Garanciális eset: meghatározás és számítási eljárás. Fogyasztóvédelmi törvény

Berendezések vagy más áruk megvásárlásával a vevő lehetőséget kap arra, hogy egy bizonyos ideig garantálja karbantartását. Tekintsük tovább a rendelkezés finomságait, valamint azoknak az eseteknek a listáját, amelyeket garantáltnak tekintünk.

Szabályozási szabályozás

Bárki meg kell értenie, hogy a garanciális esetek fenntartásával kapcsolatos kérdéseket az Orosz Föderáció jogszabályainak bizonyos normái szabályozzák. Az őket tartalmazó cselekmények közül a törvényt tekintik a legfontosabbnak "A fogyasztói jogok védelméről", , Cikk. Ebből 5 kimondja, hogy az Orosz Föderáció területén értékesített bármely termék esetében meg kell határozni azt az időszakot, amely alatt az objektum jótállási szolgáltatása elvégezhető.

A meghatározott szabályozási aktuson kívül az ilyen típusú szolgáltatás végrehajtásának néhány jellemzőjét a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szabályozzák.

Az ingyenes jótállási szolgáltatás feltételeiről

A jótállási időszakok kiszámításának minden jellemzőjét a cikk írja elő. A szövetségi törvény 5. cikke "A fogyasztóvédelemről". Tehát a benne foglalt rendelkezések alapján minden eladónak meg kell felelnie:

• határozza meg azt az időszakot, amely alatt az eladott áruk használata biztonságos lesz;
• határozza meg azt az időszakot, amely alatt vállalja, hogy teljesíti az áruk jótállási szolgáltatásával kapcsolatos összes kötelezettségét;
• a rövid távú felhasználásra szánt áruk lejárati idejének meghatározása.

Érdemes megjegyezni, hogy a különböző típusú áruk esetében ezek a kifejezések nem csak napokban, hanem más mutatókban is mérhetők: méterben, kilométerben és más egységekben.

A Modern jogszabályok kategorikusan tiltják a termékek értékesítését anélkül, hogy garanciális szolgáltatást nyújtanának rá, vagy lejárati idő esetén.

A gyakorlat azt mutatja, hogy egyes modern gyártók garanciális kötelezettségeket vállalnak az áruk üzemeltetésével kapcsolatos problémák esetén a jótállási időszak végén. Az ilyen kötelezettséget kiegészítő kötelezettségnek nevezik.

A koncepció

A jótállási szolgáltatás nyújtásának eljárásának mérlegelésekor érdemes meghatározni, hogy pontosan mi az az eset, amelyet kezességi megbízásban szervizelnek.

Az ilyen karbantartás alá tartozó esetek mind a berendezés szerkezetében szereplő bármely alkatrész hibáinak kialakulásának tényei. A jótállási esetek magukban foglalják azokat a helyzeteket, amelyek nem szerepelnek a következő típusú károk listáján:

• mechanikai sokk vagy baleset;
• a rovarok létfontosságú tevékenységének vezetése;
• a tűz hatásai;
• tipikus háztartási kopás;
• az utasításokban meghatározott megengedett terhelések szándékos túllépésével rendelkező berendezések használata;
• túlfeszültség;
• az áruk gyártója által nem előírt anyagok vagy fogyóeszközök használata, valamint azok használata tilos;
• nem eredeti pótalkatrészek alkalmazása.

Mi a jótállási eset? Az ilyen helyzetek teljes listáját a szövetségi törvény tartalmazza "A fogyasztóvédelemről" (Cikk. 19). Ezenkívül meghatározza ezeket a lehetőségeket, amelyben a jelenlegi helyzet nem tulajdonítható számos garanciának (cikk. 21 ugyanazon törvény).

Határidők

A jogalkotó megállapította, hogy a garancia nem terjeszthető ki azokra az árukra, amelyek nyilvánvaló hibákkal és hiányosságokkal rendelkeznek, valamint nem felelnek meg bizonyos paraméterek minőségi előírásainak.

A modern jogszabályok rendelkezései alapján az az időszak, amely alatt ingyenes jótállási szolgáltatás nyújtható, nem legyen kevesebb több mint két év azoknak a termékeknek, amelyek technikailag összetettek; minden más esetében csak 6 hónap. Ez azt jelenti, hogy ha az eladó a törvényben meghatározottnál rövidebb jótállási időt állapított meg, akkor a terméknek a jogalkotó által meghatározott időszak alatt történő meghibásodása esetén a vevőnek minden joga van arra, hogy az áruk minőségével kapcsolatos követelésekkel forduljon hozzá, a gyártó pedig köteles biztosítani a termékek javítását, és ingyenes alapon.

Dokumentumok

Garanciális termék vásárlásakor a Vevőnek el kell hagynia a kapott nyugtát. , amely a vásárlás tényét igazoló fő dokumentum termékek ebben a boltban, egy bizonyos napon.

A garanciális áruk cseréjének lehetőségét igazoló második dokumentum egy speciális kupon, amelyet minden vásárláshoz külön kell kitölteni. Érdemes megjegyezni, hogy nem minden üzlet akarja kiadni ezt a dokumentumot, de meg kell érteni, hogy annak rendelkezésre állása nélkül az ügyfél csak arra az üzletre kérheti a jótállási szolgáltatást, ahol az objektumot megvásárolták, de nem egy speciális szervizközpontba.

Vizsgáljuk meg tovább a jótállási esetek főbb változatait (a törvény szerint), amelyek jelenlétében a vevőnek joga van kapcsolatba lépni a gyártóval, hogy jótállási feltételek mellett szolgáltatást nyújtson.

A telefonokról

A telefon vásárlásakor a fő garanciális helyzetek a következők:

• nem működik a Bluetooth és a Wi-Fi;
• nincs töltés.

Érdemes megjegyezni, hogy ha megpróbálja kihasználni a telefon ingyenes javításának lehetőségét garanciális esetben, akkor be kell bizonyítania, hogy a készüléket nem érte el, nem esett le vagy nem árasztotta el vízzel. Sőt, ebben a helyzetben fontos, hogy a fogyasztó ne zavarja a telefonszoftvert.

A cipőkről

Ami a csere lehetőségét illeti, csak új, nem használt cipőkre áll rendelkezésre, csak a vásárlás napjától számított 14 napig. Ebben a helyzetben az áruk visszaküldése (a törvény szerint "A fogyasztóvédelemről") szükséges, hogy ne csak egy nyugtát, hanem egy dobozt, márkás címkéket és egyéb tartozékokat is tartalmazzon. Az alapja az ilyen helyzetben való visszatérés lehet az a tény, hogy a cipő nem illeszkedik a mérethez, a színhez, a textúrához stb. .

Ami a garancia alatt álló cipők cseréjét illeti, a következő esetekben lehet:

• a talp sérülése;
• a vonalak megsértése;
• a lyukak kialakulása;
• festék eltávolítása.

Az autó garanciájáról

Ami a jótállási eseteket illeti autók számára, , az alkatrészek meghibásodásának részeként a gyártó által meghatározott feltételek lejárta előtt is bemutathatók. Érdemes azonban megjegyezni, hogy ebben az esetben a hibát a nem megfelelő gyártás miatt kell kialakítani.

Vannak olyan esetek, amelyek nem garantáltak. Ezek közé tartozik elsősorban a használata kifogásolható üzemanyag és képzetlen karbantartás.

A garancia használata

A jótállási termék cseréje vagy javításának szükségessége esetén a Vevőnek két példányt kell írnia a boltba címzett levélből, ahol a vásárlás történt. Tartalmának tartalmaznia kell az objektum megvásárlásának dátumát, valamint az észlelt hibákat és hibákat. Ezenkívül a tartalomnak fel kell tüntetnie a kívánt kompenzációs intézkedéseket (a termék javítása, cseréje, visszatérítés,. stb..). , az írásbeli levelekhez csatolni kell a garancialevelet, valamint a boltban kiállított nyugta másolatát.

Az összegyűjtött dokumentumcsomagot el kell vinni a boltba, ahol a vásárlás történt, vagy egy ilyen típusú árut kiszolgáló szervizközpontba, amely a legközelebbi akadálymentességben található.

A dokumentumok benyújtásakor egy másolatot kell adni a szervizközpontnak, a második pedig (a fogadó fél aláírásával és pecsétjével) - a.

Garanciális feltételek

Különös figyelmet kell fordítani azokra a feltételekre, amelyek során az összes jótállási esetet feldolgozni kell. Tehát, ha egy visszatérítés szükséges, a kérelmet 10 napon belül meg kell vizsgálni. Abban az esetben, ha a meghatározott időszakot megsértették, a teljes összeg 1% - ának megfelelő büntetést szabnak ki a bűnösnek.

A törvény szerint "A fogyasztóvédelemről", az áru visszaküldése a cserére legkésőbb 7 nappal a művelet iránti kérelem kézhezvételét követően feldolgozható. Bizonyos esetekben a gyártó további vizsgálatokat jelölhet ki a valódi okoz hibák és meghibásodások. Ebben az esetben a felülvizsgálati időszak 20 napra meghosszabbítható.

Garanciális javítási esetek esetén az alkalmazási követelmények kielégítése 45 napon belül megtehető.

A határidők kiszámításának eljárása

Az árukra vonatkozó jótállási feltételek kiszámításának megállapított eljárását a cikk határozza meg. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 471. cikke. Tartalma szerint a jótállási idő attól a pillanattól számít, amikor az árut átadják a Vevőnek - ez szerepel a termék átvételében. Abban az esetben, ha valamilyen oknál fogva a vevőnek nincs fizikai képessége a termék használatára a vásárlás után egy bizonyos pillanatig (például online áruházban történő vásárlás esetén), akkor a visszaszámlálás kezdetének tekintik azt az időpontot, amikor ez a lehetőség megjelenik.

Abban az esetben, ha egy bizonyos terméket az eladó kicserélt a jótállási szolgáltatás részeként, az új megállapított időszaknak meg kell egyeznie azzal, amelyet az előtte vásárolt árukra biztosítottak.

Mi nem vonatkozik

A fogyasztóknak figyelniük kell azon esetek listájára, amelyekre a garancia nem vonatkozik. Ilyen helyzetek közé tartozik elsősorban a termék nem megfelelő működése, amelynek eredményeként a meghibásodás maga a fogyasztó hibája. Ebben az esetben a Vevőnek továbbra is lehetősége van a törött termék javítását kérni, de csak saját költségén - ez a fajta garancia nem tekinthető ingyenesnek.

A gyakorló ügyvédek megjegyzik, hogy még akkor is, ha az árut látható hibákkal vásárolják meg, de a vevő úgy dönt, hogy önállóan megszünteti őket, akkor ebben az esetben az eladónak minden joga van megtagadni a jótállási kötelezettségek közelgő teljesítését. A gyakorlat azt mutatja, hogy bizonyos helyzetekben kis hibák vagy meghibásodások miatt az eladó szándékosan csökkenti az áruk költségeit, egyidejűleg előírva, hogy megtagadja a garanciális szolgáltatás nyújtását. Ebben a helyzetben úgy ítélik meg, hogy a Vevőt előzetesen tájékoztatták arról, hogy az objektumnak bizonyos hibái vannak, aminek következtében megfosztják az ingyenes javításhoz való jogtól és a termék cseréjével kapcsolatos igényektől.

Mikor lehet megtagadni

Különös figyelmet kell fordítani arra a tényre, hogy bizonyos esetekben az eladónak joga van megtagadni egy adott termékre vonatkozó jótállási szolgáltatás nyújtását. Ilyen helyzetek közé tartoznak azok az esetek, amikor:

• a natív alkatrészekhez hasonló alkatrészeket telepítettek
• a termék; a termékben külső interferencia nyomai vannak (bármely szakmai mester felismerheti, hogy a tárgy jogosulatlan kinyitása történt, ami egy több - szintű védelem bármely márkás termék esetében);
• a létesítmény üzemeltetése során rossz fogyóeszközöket használtak, amint azt a gyártó jelezte, valamint alacsony minőségű termékeket;
• a berendezések behozatala az Orosz Föderáció területére illegális módon történt;
• a sorozatszám nem olvasható, vagy teljesen hiányzik.

Bármely vevőnek emlékeznie kell arra, hogy a komplexnek minősített áruk a vásárlástól számított 14 napon belül cserélhetők. Ezen időszak után csak javíthatja őket.

Azokban az esetekben, amikor a jótállási szolgáltatás nem nyújtható, az ügyfélnek joga van írásbeli megtagadást kérni, valamint a valódi magyarázatot a bontás okai az árukról, amelyeket szintén írásban kell kiadni.