Hogyan írjunk panaszt egy poliklinikus orvos ellen: minta és utasítások a szerkesztéshez

Néha előfordul, hogy az orvos és a beteg között nem alakulhat ki Kapcsolat. A poliklinika látogatása ebben az esetben sokkal bonyolultabb. Ennek okai eltérőek lehetnek. Szükséges tudni, hogyan kell panaszt írni egy poliklinikus orvos ellen. A cikk bemutatja az írás mintáját és árnyalatait.

Jogalkotási normák

St. Az Orosz Föderáció Alkotmányának 41. cikke meghatározza a polgárok ingyenes orvosi ellátáshoz való jogának gyakorlására vonatkozó rendelkezést. Az orvos elleni panasz elkészítésekor hivatkozni kell az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyvének cikkeire, amelyek a következő cselekményekért felelősek:

1. Súlyos egészségkárosodás az orvos gondatlan cselekedetei miatt (h. 2 utca. 118).
2. A járvány kitöréséhez vezető egészségügyi és járványügyi szabályok megsértése (h. 1,2 cikk. 236).
3. A súlyos károkat okozó feladatok gondatlan hozzáállása (cikk. 293).
4. A polgárok életével és egészségével kapcsolatos információk torzítása vagy eltitkolása (h. 1 utca. 237).

Ezek a rendelkezések nemcsak a tisztviselő bűnösségének előzetes bizonyításában, hanem a bírósági eljárásokban is felhasználhatók. Ugyanakkor előzetesen elő kell készíteni egy bizonyítékbázist. A beteg jogainak megsértése mellett a nem megfelelő szolgáltatások nyújtása, , fellebbezhet az orvosi személyzet cselekedetei ellen, amelyek a nyújtott szolgáltatások szándékos túlértékelésével kapcsolatosak. Ennek a ténynek a bizonyításához meg kell mentenie a fizetési dokumentumokat a kezelés teljes idejére.

Indokolás

A poliklinikus orvos cselekedeteivel szembeni panaszt a következők miatt lehet benyújtani:

• az orvosi titkok nyilvánosságra hozatala;
• segítségnyújtás elmulasztása;
• az orvosi ellátás nem teljes;
• téves diagnózis;
• hibák a kezelésben;
• gondatlanság;
• a beteg elfogadásának megtagadása;
• az orvosi munkás durvasága és durvasága;
• fizetett szolgáltatások bevezetése;
• az állapot romlása a kezelés után.

Ezek legitimek a benyújtás okai dokumentum. Ugyanakkor a Gyermekklinika orvosával szembeni panasz nem különbözik a felnőttektől. Bármi legyen is a probléma, a betegnek joga van megvédeni jogait. Hogyan írjunk panaszt a poliklinika főorvosához? A legtöbb szervezetben érvényes mintát a fentiekben mutatjuk be.

Az orvosi személyzet feladatai

Az orvos feladatainak listája a specialitástól függ, de mindenki számára közösek:

1. Vizsgálat elvégzése, betegek megkérdezése.
2. Előzetes diagnózis felállítása.
3. Kutatási irány.
4. Végleges diagnózis felállítása.
5. A kezelés felírása vagy a beteg szakemberre történő átadása.
6. A kezelés vagy a sebészeti kezelés lefolytatásának ellenőrzése.
7. A beteg felügyelete a kórházban vagy járóbeteg-ellátásban való tartózkodása alatt.
8. Megfigyelések rögzítése a kártyán, betegszabadság kiadása.
9. Ajánlásokat ad a szövődmények kezelésére és megelőzésére.
10. Krónikus betegségben szenvedő beteg könyvelése vagy állapotának nyomon követése.

Ezek a szakember fő feladatai. A szakterülettől függően az orvos más munkát is végezhet. Bármilyen jogsértés esetén a beteg panaszt nyújthat be.

Az orvos tulajdonságai

Ez egy olyan szakma, amelyet hivatásnak kell követnie. Az orvosnak rendelkeznie kell olyan tulajdonságokkal, amelyek lehetővé teszik a munka hatékony elvégzését. Ezek közé tartozik a következők jelenléte:

• éles elme és elemzési képesség;
• jó memória;
• képesség, hogy gyorsan határozatok felelősség a következményekért;
• stressz ellenállás;
• emberség és együttérzés;
• tact;
• képes kommunikálni a betegekkel;
• türelem és kitartás.

A tisztelt orvosnak altruista hajlamokkal kell rendelkeznie. Az orvosi szolgáltatások iránti igény nem szigorú ütemterv hatálya alá tartozik – személyes időre és tervekre van szükségünk. Ha az orvos inkompetens vagy megsértette a munka szabályait, a betegnek joga van panaszt benyújtani a poliklinika vezetőségéhez. Lehetőség van arra is, hogy kapcsolatba lépjenek a magasabb hatóságokkal.

Hol lehet panaszkodni?

Kinek és hol kell írni, ha az orvos téved, és van ok arra, hogy panaszkodjon róla? Először vegye fel a kapcsolatot a főnökével. Általában ez egy poliklinika vagy osztály vezetője. A vezetők alárendeltek a főorvosnak, aki a kórház vezetője.

Minden egészségügyi intézménynek rendelkeznie kell információval. Ott jelzik F.És.O. a fejtől, más felelős személyektől, az irodák számától, ahol megkapják, valamint a fogadás napjait és óráit. Ha nincs stand, akkor kérheti a felügyeleti hatóságokat a törvény megsértése miatt. A főorvos kérheti a poliklinikus orvos elleni panasz mintáját, ha az orvos megsérti a betegek jogait.

Összeállítás

A poliklinikus orvos elleni panasz mintája hasznos lesz abban az esetben, ha durva volt, elutasították ahhoz, hogy egy találkozót, , fizetett kezelést. Vegye fel a kapcsolatot a menedzserrel. Valószínű, hogy a szóbeli állítás elegendő lesz ahhoz, hogy oldja meg a problémát.

Verbálisan nyugodtan kell kifejeznie elégedetlenségét. Ne emelje fel a hangját, fontos, hogy ellenőrizze magát. Ha nyugodtan elmagyarázza a problémát, az orvos gyorsabban dönthet. Elutasítás esetén panaszt kell benyújtania, és meg kell látogatnia a főorvost.

Összeállítási szabályok

Hogyan írjunk panaszt egy poliklinikus orvos ellen? Minden egészségügyi intézményben van egy minta. A dokumentum általában leírja a felmerült helyzetet és a konfliktus okait. Használjon általánosan elfogadott mintát is. Hogyan írjunk panaszt egy poliklinikus orvos ellen? Be kell tartania a következő szabályokat:

1. Az alkalmazás egy üres A4-es lapon készül.
2. Mindent olvasható kézírással kell írni.
3. Szükséges röviden és egyértelműen leírni a probléma lényegét.
4. Meg kell alkalmazni egy üzletszerű és tiszteletteljes stílusban.
5. A káromkodás használata kizárt.
6. A problémát részletesen, érzelem nélkül kell leírni.
7. Ügyeljen arra, hogy jelezze az orvos látogatásának dátumát, állításait, tanácsát, a konfliktus okait és az ügy érdemeivel kapcsolatos egyéb információkat.

Fontos, hogy betartsák a poliklinikus orvos elleni panasz mintáját a szervezetben eljáró főorvoshoz. De a dokumentum elkészítésének általánosan elfogadott szabályait az alábbiakban mutatjuk be.

Miből áll a dokumentum?

A polgárok minden fellebbezését elfogadják és figyelembe veszik. Ezeket kézzel vagy nyomtatott dokumentum formájában lehet írni. Hogyan írjunk panaszt egy poliklinikus orvos ellen? A minta segít helyesen csinálni:

1. Szüksége van egy bevezető részre-egy sapkára. Rögzíti annak a szervnek vagy intézménynek a nevét, amelyhez a panaszt elküldték, valamint a kérelmezőre vonatkozó információkat, beleértve a címet és a telefonszámot.
2. A lap közepén adja meg a dokumentum nevét. Az"orvos elleni panasz" kifejezés után nincs szükség időszakra.
3. A fő résznek tartalmaznia kell a fellebbezés lényegének rövid és világos megállapítását.
4. A fellebbezés utolsó része magában foglalja a törvények normáit, amelyeket a beteg véleménye szerint az orvos megsértett, a követelmények lényegét.
5. A végén adja meg a dátumot és az aláírást, az alkalmazásban szereplő dokumentumok listáját.

Ez egy általánosan elfogadott minta a poliklinikus orvos elleni panaszról. A fellebbezés tényének dokumentált megerősítése érdekében a panaszt 2 példányban nyújtják be. Az egyiket a kérelemmel együtt a poliklinikán hagyják, a másik pedig a kérelmezőnél elfogadó feljegyzéssel. A poliklinika főorvosához intézett panasz mintája az egyes intézmények orvosával szemben kissé eltérő lehet. Ezért érdemes tisztázni a benyújtás előtt.

Fellebbezés az Egészségügyi Minisztériumhoz

A poliklinikus orvos ellen a legmagasabb hatósághoz panaszt nyújtanak be, amikor az intézmény főorvosa nem válaszolt a követelésre. A dokumentumot a következő módon nyújthatja be:

1. Levél küldése orosz postán.
2. A panaszokat e-mailben nyújtják be.
3. Fellebbezést nyújtanak be az Orosz Föderáció Egészségügyi Minisztériumának honlapján található "állampolgári fellebbezési űrlapon" keresztül.
4. Tudod, hogy egy találkozót személyesen, valamint panaszt nyújthat be.
5. Lehetőség van telefonon hívni.
6. A kérelmet a helyi egészségügyi osztályhoz nyújtják be.

Bármi legyen is a jelentkezési lap, az Egészségügyi Minisztérium poliklinikus orvosával szembeni panaszt 30 nappal előre meg kell vizsgálni, és a fellebbezésben megjelölt módon kell megválaszolni. A polgárok fellebbezéseit az 59. törvény alapján veszik figyelembe. A poliklinikus orvos tétlenségével kapcsolatos panasz mintája ugyanaz lesz, mint amikor a főorvoshoz fordul.

Egy biztosítótársaságnak

Az MHI-politikát kibocsátó biztosítótársaságok figyelemmel kísérik az összes egészségügyi intézmény munkáját. Minden cégnek van egy speciális osztálya, amely megvizsgálja az ügyfelek panaszait.

ahhoz, hogy a biztosító társaság, akkor panaszkodnak, ha:

• az ingyenes kezelés jogellenes megtagadása volt;
• fizetett kezelést írnak elő;
• nem volt hajlandó időpontot egyeztetni egy ingyenes találkozóra;
• megsértette az ingyenes orvosi ellátás jogát. szolgáltatások;
• hiányos vagy nem megfelelő kezelést végeztünk.

Csak telefonon kell hívni, vagy értesíteni kell az ingyenes listán szereplő orvosi szolgáltatások megtagadásának tényéről orvosi ellátás. Igény lehet a rossz minőségű szolgáltatásnyújtásra is. A biztosítótársaságnak válaszolnia kell az intézménynek a kérelemre vonatkozó ellenőrzésére. Ugyanakkor a poliklinikák és kórházak orvosaival szembeni panaszok mintái azonosak.

Fellebbezés az ügyészséghez

Az Orosz Föderáció Ügyészségének ellenőriznie kell az egészségügyi intézmények munkáját a polgárok jogaikat sértő fellebbezései alapján. A szervezet felügyeleti munkáját az Orosz Föderáció Alkotmánya és az "ügyészségről szóló törvény"alapján végzik.

, személyesen vagy az Interneten keresztül jelentkezhet. Benyújtásra a panaszoknak személyesen meg kell látogatniuk az ügyészséget, és nyilatkozatot kell írniuk. Szabad formában állítják össze. A kérelemben a következő információk szerepelnek:

1. A kérelem benyújtásának helye.
2. Ki állítja össze a dokumentumot.
3. A jogok megsértésének tényei.

Ha nincs lehetőség az ügyészség személyes látogatására és a kérelem elkészítésére, kérelmet küldhet postai úton, vagy panaszt nyújthat be az orvosok cselekedeteiről az Interneten keresztül. Panaszt tehet az ügyészségen e-mailben vagy weboldalon.

A nyilatkozatot röviden, egyértelműen, érzelem nélkül írják. Figyelembe kell venni, hogy az üzenetben az internetes vételen keresztül szereplő karakterek száma nem haladhatja meg a 2500 karaktert. Az ügyészségnek a törvény által jóváhagyott határidőn belül regisztrálnia kell a fellebbezést. Ezután az eredmények alapján ellenőrzi a választ.

Ezt követően az ügyészség fellebbezést küldhet a bírósághoz, tiltakozást küldhet egy tisztviselő cselekedetei ellen. Valószínűleg olyan beadványt is kiad, amelyben feltüntetik a jogsértések listáját, valamint azok megszüntetésére vonatkozó javaslatokat.

A rendőrségnek

Ha az orvos cselekedete vagy tétlensége súlyos károkat okozott, forduljon orvoshoz. Akkor is kapcsolatba kell lépnie velük, ha cselekedeteik az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyvének cikkei alá tartoznak. A rendőrség nyitott egy ügyet

• eset: egészségkárosodás;
• az áldozat halála;
• fenyegetések, pénz zsarolása;
• sértések, fenyegetések a beteg hírnevére.

Ha a jogellenes cselekmények minősülnek közigazgatási bűncselekmény, , a rendőrök közigazgatási jogsértés esetét kezdeményezik.

A bírósághoz

Az Orosz Föderáció minden állampolgárának joga van fellebbezni a bírósághoz. Ezt az Orosz Föderáció Alkotmánya garantálja. Ezért az orvosi intézményben fennálló törvényes jogok megsértése esetén követeléssel fordulhat a lakóhelye szerinti bírósághoz. Az alkalmazás jelzi:

• a bíróság neve;
• a konfliktus körülményei;
• megsértett jogok.

A kérelemhez bizonyítékot kell csatolni. Ezek lehetnek dokumentumok, kivonatok a kórtörténetből, fotók, videók. Szükségünk lesz a tanúk adataira is, akik képesek megerősíteni a konfliktus körülményeit. Általában bírósághoz fordulnak, ha az összes magasabb szintű szervezet nem segített megoldani a problémát.

Magánklinika

Oroszországban sok van orvosi szolgáltatásokat nyújtó magánklinikák. Ez a munka díjat számít fel. Ugyanakkor a tevékenység ott is megszakad, így a betegeknek joguk van.

Ebben az esetben az orvos ellen panaszt nyújtanak be ugyanazokhoz a hatóságokhoz. A szolgáltatások minőségére vonatkozó igény átkerül a Rospotrebnadzorba. Ennek a testületnek a munkája magában foglalja az egyéni vállalkozók és a fizetett szolgáltatásokat végző személyek ellenőrzését. Ez az intézmény ellenőrzi a jogsértés tényeit.

Így minden betegnek joga van az orvos munkájára vonatkozó igényt benyújtani. Csak egy panaszt kell helyesen elkészíteni, amely alapján ellenőrzést végeznek.

Keresztül "Közszolgáltatások"

2019-ben a portálon keresztül "Nyilvános" szolgáltatások panaszkodhat egy tisztviselővel vagy szervezettel kapcsolatban. De csak egy regisztrált felhasználó képes erre. Mint jeleztük, a panaszok megírásának okai a következők lehetnek:

• a dokumentumok elfogadásának vagy a szolgáltatások nyújtásának megtagadása;
• a segítségnyújtás feltételeinek megsértése;
• fizetési kötelezettség.

Az elektronikus alkalmazásban a következő információk szerepelnek:

1. A komplikációkhoz vezető szolgáltatás jelzése.
2. A kérelem benyújtásának időpontja.
3. A szervezet neve vagy címe.
4. F.És.O annak a munkavállalónak, akivel szemben a panaszt benyújtották.
5. Indokolás.
6. További információk.
7. Megerősítések.
8. Követelmények.
9. Személyes adatok.
10. Visszajelzési Információk.

Az összes információ kitöltésekor kérelmet kell küldenie. A választ a kérelem elküldésétől számított 15 napon belül kell megkapni.

Felelősség

Azok a polgárok, akik egy egészségügyi dolgozó durvaságával vagy a betegekkel szembeni illegális cselekedetekkel szembesülnek, nemcsak a konfliktusmegoldás mechanizmusában, hanem a gátlástalan orvos felelősségében is érdekeltek. Az orvosi ellátás területén a büntetéseket a bűnös által elkövetett cselekmény okai alapján osztják fel:

• fegyelmi felelősség;
• adminisztratív felelősség;
• polgári jog;
• bűnügyi.

A felelősség típusa alapján a törvény jóváhagyja a felelősség különböző formáit. Bűncselekmény esetén az orvos 1-4 évig börtönbe kerülhet, kényszermunkát lehet előírni. Fennáll annak a veszélye is, hogy megfosztják a gyakorláshoz való jogot szakmai tevékenység legfeljebb 3 év.

Ha a diagnózist helytelenül határozzák meg, akkor a cikk alapján kártérítést lehet behajtani. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 1064. cikke. Ezt az orvosi intézménynek kell fizetnie, ahol a bűncselekmény történt. Így az orvos elleni panasz benyújtása a betegek joga, ha úgy vélik, hogy érdekeiket megsértik.