Panasz a rostelecom ellen: minta. Hol lehet panaszkodni a rostelecomról

Annak szükségességével, hogy panaszt tegyen "Rostelecom" a vállalat sok felhasználója szembesül. Rendszeresen a rossz minőségű szolgáltatás áldozatává válnak. A legtöbb esetben, miután igényt nyújtott be az üzemeltetőhöz, a probléma elég gyorsan megoldódik. Ebben a cikkben megmondjuk, hogy hol kell alkalmazni egy ilyen nyilatkozatot, hogyan kell csinálni.

A cégről

Panaszok "Rostelecom" irigylésre méltó rendszerességgel kap. nem csak az Üzemeltető munkájának rossz minősége, hanem az a tény is, hogy ez a legnagyobb hazai távközlési vállalat. Ezért több problémája van, mint más, ezen a piacon képviselt vállalatoknak.

Jelenleg "Rostelecom" - a digitális szolgáltatások legnagyobb nemzeti szolgáltatója. Kifejezi készségét interaktív televíziós szolgáltatások, szélessávú Internet-hozzáférés, távolsági és helyi telefonszolgáltatások nyújtására, valamint mint mobil kommunikáció.

A cég vezető szerepet tölt be a hazai piacon a nagy sebességű Internet-hozzáférés, adatfeldolgozás és tárolás, pay TV, kiberbiztonság.

A tömegpiacon a vállalat az egész család számára egy sor szolgáltatást birtokol, amely magában foglalja a digitális megoldásokat "Okos otthon", az alapvető kommunikációs szolgáltatások mellett. Emellett "Rostelecom" digitális megoldások ökoszisztémáinak létrehozásával foglalkozik a területen dolgozó vállalkozók számára kis-és középvállalkozások, a nagy szövetségi vállalatok számára is.

A vállalat rendszeresen mindenféle rendezvényt valósít meg a területen az információs technológia. Például részt vett az e-kormányzati infrastruktúra fejlesztésében és létrehozásában. Különösen létrehozta a közszolgáltatások portálját. Távközlési támogatást nyújtott a választási folyamathoz, videomegfigyelő rendszert szervezett a választásokhoz, biztosította az állam stabil működését automatizált rendszer "Választások".

At "Rostelecom" az ország legnagyobb gerinchálózati hálózata, amelynek teljes hossza mintegy 500 ezer kilométer. A társaság a kiemelt nemzeti program kulcsfontosságú résztvevőjének számít "Digitális Gazdaság", iskola, amely informatikai projekteket hajt végre, beleértve a szövetségi szintű technológiai projekteket is.

Kritika

Érdemes megjegyezni, hogy a céget többször kritizálták. panaszok a "Rostelecom" nem csak a hétköznapi felhasználóktól kap.

Például 2013-ban nagy konfliktus tört ki Szentpéterváron a Társaság Szentpétervári részlege és több helyi szolgáltató között, akik a "Rostelecom".

A tavasz a vállalat vezetékeinek része "Er-Telkom" volt vágva. A távközlési szolgáltató több ezer előfizetője kommunikáció nélkül maradt. Egy hónappal később 5 szolgáltató előfizetői, köztük egy olyan nagyvállalat, mint "Vimpelcom", a márka alatt működik "Beeline". A kommunikációtól megfosztott felhasználók száma meghaladta a 75 ezer embert. Ezután a panaszok száma "Rostelecom" túllépett minden ésszerű határt. Sőt, nemcsak a felhasználóktól, hanem más távközlési szolgáltatóktól is érkeztek.

Maga a vállalat kijelentette, hogy leltárt készítenek, az illegálisan lefektetett kábelek leválasztása a saját kábelcsatornájukban. "Rostelecom" azt állította, hogy cselekedtek jogilag, készek voltak válaszolni a felügyeleti hatóságoknak a cselekedeteik jogszerűségét igazoló dokumentumok bemutatásával.

Monopóliumellenes jogszabályok

Még több követelés a társasággal szemben "Rostelecom" a monopóliumellenes jogszabályok folyamatos megsértése miatt vádolták.

A konfliktus ezen a területen 2011-ben gyökerezik, amikor a szövetségi monopóliumellenes szolgálat Sverdlovski osztálya a vonatkozó jogszabályok megsértésével elismerte a társaságot. Akkor "Rostelecom" 631 ezer rubel bírságot kapott.

A közigazgatási eljárás megindításának oka az állampolgárok számos fellebbezése volt, akiket a JSC távközlési szolgáltató váltott fel "MTT" be "Rostelecom", beleegyezésük megkérdezése nélkül. A kérelmet maga a távközlési szolgáltató - az Ural fióktelep-is megkapta "MTT".

Mint a a vizsgálat eredménye, a monopóliumellenes szolgálat vezetésével megállapították, hogy az ellenőrzött "Rostelecom" távközlési szolgáltató "Uralsvyazinform" figyelmeztetés nélkül több tízezer előfizetőre cserélte szolgáltatásait "MTT".

Ugyanebben az évben hasonló probléma merült fel Hanti-Manszijszkban. A Társaság Fióktelepe "Ural" elítélték, hogy monopolisztikusan magas árakat állapított meg az egyének Internet-hozzáférésére. Az ügyet azután indították el, hogy nagyszámú panaszt kaptak az előfizetőktől, akik megjegyezték, hogy a túlzottan magas tarifák mellett nyújtott szolgáltatások rossz minőségűek. Még a Hanti-Manszijszki autonóm körzet kormányzója, Natalia Komarova is bírálta a társaságot.

2012-ben több mint egymillió rubel bírságot kellett fizetni a Társaság Rostov fióktelepének. Ezúttal "Rostelecom" erőfölényével visszaélve fogták el. Kiderült, hogy az üzemeltető különböző tarifákat állapított meg a lakosok számára nyújtott szolgáltatásokra vidéki területek nagyvárosok. A marketingpolitikát csak a Rostov régió nagyvárosaiban hajtották végre. Ugyanakkor a régió legtöbb településének Előfizetői nem tudtak részt venni a folyamatban lévő promóciókban, kihasználni a különleges ajánlatokat.

Ezenkívül a vállalat új tarifacsomagot vezetett be, amely szerint a Rostov régió különböző településeinek szolgáltatásai jelentősen különböztek. A társaságot bűnösnek találták a versenyvédelemről szóló törvény megsértésében.

Hol lehet panaszkodni?

Számos panasz az internetről "Rostelecom" a felhasználók az egész országban. Ha állandó kommunikációs hibák vannak, a segítség reményében kapcsolatba kell lépniük a magasabb hatóságokkal. Az Internet mellett a televízió és a kommunikáció szakaszosan működik.

Ugyanakkor nem mindenki tudja, hol panaszkodhat "Rostelecom". Először is, az előfizetőnek panaszt kell benyújtania írásban. A megfelelő alkalmazással jelentkezhet magának a vállalatnak. Ez az egyik lehetőség, ahol panaszt nyújthat be "Rostelecom".

Személyesen eljuthat a vállalat egyik fiókjába, vagy használhatja a távoli hozzáférési űrlapot. Van egy forródrót "Rostelecom", , amely követelések esetén azonnal megpróbál választ adni Önnek, elfogadja a panaszt. Azt is javasolják, hogy használja a visszajelzési űrlapokat a céggel, vagy küldjön követelést postai úton.

Szakértők megjegyzik, hogy ebben a helyzetben, a lehetőségek, ahol panaszkodni "Rostelecom", a leghatékonyabb lesz személyesen meglátogatni a cég irodáját. A helyszínen panaszt kell tennie két példányban. Az egyiket a kezedben hagyja, ezt a példányt a fellebbezést kapott munkavállalónak igazolnia kell.

Ha ezt követően két hónapon belül nem érkezik válasz a kérelemre, akkor kapcsolatba kell lépnie a vállalat tevékenységének szabályozásáért felelős magasabb hatóságokkal.

Roskomnadzor

Az egyik legfontosabb struktúra, ahol panaszt kell tenni "Rostelecom" lesz a leghatékonyabb, a Roskomnadzor. Ennek a Bizottságnak az alkalmazottai, akiknek regionális irodái az egész országban nyitva vannak, csak a vállalat által nyújtott szolgáltatások minőségével, valamint az Üzemeltető tevékenységével kapcsolatos panaszok és fellebbezések elfogadásával foglalkoznak.

Ha egy hívást a forródrót "Rostelecom" nem hozott eredményt, feltétlenül vegye fel a kapcsolatot ezzel a struktúrával. A Roskomnadzorhoz benyújtott kérelmet személyesen kell eljuttatni a szervezet képviseletéhez, vagy ajánlott levélben kell elküldeni.

Azok a felhasználók, akik problémákat tapasztaltak a szolgáltatások nyújtása, azt állítják, hogy ez az egyik leghatékonyabb lehetőség, hová panaszkodnak "Rostelecom" először is.

Szövetségi monopóliumellenes szolgálat és Rospotrebnadzor

Egy másik szervezet, amely befolyásolhatja a távközlési szolgáltatót, a szövetségi monopóliumellenes szolgálat. Ehhez hatóság , vegye fel a kapcsolatot, ha nem a kommunikáció minőségével, hanem az árpolitikával, a versenyjog megsértésével kapcsolatos problémái vannak. Például a FAS segíthet megoldani a vállalat által nyújtott egyes szolgáltatások költségeinek illegális túlbecslésével kapcsolatos problémákat.

Panaszt is tehet a következőkkel kapcsolatban "Rostelecom" a Rospotrebnadzor felé. Vegye fel a kapcsolatot az osztály irodájával. Ez érkezési sorrendben történik, előzetes egyeztetés nélkül.

A követelést ebben az esetben 30 napon belül meg kell vizsgálni. Ebben az időszakban olyan választ kell kapnia, amelyben a Rospotrebnadzor szakemberei elmagyarázzák, hogy tehetnek-e valamit ebben a helyzetben. Ha a probléma a hatáskörükbe tartozik, akkor a probléma megoldásának hozzávetőleges határidejét adják meg.

Érdemes megjegyezni, hogy a Rospotrebnadzor számára nincsenek határidők, amelyekben meg kell oldaniuk a problémát. Itt nincsenek korlátozások. Ez szándékosan történik, mivel gyakran korlátozott számú szakember dolgozik nagy településeken, akiknek naponta több tucat fellebbezésre kell válaszolniuk. Tehát a probléma megoldódik az átvétel sorrendjében.

Minta panasz

Fontos tudni, hogyan kell panaszt írni "Rostelecom". A dokumentum mintája segít a probléma megoldásában a lehető leghamarabb. Végül is, ha mindent jogilag helyesen és helyesen készítenek el, akkor az ilyen kijelentésre adott reakció gyorsabb lesz.

Hivatalos követelés benyújtásához javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a cég irodájával az Ön régiójában. Az alkalmazottak kötelesek kérésre megadni az illetékes kérelem megírásához szükséges adatokat. Ez a cég részlegének pontos neve, azon szolgáltatások neve, amelyek nem felelnek meg Önnek, valamint egyéb kiegészítő információk.

Érdemes megjegyezni, hogy a szigorú követelmények, hogyan kell csinálni panasz a "Rostelecom", Nem. A kérelmet szabad formában írják, mivel az ügyfél igényei és a helyzethez vezető körülmények eltérőek lehetnek.

A szerződés feltételeinek egyoldalú megváltoztatása

A Társaság ügyfeleinek gyakran olyan helyzettel kell szembenézniük, amikor a szolgáltatóval szembeni követelések esetén meg kell változtatniuk a szerződés feltételeit. Ha a vállalat késlelteti a probléma megfontolását, mindig emlékezzen arra, hogy hol hívjon panaszt a Szolgáltatással kapcsolatban "Rostelecom". Valószínűleg a Roskomnadzor és a Rospotrebnadzor segít.

Általános szabály, hogy a szerződés egyoldalú felmondásának szükségessége akkor jelenik meg, amikor a vállalat megváltoztatja a berendezések vételárát. Például set-top boxok vagy útválasztók. Ezután segítségért forduljon a szövetségi monopóliumellenes szolgálathoz.

Problémák az Interneten

Ha bármilyen panasza van a vállalat, különösen az Internet által nyújtott kommunikáció minőségével kapcsolatban, feltétlenül jelezze az alkalmazásban, hogy pontosan mit nem elégedett.

Általában problémák jelennek meg:

• az állandó kudarcok miatt;
• a további fizetett szolgáltatások letiltásának lehetősége (megtekintésvezérlés, karaoke stb.);
• a tényleges adatátviteli sebesség következetlensége a szerződésben meghatározottal.

Az előfizetőnek joga van panaszt tenni a Társaság szolgáltatásával kapcsolatban "Rostelecom", ha a nyújtott szolgáltatások minősége gyenge. Ebben az esetben az Üzemeltető általában nem bonyolítja a helyzetet, a kérdést kétoldalúan kívánja megoldani a szabályozó hatóságok bevonása nélkül. Ellenkező esetben meglehetősen nagy büntetésekkel jár a vállalat számára.

Bizonyos esetekben azonban a Szolgáltató késlelteti az elszámolási folyamatot, vagy teljesen figyelmen kívül hagyja az előfizetőktől érkező bejövő hívásokat. Ezután az ügyfélnek nincs más választása, mint panaszt írni a Roskomnadzorhoz vagy a szövetségi monopóliumellenes szolgálathoz.

A telefon kikapcsolása

Egy másik közös ok Kapcsolatfelvétel a céggel "Rostelecom" - alkalmazás az otthoni telefon leválasztására. Az Internet és a műholdas TV mellett a cég továbbra is otthoni telefonszolgáltatásokat nyújt. Jelenleg azonban a mobilkommunikáció fejlődése miatt a legtöbb felhasználó számára eltűnik a szolgáltatás iránti igény. Ezután fel kell adniuk a telefont, hogy ne fizessenek egy havi szolgáltatásért, amelyre nincs szükségük.

Az otthoni telefon leválasztására szolgáló alkalmazásban a felhasználónak meg kell határoznia, hogy milyen időtartamra megtagadja a telefon használatát: ideiglenesen vagy határozatlan ideig.

Ezt a fellebbezést a Társaság regionális fióktelepének műszaki támogatási szolgálatához kell küldeni. A fellebbezésnek két héten belül meg kell felelnie, ha a telefonszám használatának határozatlan megtagadásáról van szó.

De ha ideiglenesen kikapcsolja otthoni telefonját, akkor a szolgáltatást a kérés feldolgozása után néhány órán belül meg kell nyújtani.

A fellebbezést egy speciális formanyomtatványon állítják össze, amelyet személyesen kapnak a kezedben a cég irodájában.

Itt vannak a fő okok, amelyek miatt az ügyfelek leggyakrabban a cég irodájához fordulnak "Rostelecom" követelésekkel vagy az üzemeltetési karbantartással kapcsolatos bizonyos kérdések megoldására. Összefoglalva, hangsúlyozzuk, hogy ha nincs reakció az Ön alkalmazására, akkor ne hagyja figyelmen kívül. Szükséges kapcsolatba lépni a szabályozó hatóságokkal.