Mi a hatékonyság: koncepció, kritériumok és teljesítménymutatók

A személyzet motivációs rendszerének kiépítése és a menedzsment javítása érdekében meg kell érteni, hogy milyen hatékonysággal dolgoznak az alkalmazottak és a vezetők. Ez a hatékonyság fogalmát rendkívül relevánsvá teszi a menedzsmentben. Ezért , tudnia kell, mi a hatékonyság, milyen kritériumok és értékelési módszerek.

A hatékonyság fogalma

Ennek a koncepciónak a lényege a kitűzött célok elérésének mértéke. Számos alapvető megközelítés létezik a hatékonyság kérdésének megválaszolására. Az első esetben ez a koncepció kifejezetten a szervezet előtt álló célok elérésének mértékére utal. Ez a megközelítés akkor hatékony, ha a célokat bizonyos konkrét mutatókban lehet mérni. A második esetben a hatékonyságot úgy értjük, mint egy szervezet azon képességét, hogy kivonja a külső környezetből a szükséges, gyakran egyedi erőforrásokat, szükséges a szervezet működése. A harmadik megközelítésben a hatékonyság és a hatékonyság fogalma gyakorlatilag kiegyenlítődik. Ebben az esetben azt értjük, hogy képesek jó eredményeket elérni a vállalat tevékenységében minimális költséggel, elsősorban a belső erőforrásokra támaszkodva. Általában van egy hagyomány, hogy elkülönítsük ezt a két fogalmat. A jól ismert menedzsment teoretikus, Peter Drucker a hatékonyságot a menedzsment folyamat megszervezésével, a hatékonyságot pedig a fogyasztók és az ügyfelek igényeinek kielégítésével társítja. Mindkét jelenség fontos, és figyelmet igényel a menedzsertől.

Teljesítmény a menedzsmentben

A szervezet vezetésében az értékelés legfontosabb paramétere pontosan a kitűzött célok elérése. Ezért a menedzsment hatékonysága a siker fő jellemzője. Válaszolva arra a kérdésre, hogy mi a hatékonyság a személyzet és a szervezet irányításában, érdemes megjegyezni, hogy ezek a fogalmak a menedzsment elméletében nagyon közel állnak egymáshoz, és néha szinonimájúak. A kutatók közvetlen kapcsolatot teremtenek a hatékonyság, a siker és az eredményesség között. Ezek mind linkek egyetlen láncban. A menedzsment hatékonysága az egész irányítási rendszer azon képessége, hogy biztosítsa a meghatározott eredmények elérését a meghatározott stratégiai és taktikai céloknak megfelelően. Ezek a célok összekapcsolhatók az ügyfelek igényeinek kielégítésére szolgáló termékek előállításával, a nyújtott szolgáltatások minőségével, valamint a termelés szervezésének folyamataival, a személyzet irányításának minden szakaszával és az alkalmazottak igényeinek kielégítésével.

A vezetői munka hatékonyságának kritériumai

Bármely munka értékelést igényel, hogy tisztességesen fizethető legyen, de nem mindig lehet egyértelmű mutatókat megállapítani az értékeléshez. Annak meghatározásához, hogy mi a hatékonyság, meg kell határozni azokat a mutatókat, amelyek alapján értékelni lehet. Először is, ez egy sor kritérium, amely a vállalat céljainak eléréséhez kapcsolódik. A mutatók második csoportja a vásárlók és az ügyfelek, valamint a vállalat és partnerei alkalmazottai igényeinek kielégítésének teljességéhez és minőségéhez kapcsolódik. A hatékonyság az üzleti terjeszkedés lehetőségeinek megtalálása, növekedése szempontjából is értékelhető. Ezenkívül a különböző funkcionális teljesítménymutatók a vállalat tevékenységi területei az általános hatékonyság kritériumaként szolgálhatnak . A vezetők munkájának hatékonyságának felmérése érdekében össze kell kapcsolni eredményeiket és sikereiket a vállalat stratégiájával, valamint meg kell határozni személyes hozzájárulásukat a vállalat fejlődéséhez.

Munkavállalói teljesítménymutatók

A különböző funkciójú alkalmazottak személyes hatékonyságának meghatározása érdekében a koncepció "fő teljesítménymutatók", vagy KPI-ket használnak. Ez egy egyéni értékelési rendszer minden alkalmazott számára, amelyet a vállalat fejleszt, figyelembe véve saját prioritásait és üzleti irányát. Az értékelés során általában kvantitatív és kvalitatív mutatókat használnak, így a KPI rendszerek nem használhatók abszolút mindenkire a tevékenységek típusai. A teljesítmény értékelésére számos megközelítés létezik:

• a kapott eredmények aránya a felmerült költségekkel;
• a feladatoknak a megállapított normáknak és szabványoknak való megfelelésének értékelése;
• az alkalmazottak termelékenységének értékelése .

Az egységes értékelési szabványok alkalmazásának nehézsége abban rejlik, hogy sok műveletet nehéz kvantitatív becslések formájában bemutatni. Az ilyen rendszer fejlesztésének költségei azonban nagyrészt indokoltak, mivel egy ilyen értékelés jelentősen növeli a személyzet motivációját a munkatermelékenység növelésére, javítja a termelési feladatok végrehajtásának ellenőrzési rendszerét, valamint növeli a személyzet bevonását a vállalat általános stratégiai feladatainak megoldásába.

Teljesítményértékelés a menedzsmentben

A vezetők munkájának értékeléséhez leggyakrabban a KPI rendszer nem alkalmazható. Mivel a menedzsernek sok olyan feladatot kell megoldania, amelyeket nem lehet egyértelműen lefordítani mennyiségi vagy minőségi egységekre. Ezért speciális teljesítménykritériumokat használnak a menedzser munkájának értékelésére. Ezek közé tartozik az irányítási feladatok minősége, beleértve a termékek előállítására bízott egységmutatók teljesítményét, a feladatok megoldására vonatkozó határidők betartását, az erőforrások megtakarítását és vonzását. A menedzser hatékonyságának értékelésére szolgáló kritériumok általában:

• a vezetői munka költségei és azok összefüggése az elért célokkal;
• globális eredmények,. azaz. a menedzser munkájának hatása a vállalat általános fejlesztési stratégiájára;
• hatékonyság, hogy a menedzser időben megoldja a problémákat;
• a gyártási folyamat rendezettsége és simasága.

A teljesítményértékelés fontossága a menedzsmentben

A menedzsment egyik legfontosabb feladata a feladatok teljesítésének és a célok elérésének figyelemmel kísérése. Ezért a teljesítményértékelés a menedzser munkájának szükséges része. A vezetőnek ki kell dolgoznia a személyzet motivációs rendszerét, ehhez pedig magas színvonalú rendszerre van szükség munkájuk értékeléséhez. Amikor az alkalmazottak megértik, hogy mit jutalmaznak és ösztönöznek, általában jobban kezdenek dolgozni. Ezért minden vezetőnek elegendő időt és erőfeszítést kell fordítania az alkalmazottak teljesítményének értékelésére szolgáló rendszer kidolgozására.