Horizontális kommunikáció: alapfogalmak, típusok, irányítási módszerek a szervezetben

A kommunikációra általában hivatkoznak hogy a legváltozatosabb az információ továbbításának formái. Ami az üzleti környezetet illeti, szokás megkülönböztetni a vertikális és a horizontális kommunikációt. Mindegyiknek saját jellemzői vannak, jellemző tulajdonságok a résztvevők interakciójáról. A cikk részletesebben foglalkozik ezzel. Emeljük ki az ilyen típusú kommunikáció fő különbségeit.

Mi ez?

Először is fontolja meg a legfontosabb koncepció. Tehát a kommunikáció az emberek által használt információk továbbításának folyamata. Ez többféle formában is megjelenhet:

• Explicit. Ez a szóbeli beszéd, szöveg vagy néhány grafikus kép, vizuális sorozat stb.
• Implicit. Kommunikáció nem verbális gesztusokkal, arckifejezésekkel, bizonyos arckifejezésekkel.

Ami az üzleti kommunikáció fő eszközeit illeti, ezek a következők:

• Találkozó.
• Videokonferencia.
• E-mail.
• Telefonbeszélgetések.
• Emlékeztetők átadása.
• Személyes beszélgetés.
• Internetes technológiák használata (Csevegések, üzenetküldők).
• A jelentések benyújtása.

A következő kommunikációs elemeket is szokás megkülönböztetni:

• Feladók. Ezek azok a személyek, akik adatokat alkotnak, kódolnak és továbbítják azokat a folyamat többi résztvevőjének.
• Üzenetek. A feladók által kódolt bizonyos információk.
• Csatornák. Vannak kommunikációs eszközök, olyan környezetek, amelyekben az információ terjeszthető.
• Címzett. Az a személy, akinek a továbbított információt elküldték. Az információt értelmező elem.

Belső és külső csoportok

A vertikális és horizontális kommunikáció egy szervezetben természetüknél fogva alkategóriák.

Az üzleti kommunikáció általában a következőkre oszlik külső és belső. Ez utóbbiakat a szervezeten belül közvetlenül zajló kommunikáció képviseli, különösen az egyes alkalmazottak, osztályok, műhelyek, a vállalat részlegei között. A külső kommunikáció harmadik felekkel folytatott kommunikáció. Lehetnek vállalkozók, beszállítók, ügyfelek, szolgáltató szervezetek, kormányzati szervek képviselői stb.

A szervezet belső kommunikációját viszont horizontális és vertikális, valamint kommunikációs hálózatok képviselik. A függőlegesek további két kategóriába sorolhatók:

• Inverz ( "alulról felfelé irányuló elv").
• Hierarchikus ( "felülről lefelé irányuló elv").

Ezeknek a bemutatott fajtáknak a jellemzőit a cikk részletesen tárgyalja.

Horizontális kommunikáció

Mit jelent az? A horizontális kommunikáció a hivatalos, üzleti információk cseréje az alkalmazottak között, akik azonos, egyenlő hivatalos pozíciót töltenek be a társaságban. A kommunikáció itt releváns lehet mind ugyanazon műhely, részleg, fióktelep dolgozói, mind a műhelyek egyenértékű részlegeinek alkalmazottai között.

A horizontális kommunikáció olyan vezetők közötti kommunikáció is, akik azonos kompetenciákkal rendelkeznek, valamint az azonos kategóriájú, azonos pozícióban lévő alkalmazottak között, egyenlő hatáskörrel és felelősséggel rendelkeznek.

A szervezet horizontális kommunikációja elsősorban a létrehozáshoz szükséges egészséges, , barátságos, kényelmes munkakörnyezet. Ez egy teljes körű, gyümölcsöző üzleti kommunikáció szervezése. A horizontális kommunikáció megfelelően szervezett rendszere lehetővé teszi, hogy pozitív eredményeket érjen el a csapat minden tagjának munkájának eredményei alapján.

Lehetséges problémák

Ezt a fajta üzleti kommunikációt bizonyos problémák árnyékolhatják. Itt vannak a főbb jellemzők a horizontális kommunikációra a menedzsmentben:

• Professzionális zsargon használata. Lehet, hogy érthetetlen az újonnan bérelt alkalmazottak, egy másik osztály alkalmazottai.
• Viták a webhely fontosságáról, pontosan az Ön tevékenység típusa.
• Az üzleti kommunikáció mindennapi csökkentése, személyes problémák megvitatása. A pletykák megjelenése ezen az alapon, a hátsó beszélgetések, a munkafolyamatból zavaró viták.
• Az üzleti kommunikáció hatékonysága csökkenhet a Kedvelések, a személyes ellenszenv stb.

Problémamegoldás

Annak érdekében, hogy megvédje a vállalat belső horizontális kommunikációját az ilyen problémáktól, a vezetőnek a következőket kell tennie:

• Kérje meg az alárendelteket, a kollégákat, hogy kommunikáljanak olyan nyelven, amelyet mindenki megért, hogy megfejtsék a szakmai kifejezéseket.
• Szabályozza a beosztottak közötti kommunikációt, semlegesítse a köztük lévő vitákat és félreértéseket.
• Tartson közgyűléseket, beleértve az informális üléseket is, hogy az alkalmazottak kommunikációt alakíthassanak ki egymás között.

Függőleges típus

A horizontális kommunikáció az ugyanazon szervezet alkalmazottai közötti kommunikáció, az ugyanazon osztály, az üzlet, az egyenlő pozíciókat betöltő munkavállalók közötti üzleti kommunikáció. A vertikális kommunikáció az üzleti környezetben az információ átadása a vezetőség és az alárendeltek között. A következő formákat tartalmazza:

• Rendelések.
• Ajánlások.
• Rendelések.

Ezt a főnök küldi az alárendelt alkalmazottaknak. Az alkalmazottak jelentéseket, üzeneteket, jelentéseket stb. válaszul a menedzser.

A vertikális kommunikáció két típusra oszlik:

• A vállalat különböző hierarchikus szintjein elhelyezkedő osztályok, részlegek, műhelyek között.
• Közvetlenül a beosztottak és a vezetői testület között.

Az információ továbbítása itt két formában érhető el-a csökkenő (hierarchikus) és a növekvő (fordított)vonalon. Mutassuk be őket kifejezetten.

"Top-down csoport"

Itt az információ a hierarchia magasabb szintjeiről az alsóbb szintekre érkezik. Vagyis a főnöktől az alárendeltjeihez. Ezen a csoporton belül az üzleti kommunikáció következő formái különböztethetők meg:

• Rendelések és rendelések. Ezeket magyarázatokkal lehet kísérni a célok eléréséről, a feladatok végrehajtásáról, bizonyos technikák és technikák használatáról.
• Dokumentumok-a beosztottak erőfeszítéseinek értékelése.
• Támogatás és ellenőrzés.
• A munkavállalók munkájának ösztönzése.

Hierarchikus altípus problémák

A problémák "felülről lefelé irányuló üzleti kommunikáció" (a fej kommunikációja alárendeltjeivel) a következőket foglalhatja magában:

• Félreértés. Előfordulhat, hogy a főnökök és az előadók különböző nyelveket beszélnek-mind szó szerint, mind átvitt értelemben. Még akkor is, ha a kommunikáció nyelve határozottan orosz, a szakmai képzés eltérő szintje továbbra is teret enged a félreértésnek. Például, ha a főnök visszaél a szakmai, technikai szókincsgel az alacsony képzettségű személyzet kezelésében. Egy másik példa: egy nemzetközi vállalat vezetője nem mindig talál közös nyelvet olyan alkalmazottakkal, akik más nemzeti kultúra képviselői. Még ha tudják is Idegen nyelv, , lehet, hogy nem értik anyanyelvi beszédének sajátosságait - ugyanazok a rövidítések, szakmai zsargon, szójáték.
• Az információ mennyisége. A vezetők nem mindig küldik meg a szükséges információkat megfelelő mennyiségben. Bizonyos helyzetekben az alárendeltnek nehéz a feladat elvégzése a szükséges információk hiánya miatt. Más esetekben az előadó szenved a felesleges, haszontalan, irreleváns információk tanulmányozásának szükségességétől.

"Alulról felfelé csoport"

Ez az információ, amelyet az alárendeltektől a fejhez küldenek. A következő formák jelennek meg itt:

• Emlékeztetők.
• Jelentések.
• Üzenetek az elvégzett munka szakaszairól.
• Jelentések az előre nem látható problémák előfordulásáról a hivatalos feladat megoldása során.
• Javaslatok innovatív ötletekkel, a termelés javításának módjai, új bevezetések bevezetése technológiák és módszerek tevékenység a társaságban.

Az ilyen visszajelzés nem kevésbé fontos a vezetők számára, mint a saját megrendeléseik. Az alárendeltektől kaphatja meg a legfrissebb információkat a vállalat helyzetéről. Ez az információ lehetővé teszi a kollektív hangulat felmérését, meghatározza a munkavállalók növekvő elégedetlenségének gyökerét.

Fordított altípus problémák

Az előadók és a menedzsment közötti visszajelzéseket a következő problémák árnyékolhatják be:

• Az alárendeltek ritkán küldenek negatív visszajelzéseket, panaszokat a vezetőségüknek, még azokról a szempontokról is, amelyek meglehetősen komolyak. Az ok egyszerű - az elbocsátás félelme.
• Gyakran még az alkalmazottak által küldött Megjegyzések és javaslatok is megválaszolatlanok maradnak. Ennek oka vagy a menedzser túlzott foglalkoztatása, vagy a saját alkalmazottai iránti tisztelet hiánya. Nem tartja fontosnak az üzenetek elemzését. Erre válaszul a munkavállalók meg vannak győződve arról, hogy az ilyen visszajelzés haszontalan.
• Előfordulhat, hogy az elküldött kritika egyáltalán nem éri el a végső rendeltetési helyét. Például abban az esetben, ha egy alkalmazott levelet küld a főigazgatónak a közvetlen irányítása elleni panasszal. Az alárendelt főnök megakadályozhatja az ilyen visszajelzéseket, mivel negatív következményekkel jár rá.
• A tisztázatlan témák tisztázása érdekében segítsen a hirtelen problémák megoldásában, a legtöbb esetben az alkalmazottak inkább a kollégákhoz fordulnak, nem pedig a vezetőkhöz. Ennek oka lehet, hogy nem remélik, hogy teljes körű, képzett segítséget kapnak, attól tartanak, hogy inkompetenciával vádolják őket.
• Gyakran előfordul, hogy egy ilyen kapcsolat lehetetlenségének területi, földrajzi oka van. Az irodák, ahol a beosztottak és a felettesek találhatók, egy helység különböző területein, vagy akár különböző városokban, Államokban helyezkedhetnek el.

A problémák megoldásának módjai

A fenti problémák mindegyike a következőképpen oldható meg:

• Azonosítsa a névtelen postafiókokat és e-mail fiókokat, ahol az alkalmazottak inkognitó panaszokat és javaslatokat küldhetnek.
• Olyan rendszer kidolgozása, amely ösztönzi a vezetőség visszajelzéseit használó alkalmazottakat.
• Hozzon létre kommunikációs rendszereket egy egyszerű munkavállaló és egy magas rangú főnök között, közbenső akadályok nélkül, közvetlen munkavállalói menedzsment formájában.
• Adja meg a vezetők által az alárendeltektől kapott összes kérelem nyilvántartásba vételét azzal, hogy jelentést kell készíteni a válaszként hozott intézkedésekről.