Megfelelő minőségű élelmiszerek visszaküldése: szabályozási keret, regisztrációs eljárás

Sok fogyasztó szembesült a nem megfelelő termékek megvásárlásával. Ebben az esetben visszatérítést adnak ki. De a megfelelő minőségű élelmiszerek visszatérhetnek-e? Ennek az eljárásnak az árnyalatait a cikk tartalmazza.

Mit mond a törvény?

A megfelelő minőségű élelmiszerek visszaküldését a "fogyasztóvédelemről" szóló törvény és az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve szabályozza. Ők azok, akiket vitatható helyzetek esetén kell hivatkozni.

Figyelembe véve a fenti dokumentumok normáit, az élelmiszerek nem visszaküldhető áruk, ezért nem fog visszatérni, ha a vevő meggondolja magát. De a szövetségi törvény olyan feltételeket állapít meg, amelyek nem teljesítése esetén az állampolgár kártérítést kaphat és visszaküldheti az árut.

Szent. 25

A nem élelmiszeripari termékek cseréjének árnyalatait a 25. cikk határozza meg. A megfelelő minőségű élelmiszerek visszaküldése nem történik meg. Nem élelmiszerterméket cserélhet, ha az alakja, paraméterei, stílusa, színe, mérete, konfigurációja nem egyezik meg. Ez 14 napig történik.

Kiderül, hogy a 25. cikk szerint a megfelelő minőségű élelmiszerek visszaküldése nem történik meg. A csere érdekében a nem élelmiszeripari termékeknek meg kell őrizniük piacképes megjelenésük, , fogyasztói tulajdonságok, gyári címkék.

Fogyasztói jogok

Az a vevő, aki megvásárolta a sérült árut, visszaadhatja azt az eladónak:

• a pénzeszközök visszatérítése;
• termék cseréje hasonló, megfelelő minőségű termékre.

Cikk szerint. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 492. cikke értelmében az eladónak ebben az esetben tilos megtagadni a Vevőt. Ellenkező esetben megsérti a kiskereskedelem szabályait. Ezek a szabályok minden üzletre vonatkoznak.

Nem helyettesíthető

A Vevő által megfelelő minőségű élelmiszerek visszaküldése nem lehetséges, ha egyszerűen abbahagyta a vevő kedvelését. Ennek nem lehet érvényes oka:

• nem megfelelő forma;
• más dimenziókra van szükség;
• más stílusra van szükség;
• más színre van szükség;
• nem megfelelő méret;
• nem a megfelelő konfiguráció.

Van egy lista a megfelelő minőségű árukról, amelyek nem térhetnek vissza:

• orvosi és megelőző termékek;
• higiéniai termékek;
• textil;
• varró termékek;
• polimer termékek;
• háztartási vegyszerek;
• bútor.

Mit lehet visszaküldeni vagy kicserélni?

Amint azt a "fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény 25. cikke kimondja, a visszatérítés csak akkor lehetséges, ha:

• a termék nem illeszkedik az alakhoz;
• a termék nem egyezik a szín, méret, stílus;
• a termékek mérete, konfigurációja nem megfelelő.

Kiderül, hogy a megfelelő minőségű áruknak, amelyek visszaküldésre és cserére vonatkoznak, meg kell felelniük ezeknek a feltételeknek.

A romlás jelei

A lejárt termékek értékesítése a törvény megsértése. Nem szabad eladni a fogyasztóknak. De sok gátlástalan vállalkozó még mindig eladja az ilyen árukat a sietős embereknek. Ez lehetővé teszi a bolt számára, hogy nyereséget és költségeket fedezzen.

Tilos a következő termékek értékesítése is:

• ha a terméknek szokatlan szaga van (például egyes üzletekben a húst fehérítővel kezelik, hogy megjelenjen);
• ha a termék szokatlan színű;
• a csomag kinyitásakor (ebben az esetben az összes tartalom romlik a káros baktériumok behatolásától);
• ha a termék leírása helytelen;
• ha harmadik féltől származó elemek vannak benne.

Ezek a nem megfelelő minőségű áruk jelei. Az ilyen termékeket bárki elkaphatja. Mindezekben az esetekben a vevőnek joga van visszatérítésre. Akkor a törvény az ő oldalán lesz.

Mit remélhet a vevő?

Kiderül, hogy a megfelelő minőségű élelmiszerek visszaküldése nem történik meg. Továbbá nem lesz lehetséges az élelmiszer cseréje. Fontos figyelembe venni, hogy a vevő bizonyos esetekben megvédheti a személyes jogokat és visszatérítheti a pénzeszközöket.

De a nem megfelelő minőségű termékek visszatérését a törvény normái határozzák meg. Ez az eljárás teljesen törvényes, végrehajtásának nehézségei nem lehetnek. Ha nehézségek merülnek fel, a vevő mindig kapcsolatba léphet egy magasabb hatósággal.

Hogyan lehet bizonyítani az igazságot?

A termék csomagolásán feltüntetett információk igazolhatják a helyességet. Hasznos lesz egy nyugta is, ahol rögzítik a termék dátumát és nevét a cikkhez. Ha nincs átvétel, akkor tanúk vesznek részt a helyesség igazolásában. Ellenkező esetben kérheti a CCTV felvételek megtekintését.

Lehetőség van arra is, hogy összehasonlítsuk a fogyasztó jelzéseit és a termékről szóló cikket a számviteli dokumentációval és a boltban értékesített áruk listájával. Ha ezek a módszerek nem működnek, akkor meg kell vizsgálni a terméket. Ha megerősíti a nem kielégítő minőséget, a vevő rendelkezik a jobb az ár visszatérítésének és a költségek megtérítésének követelése a bíróságon keresztül.

Az eljárás jellemzői

A megfelelő minőségű élelmiszerek visszaküldésével kapcsolatban a törvény kegyetlen. De a gyakorló ügyvédek szerint ebben az esetben van egy árnyalat. Néha a csomagban lévő termék eltér a deklaráltól. Például édességeket vagy sütiket csomagolnak egy élelmiszerboltba. Véletlenül vagy szándékosan a terméket helytelenül lehet csomagolni. Ebben az esetben lehetőség van a megfelelő minőségű élelmiszertermék visszaküldésére. A fogyasztónak kapcsolatba kell lépnie a boltral.

A törvény szerint a megfelelő minőségű élelmiszerek visszaküldése, valamint a csere akkor történik, ha a termékek elhaladtak a zsugorodási eljáráson, és nem mérlegelték újra. Ha a vevő azonosított egy testkészletet, igényt nyújthat be.

Feltételek és eljárás

A megfelelő minőségű élelmiszerek visszaküldése a boltba, ha helytelenül van csomagolva, az alábbiak szerint történik:

1. Maga a termék a boltba kerül.
2. Még akkor is, ha a csomagolás sérült, bizonyítékként be kell nyújtani az eladónak.
3. A terméket eredeti formájában kell szállítani.
4. Fontos a prezentáció megőrzése.
5. A boltban nyugtát vagy más fizetési visszaigazolásként szolgáló dokumentumot kapnak.

Rossz minőségű

Helytelen csomagolás esetén továbbra is lehetséges a megfelelő minőségű áruk visszaküldése. A fogyasztóvédelem segíteni fogja ezt jogilag. A nem megfelelő minőségű termékek visszaküldése akkor megengedett, ha a befejezetlen lejárati idővel rendelkező termékek elvesztették a fogyasztói tulajdonságokat, vagy ha lejárt lejárati idővel értékesítették őket.

A nem megfelelő minőségű termékeket a következő okok miatt visszaküldik:

1. Lejárt lejárati idő.
2. Idegen szennyeződések, tárgyak jelenléte.
3. A minőség megsértése.

Az ilyen áruk vevőnek történő visszaküldéséhez a következőket kell tennie:

1. Vigye át a terméket a boltba.
2. Az eladónak joga van vizsgálatot kérni. Ez az ő költségén történik.
3. Küldjön egy nyugtát, amely igazolja a vásárlás idejét és tényét ebben a boltban.
4. Tegyen igényt.

Amikor a követelés benyújtásra kerül?

Lehetséges-e a megfelelő minőségű élelmiszerek visszaküldése igény nélkül? A 25. cikk csak az eljárás végrehajtását jelzi. Igény benyújtása nélkül az eljárás akkor hajtható végre, ha az áruk és a csomagolás nem egyeznek. Más helyzetekben el kell készíteni ezt a dokumentumot, mert ha vannak nézeteltérések, akkor védi a fogyasztók jogait.

Igény esetén több dokumentumot kell benyújtania a boltba. Általában benyújtásra van szükség:

1. A nyugta másolatai. Néha az üzlet megköveteli az eredetit, de jobb, ha nem adja el. Csak akkor jeleníthető meg, majd a másolatot a rendszergazda aláírásával hitelesítik.
2. Az útlevél másolatai.
3. A nyugták, nyugták, tanúsítványok másolatai, ha a hibás termékek megsértéshez vezettek a fogyasztó egészségéről. Ezek a dokumentumok kötelesek kártérítést fizetni a kezelésért.
4. Vizsgálati adatok.

A követelés benyújtásakor egy speciális számot kap, amelyet továbbítanak a fogyasztónak. Ezt meg kell tenni, különben az eljárás nem lesz jogilag rögzítve.

Követelés megfogalmazása

A kellékekkel kezdik. A jobb felső részben a kérelmező jelzi az eladóval kapcsolatos információkat: az igazgató teljes neve, az üzlet címe. Az Ön adatait az alábbiakban rögzítjük: teljes név, cím és telefonszám. Az e-mail cím megadása lehetővé teszi a követelés mozgásának felgyorsítását, de erre nincs szükség. Ezután a név szerepel – "követelés", kiegészíthető az "áruk visszaküldésére"szavakkal.

A bevezetés a kérelmező bemutatásával kezdődik. Teljes nevet, útlevéladatokat jelöl. Ezután a Vevőnek pontosan le kell írnia a vásárlást. A termék nevét teljes egészében meg kell írni. A fő rész magában foglalja a termékkel kapcsolatos probléma lényegét. Mindent nagyon részletesen le kell írnia. Hangsúlyt kell fektetni a tényekre.

Külön bekezdés tartalmazza a hibás termék használatából eredő károkat. Ebben az esetben egy állampolgár betegségéről írnak. A gyógyszerek költségeit, az orvosok látogatását is becsülik, hozzávetőleges összeget jeleznek.

Az utolsó bekezdés tartalmazza a cikk elején meghatározott törvényeket. Ez a rész nem kötelező, anélkül, hogy a követelés továbbra is jogi erővel bírna, de az eladót értesítik a vevő jogi műveltségéről. A "kérdezem" szó után megjelennek az eladótól elvárt műveletek. A végén felteszik a dátumot és az aláírást. Nélkülük a követelésnek nincs jogi ereje.

Felülvizsgálati időszak

Ha a vevő fellebbez a csomagolás és a tartalom közötti eltérés vagy az áruk zsugorodása ellen, a visszatérítés a kapcsolatfelvételkor történik. A pénzt teljes egészében visszatérítik. Hasonló terméket lehet kínálni.

Amikor egy élelmiszerbolthoz fordul, hogy hibás árut visszaküldjön, a követelést 10 napig veszik figyelembe. Ezt az időszakot szükség esetén vizsgálatra szánják.

Mi a teendő elutasítás esetén?

A fogyasztói jogok megsértése esetén kapcsolatba kell lépnie:

• fogyasztóvédelmi szervezet;
• Rospotrebnadzor;
• bíróság;
• ügyészség.

A társadalom békés módon foglalkozik az eladó illegális cselekedeteivel. Például egy új követelés készül, vizsgálatot végeznek. A Rospotrebnadzor adminisztratív befolyással rendelkezik, ezért a fellebbezés után nem tervezett ellenőrzés várható. Ha jogsértést észlelnek, a pénzeszközöket visszaadják a Vevőnek. Polgári jogi viták jelenlétében a bírósághoz fordulnak. A követelés benyújtásával a vevő tényleges és erkölcsi kártérítést követelhet.

Ha a jogsértések masszív jellegűek, vegye fel a kapcsolatot az ügyészséggel. Az alacsony minőségű termék által okozott mérgezés vagy egyéb egészségkárosodás lehet az alapja az ügyészséghez benyújtott kérelem elkészítésének.

Ajánlások a fogyasztó számára

Élelmiszertermékek vásárlásakor az ügyfeleknek a következő egyszerű szabályokat kell követniük:

1. Gondosan olvassa el a termékekkel kapcsolatos információkat. Ezek megtalálhatók a címkén vagy a gyári csomagoláson.
2. Meg kell nézni a gyártás dátumát és a lejárati dátumot.
3. A romlandó árukat a hűtőberendezések polcain kell értékesíteni.
4. A termékek kiválasztásakor gondosan ellenőrizni kell a csomagolást és a terméket, hogy nem sérült-e meg.
5. Késztermékek, például saláták vásárlásakor emlékeznie kell, ez után a tankolást legfeljebb 3 órán keresztül tárolják.
6. Nem szükséges fagyasztott félkész termékeket vásárolni csomózott csomagokban. A bennük lévő termékek deformálódnak, mivel leolvasztották őket. Ez rontja a minőséget, a termék veszélyes az egészségre.
7. Egy ideig el kell mentenie a nyugtát. Hasznos lehet.

Amikor a boltban vásárol termékeket, óvatosnak kell lennie, figyeljen a minőségre és az eltarthatóságra. De ha rossz termékeket vásárolnak, akkor makacsul meg kell védenie jogait.

Eredmény

. A megfelelő minőségű termékek visszaküldésével a fogyasztónak figyelembe kell vennie, hogy a törvény az ő oldalán áll. Meg kell védeni a jogait tartósan, anélkül, hogy megsértené a törvény vonalát. Ebben az esetben gyorsan megoldható ez a probléma.