Maximális garanciális javítási időszak

Mi a jótállási javítás? Ez lehetőséget nyújt a megvásárolt termék ingyenes javítására, ha kapcsolatba lép a gyártó vagy a forgalmazó szervizével. A garancia javítási ideje szigorúan korlátozott. Mi az orosz jogszabályok által megállapított jótállási javítási időszak, hogyan kell használni egy ilyen szolgáltatást, mit kell tenni, ha a határidőket nem tartják be, ebben a cikkben megtudhatja.

Jogszabályi szabályozás

Mi a törvény a garanciális javítás feltételeiről? Az Orosz Föderációban számos jól ismert Szövetségi törvényhez kell fordulnia "A fogyasztóvédelemről" № 2300-1 (1992). A vásárlókat ez vezérli, ha különféle problémák merülnek fel a vásárolt árukkal vagy a fizetett szolgáltatásokkal kapcsolatban.

Szerint. cikk (1) bekezdése. E törvény 18. cikke szerint, ha a vevő vagy a fogyasztó a termék olyan hibáit azonosítja, amelyeket az eladás során nem határoztak meg, akkor minden joga van arra, hogy az eladót a jótállási javítási időszakon belül ingyenesen megszüntesse.

Ami magát a garanciát illeti, akkor óvatosnak kell lennie. Csak a fő termékre, esetleg annak összetevőire vonatkozhat. A vásárlás előtt meg kell találnia ezt a pontot az eladótól.

Garancia javítás elfogadása

A jótállási javítási feltételek mellett a fogyasztónak tudnia kell milyen feltételek az áruk garanciális szolgáltatásra kerülnek:

• A vevő rendelkezik a megfelelő dokumentáció, a termék megvásárlásának megerősítése. Beleértve a jótállási kártyát. De mi van, ha elveszíti ezeket a papírokat? Ez nem elegendő ok a jótállási szolgáltatás megtagadására, ha a szövetségi törvényre hivatkozik "A fogyasztóvédelemről".
• A terméket garanciális szolgáltatásra fogadják el, ha a tulajdonos nem rendelkezik nyomokkal az önjavításról.
• Hibák, meghibásodások nem a vevő hibájából következtek be. Ha helytelenül működtette a terméket, szállítás közben megsérült, ez nem indokolja a jótállási javítást.

Hány nap?

Most továbbléptünk a fő kérdésre: mi a jótállási javítási időszak? Térjünk vissza a fogyasztóvédelemről szóló törvényhez. Rendelkezéseiből (n.1, utca. 20) a következő egyértelmű:

• Az általános szabályok szerint az azonosított hibákat azonnal meg kell szüntetni - a vevő garanciális szolgáltatás iránti kérelmének időpontjában.
• Ami a garanciális berendezések javításának feltételeit illeti, itt a minimális időtartam lesz az, amely szükséges a szükséges szolgáltatás minőségi nyújtása. Ez mind 5 perc, mind egy hét - az adott problémától függően.
• A garancia maximális javítási ideje 45 nap. Ezt az időszakot határozzák meg az összes létező árufajtára, beleértve a technikailag összetetteket is.
• Továbbá, a garanciális áruk javításának feltételei szerint egyedi időkereteket lehet meghatározni, de csak az eladó és a fogyasztó közötti írásbeli megállapodás alapján. Ez az adásvételi szerződés külön feltétele is lehet. Ebben az esetben a 45 napos korlát nem érvényes. A szerződés ennél rövidebb vagy hosszabb időszakot is meghatározhat.

Fontos pontosítások

Fontos megjegyezni azt is, hogy a Szolgáltató hiánya a szükséges alkatrészek, a javításhoz szükséges alkatrészek nem elegendőek indokok a jótállási időszak meghosszabbítása.

Ami a megállapított 45 napos határidőt illeti, csak egy körülmény esetén hosszabbítható meg. Ez a vevő írásbeli hozzájárulása a javítási időszak meghosszabbításához. Minden más esetben a Szolgáltató megsérti az orosz törvényt.

A jogszabályok következetlensége

A 2300-1 számú törvény enyhe eltérést mutat. A garancia alatt álló berendezések javításának maximális időtartamát 45 napban határozza meg. De nem határozza meg, hogy melyik-munka, naptár. Mire lehet támaszkodni?

Az ügyvédek azt tanácsolják, hogy utaljanak a st. A Polgári Törvénykönyv 190. cikke. Itt jelezzük, hogy ha a dokumentumban nincsenek pontosítások, akkor a határidőt a következőképpen határozzák meg:

• Naptári napokban.
• Egy idő elteltével, amelyet órákban, napokban, hónapokban, években stb.

Mi van ezzel a végén? A termék maximális garanciális javítási ideje 45 naptári nap, kivéve, ha a Vevő és az eladó közötti szerződés másként rendelkezik. Például azt mondhatja, hogy a leghosszabb garanciális javítási időszak 45 konkrét munkanap. Vagy a megállapodás eltérő lehet, rövidebb vagy hosszabb időszak összesen.

Érdemes megjegyezni, hogy egy dolog vagy berendezés garanciális javításának maximális időtartama meghosszabbítható akkor is, ha annak vége hétvégére vagy ünnepre esik. Feltéve, hogy a szolgáltatást nyújtó vállalat ezen a napon nem a menetrend szerint működik.

Analóg biztosítása a javítás idejére

Nem minden vásárló tisztában van azzal a csodálatos lehetőséggel, amelyet a törvény biztosít számukra. A javítási munkák teljes időtartama alatt joguk van arra, hogy az eladótól megköveteljék egy hasonló termék ideiglenes használatát, a vásárláshoz hasonló funkcionalitású eszközt, fontos jellemzőket.

Felhívjuk figyelmét arra a tényre, hogy a szolgáltatást alapértelmezés szerint nem nyújtják, hanem csak a vevő kérésére. Ilyen kérelmet nyújthat be a szervizközpontba a vásárlás javításra történő kézbesítésétől számított 3 napon belül (p. 2, utca. 20 szövetségi törvény 2300-1).

Fontos azonban megjegyezni, hogy ez a lehetőség nem vonatkozik minden termékcsoportra. A kivételek listája a következő helyen található A kormány határozata az Orosz Föderáció "Az értékesítési szabályok jóváhagyásáról..." №55 (1998). A vásárlás analógja a jótállási javítás során nem biztosított, ha a vásárolt cikk autó, bútor, szakácshoz használt elektromos eszköz stb.

Garancia javítás után

Mi a jótállási idő a javítás után? Van-e információ erről a jogszabályban?

A p.3 utca. A fogyasztóvédelemről szóló törvény 20. cikke közvetlenül kimondja, hogy milyen időszakban számíthat a szervizközpont hibáinak és hibáinak ismételt kiküszöbölésére azok előfordulása esetén.

Fontos megjegyezni azt is, hogy, hogy a tábornok a jótállási idő meghosszabbodik arra az időszakra, amely alatt a termék garanciális javítás alatt állt. De hogyan határozzák meg ezt a rést? Ez az az időszak, amikor az eladóval kapcsolatba lépnek a megfelelő hibaelhárítási kérelemmel, egészen a már javított áruk vevőnek történő visszaszállításáig.

Sok esetben, mielőtt az árut garanciális javításra (különösen összetett műszaki eszközökre) átvennék, megvizsgálják. Különösen a hibák előfordulási idejének, az áruk károsodásának jellegének meghatározására szolgál, az előfordulás okai bizonyos hiányosságok.

Ha a vizsgálatot elvégezték, a jótállási idő meghosszabbodik arra az időszakra is, amely alatt a vásárlást megvizsgálták.

Javítási dokumentum

A jótállási idő a jótállási javításokra van beállítva? Ezt egy olyan dokumentumban kell megfogalmazni, amelyet feltétlenül ki kell adni Önnek, amikor a javított vásárlást visszaküldi a gyártó vagy az eladó szervizközpontjából.

Ez a cikk különösen a következő információkat tartalmazza:

• Az ügyfél kérésének dátuma a szervizosztályhoz.
• A javítási munkákhoz szükséges berendezések elfogadásának időpontja.
• Az azonosított hibák felsorolása és a megszüntetésükre vonatkozó eljárások részletes leírása.
• A javított termék tulajdonosának történő visszaküldésének dátuma.
• Információ a kicserélt alkatrészekről. Rendelkezésre állása nagyon fontos, mivel javítás esetén új jótállási időt kell megállapítani az alkatrészekre.

Az áru átvétele javítás után

Amikor javított vásárlást kap vissza a szervizközpontba, nagyon óvatosnak kell lennie. Lehetséges, hogy a javítás során új problémák és hibák léphetnek fel. Például bérelt egy TV-t a rossz hang miatt. A probléma megoldódott, de egy karcolás jelent meg a képernyőn.

Egy ilyen esetet már az eladónak átadott áruk ideiglenes megőrzésének feltételeinek megsértésének kell tekinteni. Ez utóbbi bizonyos felelősséget visel ezért. Például csökkenti a megvásárolt TV költségeit, és fizeti a vevőnek az ebből eredő különbséget.

A határidők megsértése

Most már tudja, hogy a termék garanciális javításának leghosszabb ideje 45 nap. Ha a szolgáltató központ megsértette ezeket a feltételeket, akkor a fogyasztónak minden joga van kártérítést követelni tőle. Ezt szabályozza n. 1 utca. 23 Szövetségi " Fogyasztóvédelmi törvény".

A törvény konkrét számokat is meghatároz: az áruk árának 1% - ának megfelelő büntetés megfizetése a késedelem minden napjára. Ha a szolgáltató központ nem vállalja, hogy önként visszafizeti ezt az összeget, akkor a fogyasztónak minden joga van a bíróságon keresztül behajtani.

Alternatív megoldás

Ha a Vevő nem vállalja, hogy megvárja a késedelmes garanciális javításokért járó büntetés megfizetését, akkor a cikknek megfelelően járhat el. Ugyanezen törvény 18. cikke a fogyasztói jogok védelméről.

A cikk bemutatja a következő utasításokat:

1. Tegye vissza a terméket a boltba, hogy teljes egészében megkapja a korábban kifizetett pénzt.
2. Cserélje ki a terméket a boltban egy hasonlóra vagy egy másikra, a költség újraszámításával különbség esetén.
3. Követelje meg a vásárolt áruk költségeinek csökkentését - a különbséget az eladónak kell fizetnie.

A fenti jogok gyakorlása érdekében a Vevőnek szükségszerűen írásbeli követelést kell írnia az eladónak. A dokumentumnak nincsenek konkrét mintái - szabad formában állítják össze, feltüntetve az összes előterjesztett követelményt, felsorolva azok indokait.

A törvény határidőket is meghatároz az eladó követelésének megválaszolására. Ez 10 nap. Ha ezen időszak után az eladó nem tett semmilyen lépést, a fogyasztónak joga van megvédeni érdekeit már a bíróságon.

Bizonyos árucsoportok vásárlásakor garanciális szolgáltatást kell nyújtani - a vásárlás ingyenes javítását egy bizonyos időszak alatt. Az ilyen javítás maximális időtartama 45 nap, kivéve, ha az eladó és a vevő közötti szerződés más feltételeket tartalmaz.