati mechanizmusokat, csökkentse az inaktív szellemi tőke veszteségeit.

A tudásmenedzsment fogalmi rendelkezései nemcsak a kereskedelmi és termelési vállalatokban, hanem a költségvetési típusú szervezetekben, a non-profit és az állami szövetségekben is alkalmazhatók. Ezenkívül a nonprofit vállalatok többsége közvetlenül kapcsolódik az információkezeléshez. Tevékenységük pontosan a különböző információk és adatok áramlásának létrehozásán, szabályozásán, terjesztésén és feldolgozásán alapul. A tudásmenedzsment modellt a jelenlegi szakaszban a hatóságok is használják.

Ha elméleti szempontból figyelembe vesszük az információkezelés potenciális racionalitását, akkor magasnak tűnhet. Az irányítási folyamat ezen összetevőjének hatékonysága ellenére azonban a gyakorlatban történő alkalmazása számos nehézséghez vezet. Az orosz irodalomban eddig nem fordítottak elég figyelmet erre az irányra. Nincs elegendő tapasztalat a tudásmenedzsment rendszer gyakorlati alkalmazásában. Az információkezelési technológiákat gyakrabban használják a közigazgatási szervekben, mint a kereskedelmi vállalatoknál, de még mindig nem fordítanak kellő figyelmet a fejlesztés olyan fontos szempontjára, mint a szervezet személyzetének képzése.