Bemutatás: meghatározás és fogyasztói tulajdonságok

Bizonyára ez sokakkal történt: nagyon tetszett a dolog a boltban, fizettél a vásárlásért, tele volt. De már otthon, miután kinyitotta a csomagot, azt találta, hogy a dolog nem olyan jó, mint az elején. A szín nem felel meg Önnek, a termék méretei nem felelnek meg a jellemzőinek. Mi a teendő ebben az esetben?

Ha ugyanakkor a vásárlás teljesen működőképes, 100% - ban használható, de nem alkalmas az Ön számára, akkor minden joga van visszaadni. Így mondja a fogyasztói jogokról szóló törvény. A vásárlás napjától számított két héten belül visszaküldheti azt az elemet, amely nem felel meg Önnek.

De a gyakorlatban ez a jog nem valósul meg olyan simán. Előfordulhat, hogy az árut egyetlen okból - a bemutató megsértése miatt-nem fogadják el tőled. De mi szerepel a ez a koncepció? Amit általában figyelembe vesznek "árutípus"? Hogyan lehet megsérteni? Ezekre és más fontos kérdésekre válaszolunk a cikkben.

Jogszabályok biztosítása

Először derítsük ki, mit mondanak az orosz jogszabályok bemutatásáról. Forduljunk st. 25 Szövetségi " Fogyasztóvédelmi törvény". Itt azt mondja, hogy a Vevő nem megfelelő minőségű, nem élelmiszer-vásárlást cserélhet egy hasonló termékre. Ha a vásárlás nem felel meg neki méretben, alakban, konfigurációban, színben, stílusban vagy méretben.

A szövetségi törvény szerint ezt a jogot a vásárlónak a vásárlás napjától számított 14 napon belül fenntartják. De a csere csak a következő esetekben lehetséges:

• Termékek, a termék nem volt használatban.
• A vásárlás bemutatását és az összes kapcsolódó fogyasztói tulajdonságot megőrizték.
• Címkék, gyári plombák és címkék nem szakadtak le a termékről.

Ha a cikkhez fordulunk. 26.Ugyanazon szövetségi törvény 1. cikke alapján, akkor ennek a jognak a kiterjesztett hatását fogjuk látni: ugyanezen okokból a vevő követelheti a távolról vásárolt áruk visszaküldését is. Például egy online áruházban.

De még a virtuális vásárlások esetén is ugyanazok a korlátozások érvényesek. A pecséteket és a címkéket nem szabad letépni, a dolgot nem szabad használni. Természetesen a kereskedelmi típusú termékek nem veszhetnek el.

A jogszabályok meghatározása

De mi ez? "A fogalomnak nincs értelmezése" az orosz jogszabályok bemutatása. Az ügyvédek ezt komoly szakadéknak tartják.

A vevő gyakran nem tudja elérni célját, mivel a megőrzött bemutatóval kapcsolatos véleményük eltér az eladótól. Mi ez, csak a józan ész segítségével lehet megtudni.

Gyakran az ügyvédeket a fogyasztók és az eladók, az eladók jogainak védelmére vonatkozó szabályozási és jogi dokumentáció mély elemzése is segíti. , de egyet kell értened, nem minden vásárló képes lesz sok jogi szakirodalmat tanulmányozni egy ajándéktárgy vagy játék visszaküldésére.

A csomagolást figyelembe veszik?

Vitathatatlan tény, hogy csak a gyártó ad piacképes megjelenést a terméknek. De semmiképpen sem szállító vagy eladó. Ugyanakkor a viták néha felmerülnek az áruk szakadt, nyitott csomagolásáról. A vágott címkék, a nyitott gyári tömítések szintén akadályt jelentenek az ilyen vitákban.

Az egy kéz, , a vevő álláspontja egyértelmű: nem tudta ellenőrizni, tesztelni a vásárlást a doboz kinyitása nélkül, anélkül, hogy elengedte volna a dolgot a pecsétekből. De az eladó válasza is indokolt. Hogyan fog eladni egy terméket törött tömítésekkel? Szeretne-e a vevő felszerelést vásárolni egy már nyitott, gyűrött dobozban? Ezek a használat nyilvánvaló nyomai. Nem valószínű, hogy az eladó képes lesz eladni egy ilyen dolgot ugyanazon az áron.

Meg lehet érteni, hogy kinek az oldalán van az igazság, ha ésszerű megérteni, hogy egy adott esetben a csomagolás része-e egy termék bemutatásának. Ezért többféleképpen is megfontoljuk a probléma megoldása.

Csomagolás-szállításhoz

Sok termék piacképes megjelenésű, még akkor is, ha csomagolásuk szakadt vagy sérült.

Élénk példa: vásárolt egy ruhát, egy zsákba csomagolva. Otthon kinyitotta a csomagot, megpróbálta a dolgot, és észrevette, hogy bizonyos paraméterek szerint nyilvánvalóan nem felel meg Önnek, túlreagálta a vásárlást.

Ebben az esetben az eladónak vissza kell vennie az elemet, ha nem szakította le a címkéket és a pecséteket. A szakadt csomag ebben az esetben nem lesz bizonyíték arra, hogy a bemutató Elveszett. Egy másik vevőnek az eladó csomagolhatja ezt a ruhát egy másik csomagba vagy más csomagolásba.

Csomagolás-érték

Most a helyzet megfordul. Úgy dönt, egy drága váza, mint egy ajándék, hogy egy szeretett egy nagy ünnep. Természetesen azt is szeretném felvenni a jelen csomagolását az eseményhez hasonlóan. Vásárol egy vázát, kiegészítve egy gyönyörű kézzel készített díszdobozban.

Otthon azonban kiderül, hogy egy másik vendég hosszú ideig ugyanazt az ajándékot készítette a születésnapi fiúnak. Az Ön döntése az, hogy visszaadja ezt az ajándékot, és válasszon egy másikat. De az úton a doboz összeomlik. Ezt látva az eladó nem hajlandó visszavenni a dolgot. És teljesen igaza lesz.

Ebben az esetben az ajándékcsomagolás a váza bemutatásának egyik eleme. Nem valószínű, hogy egy másik vevő szeretne valakinek ajándékot adni egy gyűrött dobozban. Az eladónak, miután elfogadta a terméket tőled, doboz nélkül, csökkentett áron kell eladnia. A termékek visszaküldése ebben az esetben messze nem lesz egyenértékű. Ebben az esetben azonban az eladó.

Csomagolás többszörös használatra

Vannak olyan termékfajták is, amelyeket feltétlenül tesztelni kell, be kell vonni, fel kell használni, mielőtt megállapítanák, hogy valóban megfelelnek-e Önnek. Ehhez természetesen először is meg kell nyitni a csomagot.

Például vásárolt egy telefont egy virtuális áruházban. A jellemzőit csak az eladó honlapján feltüntetett dokumentáció és információk alapján ismeri. Ebben az esetben nincs lehetősége arra, hogy hasonló terméket teszteljen a kirakatból.

De a telefon opcióinak ellenőrzésekor észreveszi, hogy a fényképezőgép minősége nem felel meg Önnek, a készülék hangszórója csendesen működik. Hogyan visszaküldjük az eladónak, mert a csomag már megnyílt?

Ami az elektronikát, a háztartási készülékeket illeti "újrafelhasználható" dobozok. Vagyis egynél több nyitásra/zárásra tervezték. Ha óvatosan kinyitotta, anélkül, hogy látható károkat hagyna, akkor ez semmiképpen sem indokolja az elutasítást.

Károsodás nélkül lehetetlen

Nehezebb kérdés a berendezések csomagolására vonatkozik, amelyet objektíven lehetetlen kinyitni anélkül, hogy károsítaná. Itt a tartály károsodása szintén nem lesz elegendő oka visszatérítés megtagadása. Végtére is, anélkül, hogy kinyitná a dobozt, nem tudná ellenőrizni az okostelefon jellemzői, TV, porszívó.

A berendezések beszerzése tele van azzal a ténnyel, hogy tesztelése lehetetlen a tömítések törése, a hologramok, a védőfóliák eltávolítása nélkül. Ezért olyan sok olyan eset van, amikor az eladók nem veszik vissza a vevő számára alkalmatlan elektronikus eszközöket "sérült prezentáció".

A legjobb megoldás

Ha komplex műszaki, elektronikus eszközt vásárol, és fél, ez után közvetlen tesztelése lehet, hogy nem felel meg Önnek, az ügyvédek azt tanácsolják, hogy vásároljon ilyen terméket közvetlenül a gyártótól.

Miért? A berendezés gyártójának minden feltétele van az új tömítések, védőfóliák elhelyezésére, a termék új márkás dobozba csomagolására. Miért nem lehet a fenti kár a visszatérítés megtagadásának oka. De egy kiskereskedőnek, aki ugyanazokat a telefonokat vásárolja nagykereskedelmi bázisokon és raktárakban, már nincs ilyen lehetősége.

Ha az eladó ragaszkodik hozzá...

Ha az eladó makacsul ragaszkodik ahhoz, hogy tönkretette a vásárlás bemutatását, megpróbálhatja megszerezni az igazságot, támaszkodva cikk. 12 A ZoZPP. A link itt az a tény, hogy a termék értékesítésekor az eladó nem adott teljes információt a tulajdonságairól.

A legtöbb esetben egy ilyen ok elegendő ahhoz, hogy a vevő visszavegye a rossz terméket, visszaadja a pénzt.

Bírósági határozat

Úgy döntött, hogy az áru visszaküldésének elmulasztását a bíróság elé terjeszti? Nincs garancia arra, hogy itt biztosan segíteni fog a cél elérésében. Végül is, amint azt már megjegyeztük, a jogszabály nem ad egyértelmű meghatározást az úgynevezett "védjegy".

Ezért sok múlik a bíró helyzetén ebben a tekintetben. Ha nézetei közel állnak a tiédhez, akkor az ügyet az Ön javára döntik el.

De még mindig rengeteg módja van a probléma békés megoldására:

• Ajánlja fel az eladónak, hogy cseréljen egy nem megfelelő terméket egy hasonlóra, de doboz nélkül. Ebben a tartályban képes lesz csomagolni az árut a sérült helyett.
• Fogadja el a termék költségénél valamivel kisebb összegű visszatérítést. Az eladó a különbséget a csomagolás helyreállítására fordíthatja. Egyetértek, jobb, mint egy teljesen alkalmatlan dolog az Ön számára.

Foglaljunk össze mindent, ami elhangzott. Mielőtt drága terméket vásárolna, győződjön meg róla, hogy megtudja, mi a bolt a visszatérési feltételek. Például az IKEA a vásárlástól számított 365 napon belül elfogadja a nem megfelelő árukat, még szakadt csomagban is. Vannak olyan üzletek is, ahol nem fogadja el a nem megfelelő telefont, még akkor sem, ha a doboz fedelén lévő matricát elszakítja.