Közlekedési szolgáltatások piaca: jellemzők, résztvevők, fejlesztés, verseny

A szállítási szolgáltatás a fuvarozó (szolgáltató) és a fogyasztó közötti közvetlen interakció, amelyet az ügyfél, az utas vagy más érdekelt fél nyújt. A fuvarozó belső munkájának eredménye a fogyasztó (mind valós, mind feltételezett) igényeinek kielégítése.

Ennek megfelelően az ilyen tevékenység a szállítási szolgáltatások piacán képviselteti magát. A cikkben megadjuk annak meghatározását, jellemzőjét. Vegyük fontolóra, hogy mely gépjármű-közlekedési vállalatok jelennek meg egy ilyen piacon, hogyan értékelik versenyképességüket, mely marketing technikák relevánsak.

Meghatározás

Szállítási szolgáltatások piaca-a teher-és személyszállítás területe. Ez magában foglalja karbantartás, járműjavítás, a szállításhoz közvetlenül vagy közvetve kapcsolódó kiegészítő és egyéb szolgáltatások.

Jellemzők

A közlekedési szolgáltatások piacának sajátosságai a következők:

• Az ilyen szolgáltatások térben és időben történő értékesítésének és előállításának konkrét helyének hiánya.
• A szállítási szolgáltatások piacának függősége és a további fejlődés feltételei az árupiacok állapotától. A termelési volumen csökkenése a szállítások mennyiségének csökkenéséhez vezet - mind a rakomány, a poggyász, mind az utasok.
• A szállítás volumene nem egyenlő a fizikai termékek termelésének volumenével, a legtöbb esetben még a legújabbat is meghaladja. Mi az oka ennek? A gyártott termékek ugyanazon tételei többször is részt vehetnek az ismételt szállításokban-a gyártótól a nagykereskedelmi raktárakig, a raktáraktól a kiskereskedelmi üzletekig, az üzletektől az egyes ügyfelekig.
• A közlekedési szolgáltatások piaca Oroszországban és a világ számos más országában állami szabályozást igényel. Ennek oka a közlekedés nagy gazdasági, stratégiai és társadalmi jelentősége.

Résztvevők

A közlekedési szolgáltatások piacának szerkezetében a fő résztvevő egy gépjármű-szállító vállalat. Tevékenységének eredményeit viszont két tényező határozza meg:

• Külső környezet.
• Belső környezet.

Ismerjük meg őket részletesebben.

Belső tényezők

A szállítás logisztikájában fontos a közúti közlekedési szervezetek szerepe. Tevékenységüket meghatározó belső tényezők a következők:

• A személyzet professzionalizmusa, képzése, tapasztalata.
• A járművek állapota.
• Szervezeten belüli irányítási módszerek és funkciók.
• Pénzügyi szervezeten belüli tevékenységek.

Ezek a tényezők közvetlenül az ATP-től függenek. A vállalkozás vezetése bizonyos befolyást gyakorolhat rájuk, hogy megteremtse a legoptimálisabb feltételeket az ATP működéséhez és továbbfejlesztéséhez.

Külső tényezők

Különböző ATP-k jelennek meg a közlekedési szolgáltatások világpiacán. Az ilyen vállalkozások tevékenységét meghatározó külső tényezők két alrendszerre oszthatók: a makrokörnyezet és a szervezet közvetlen környezete. Mit tartalmaz?

A makrokörnyezet a következőkből áll:

• Makroökonómia (a formáció mechanizmusai a vállalkozások forrásainak további elosztása).
• A jogszabályi keret (korlátozásokat állapít meg az ATP interakcióiban az utasokkal, az ügyfelekkel).
• A tudomány.
• Politika.
• A társadalom társadalmi orientációja.

Az ATP közvetlen környezetét a következők képviselik:

• Szállítási és egyéb szolgáltatások vevői.
• Az ilyen szolgáltatások iránti kereslet.
• Termék Szállítók.
• Versenyzők.
• Munkaerőpiac.
• Tőkepiacok.
• Könyvvizsgáló cégek.

Az ATP belső tényezői erősen függenek a külső tényezőktől. Ez utóbbi szabályozza a vállalkozások belső tevékenységét.

ATP versenyképesség

Elemezzük a versenyt a szállítási szolgáltatások piacán. A versenyképesség ebben az összefüggésben bizonyos objektumok azon képessége, hogy bizonyos körülmények között felülmúlják versenytársaikat.

Ami a közlekedési szolgáltatások versenyképességét illeti, három tényező különbözteti meg:

• A szolgáltatások költségének szintje.
• E szolgáltatások minőségi szintje.
• A vállalkozások képe.

Ezért a költségek csökkentése, a szállítás minőségének javítása, az ATP képe közvetlenül befolyásolja e vállalkozások versenyképességét.

Hogyan lehet növelni a versenyképességet?

A közlekedési szolgáltatások piacának fejlődése az egyes ATP versenyképességének növekedésével jár. Nézzük meg, hogyan érhető el ez a gyakorlatban.

A szállítások költségeinek csökkentése a következőkkel érhető el:

• Üzemanyag-fogyasztás.
• Megtakarítás pótalkatrészek autókhoz.
• Szállítási javítások megtakarítása.
• Az autó teljesítményének javítása.

A szállítás minőségének javítása a következőkből áll:

• A szállítások végrehajtása pontosan a megállapított határidők szerint. Ugyanakkor az ATP-nek aggódnia kell a személy-és teherszállítás minőségének és mennyiségének fenntartása miatt is.
• A vállalat által nyújtott szolgáltatások listájának bővítése-szállítás, továbbítás stb.
• Az innovatív projektek végrehajtása gyorsabb, mint a versenytársak.

Ezen a területen a szolgáltatások minőségét a járművek ütemtervével, a kényelem szintjével, a fuvarozó által az ügyfelek és az utasok számára kínált kényelemmel kapcsolatos teljesítményük fejezi ki. Például a taxi szolgáltatások területén fontos az az idő, amelyet az utasnak a kívánt rendeltetési helyre történő szállítására fordítanak.

ATP kép

A teherfuvarozó cég imázsának fontos szerepe van a szállítási szolgáltatások nemzetközi piacán. Mi ez? A kép egy olyan szervezet, alapítói, tulajdonosai és menedzsmentje, amely a társadalomban szubjektív és objektív tényezők hatására alakul ki. Maga a koncepció a következőkre oszlik külső és belső kép.

A külsőt az határozza meg, hogy a gépjármű-szállító társaságot hogyan érzékelik a társadalomban, az ügyfelek, a befektetők, az újságírók, a részvényesek stb. Megalakulását közvetlenül befolyásolja a vállalat által nyújtott szolgáltatások minősége, az első benyomás, amelyet az ügyfél szolgáltatásainak igénybevételével kap. A vállalat befektetőkkel, részvényesekkel, különböző médiumokkal való interakciójának iránya szintén szerepet játszik.

Az ATP belső képét a munkavállalók hozzáállása, a menedzsment szektor a vállalatukhoz, a meglévő szolgáltatási kapcsolatok rendszere, a promóció módszerei, a munkavállalói ösztönzők, a karrierlehetőségek határozzák meg. Bármely vállalkozás belső imázsának fő meghatározója az alkalmazottak elkötelezettsége az általuk folytatott üzlet iránt, a munka iránti lelkesedés, az ügyfélkör iránti őszinte, barátságos hozzáállás.

Azt kell mondanom, hogy a vállalatok külső képe sokkal gyorsabban és könnyebben változik, mint a belső. Ez utóbbit nehéz beállítani. Ezért minden vállalkozás számára nagy érték a pozitív belső kép kialakítása és fenntartása.

A versenyképesség értékelése

Minden ATP-nek alaposan tanulmányoznia kell azt a versenykörnyezetet, amelyben működik. Ki kell emelni mind a saját versenytársainak erősségeit, mind gyengeségeit. Ez lehetővé teszi számukra, hogy jogi módon elnyomják tevékenységüket, gyengítsék befolyásukat a közlekedési szolgáltatások piacán.

Van egy speciális algoritmus a versenyképesség értékelésére:

1. Az adott szolgáltatás versenyképességének értékelésére választott módszer indoklása.
2. A Szolgáltatásra vonatkozó követelmények kialakítása.
3. Az értékelhető paraméterek kiválasztása.
4. A szolgáltatás versenyképességének értékelését alkotó egyedi mutatók kiszámítása.
5. A versenyképességi mutatók számításainak terméke kategória szerint: költség, kép, minőség stb.
6. A versenyképesség integrált mutatóinak kiszámítása.
7. Egy adott szolgáltatás versenyképességének végső elemzése.
8. Hatékony intézkedések kidolgozása a versenyképesség fokozására.

Marketing

A közlekedési szolgáltatások piacának sajátosságai szintén nyomot hagynak bizonyos marketing irányok használatára ebben a környezetben.

Ebben az összefüggésben a marketinget átfogó rendszernek tekintik a szolgáltatások értékesítésére a gépjármű-szállítási vállalkozások szintjén. Fő irányultsága az egyes ügyfelek igényeinek teljesebb kielégítése, ennek következtében az ATP nyereségének növekedése.

Nagy figyelmet fordítanak itt a szállítási logisztika területén a szolgáltatások iránti kereslet kialakulásának tanulmányozására és elemzésére. A kereslet utal bizonyos igényekhez szállításhoz és kiegészítő szolgáltatások nyújtásához.

A kereslet következő jellemzőit veszik figyelembe ezen a piacon:

• A térben és időben való előfordulásának egyenlőtlensége.
• Az ilyen szolgáltatások iránti kereslet másodlagos jellege.

A kereslet kialakulása ebben az esetben a következő tevékenységeket foglalja magában:

• Magas színvonalú szolgáltatások nyújtása.
• Rugalmas tarifapolitika alkalmazása.
• Raktárak létrehozása a szállított áruk közbenső tárolására.
• Kiegészítő szolgáltatások nyújtása.
• Automatizált megrendelés-feldolgozás alkalmazása.
• Reklámkampányok, promóció a közösségi hálózatokban stb.

Az ajánlat ebben az összefüggésben a szállítási munka mennyisége, a piacon egy adott időpontban eladásra kínált szolgáltatások száma. A kereslethez hasonlóan ez egy olyan mennyiség, amely mind értékben, mind természetben ábrázolható.

Marketing tevékenység

Speciális részlegek és osztályok jönnek létre a különböző marketingprojektek és események végrehajtására nagy és közepes méretű ATP-kben. Ilyen lehetőség ritkán fordul elő a kisvállalkozásokban. Ezért itt a marketing funkciók a vállalat összes alkalmazottja között oszlanak meg.

Mindenesetre az alkalmazottak a következő marketing funkciókat próbálják végrehajtani:

• Ügyfélkör elemzés.
• A versenytársak vizsgálata a szállítási szolgáltatások piacán.
• Saját képességek elemzése, versenyképesség a piacon.
• Az ilyen szolgáltatások újonnan feltörekvő piacainak célzott tanulmányozása.
• Tervezze meg saját munkáinak és szolgáltatásainak bővítését.
• A jelenlegi piaci változások nyomon követése.
• A kereskedelmi szállítási és szállítási feltételek fejlesztése.
• Tárgyalások lebonyolítása, szerződések megkötése az ügyfelekkel.
• Különböző kereskedelmi megoldások tervezése.

A közlekedési szolgáltatások piacának saját jellemzői vannak. De vannak általános a verseny törvényei a szokásos marketing döntések meghozatala. De vannak olyan konkrét intézkedések is, amelyek javítják az ATP versenyképességét.