Értékesítési szakember: feladatok és munkaköri leírás

Az értékesítési szakember feladatai a vállalat profiltevékenységétől függően különböznek. Ha egy vállalat pénzügyi szolgáltatásokat nyújt, akkor ennek a munkavállalónak meg kell oldania néhány feladatot – a ruházat értékesítésével foglalkozó társaságban pedig egyéb feladatokat. De az értékesítési szakember munkájának általános jellemzői hasonlóak. Mindent részletesen tovább.

A szakma története

A szakma olyan régi, mint a kereskedelem. De különböző történelmi szakaszokban másképp hívták: kereskedő, barker, jegyző vagy utazó kereskedő. Idővel tevékenységi területük kibővült, üzleti szerepüket csak jóváhagyták. Természetesen az értékesítési szakember feladatai is megváltoztak az évszázadok során.

Ma ennek a szakmának vannak fajtái. Például egy megvalósítási menedzser vagy egy ügyfélszolgálati menedzser. Az értékesítési szakember feladatait ebben az esetben a vállalat szolgáltatásainak vagy áruinak sajátosságaitól függően állapítják meg. Az egyik esetben a terméket a teljes értékesítési ciklusra figyelemmel kell kísérniük, a másik esetben elegendő a vállalat iránti vásárlói hűség növelése.

Látunk egy példát a második esetre a mobilszolgáltatók vagy az internetszolgáltatók képviselői között. Általában telefonon értékesítik, felhívják és felajánlják a vállalat szolgáltatásait az embereknek. Ha az ügyfél érdeklődést mutat, akkor az eladást már más emberek végzik: az internetet műszaki szakemberek végzik, a szerződést ügyfélszolgálati vezetők hajtják végre. Mobil szolgáltatások esetén az értékesítés a vállalat bármely szolgáltató központjában történik, amelyet az ügyfél választ.

A szakma típusai

A különböző vállalatokban, az értékesítési osztály szakembereinek felelősségétől függően, másképp hívják őket, de a munka lényege nem sokban különbözik. Két típus a leggyakoribb:

1. Ügyfélszolgálati Vezető. Ezek az alkalmazottak felelősek a célközönség elemzéséért, a kereslet tanulmányozásáért, az ügyfélkör növelésére szolgáló rendszerek kidolgozásáért, a hívások kezdeményezéséért, a bejövő levelezés és hívások feldolgozásáért, az ügyfelekkel folytatott tárgyalásokért és az értékesítési ciklus befejezéséért.
2. A kapcsolattartó menedzser gyakran olyan vállalatoknál dolgozik, amelyek nagykereskedelemmel vagy szolgáltatásnyújtással foglalkoznak a B2B területén. Ebben az esetben az értékesítési iroda szakemberének feladatai megegyeznek, csak a célközönség különbözik. A követelmények hasonlóak maradnak az alábbiakban tárgyaltakhoz.

Hivatalos feladatok. A munka lényege

Az értékesítési szakember fő feladatai a következők:

1. A piac sajátosságainak, trendjeinek és jelenlegi helyzetének ismerete.
2. A vállalat piaci helyzetének ismerete.
3. Tájékozódjon az ajánlatokról, a versenytársak értékesítési stratégiájáról.
4. Ügyféligények vizsgálata és konfliktushelyzetek kiküszöbölése.
5. Az értékesítési terv végrehajtása.
6. Állandó ügyfélszolgálati támogatás.
7. Az ismételt értékesítés végrehajtása.
8. Az ügyfelek véleményének, javaslatainak és kívánságainak tanulmányozása.
9. A termékek szállítására és értékesítésére vonatkozó további eljárások.
10. Teljes körű tájékoztatás a termékről vagy szolgáltatásról.
11. Az értékesítési folyamat optimalizálása.

Az értékesítés feltételei is eltérőek. Egyes termékek ügyes bemutatást igényelnek. Például háztartási készülékek vagy autó. Más esetekben nagymértékben függ az értékesítési szakember tudatosságától és hatékonyságától. Például, , amikor eladja repülőjegyek vagy turisztikai utalványok.

Általános követelmények

Az értékesítési szakember feladatainak sikeres elvégzéséhez alapvető ismeretekre van szükség. Ezek a következők:

1. Üzleti Etika.
2. Az értékesítés pszichológiája, viselkedési jellemzők vásárláskor.
3. Az értékesítés alapelvei és technológiái.
4. A termék összes jellemzőjének, versenyképességének és gyengeségeinek ismerete.
5. Árképzési módszerek.
6. A piacgazdaság alapjai.
7. Fogyasztói Jogokról Szóló Törvény.

A nagyvállalatoknál az értékesítési szakember munkaköri felelőssége némileg bővül. Szükség esetén képesnek kell lenniük arra, hogy könnyen helyettesítsék az értékesítési vezetőt egy értékesítéssel.

Személyes tulajdonságok

Sokan próbálnak jó értékesítési vezetőkké válni, de nem mindenkinek sikerül. A sikeres menedzser a különböző személyes tulajdonságok kombinációja. Néhányat tapasztalattal lehet megszerezni. De egy dolog változatlan marad: a menedzser fő eszköze és a munkáltató fő követelménye a szociabilitás. Mi ez a koncepció tartalmazza:

1. Az értékesítési technikák elsajátítása. A gyakorlatban az ügyfelekkel való kommunikáció során nincs idő gondolkodni vagy segítséget kérni a kollégáktól. Percek vagy akár másodpercek alatt a menedzsernek ideje van arra, hogy megnyerje a kapcsolatot az ügyféllel. Vannak értékesítési technikák erre. Ahhoz, hogy elsajátítsák őket, alkalmaznia kell, elemeznie kell a hibákat és javítania kell.
2. Képesség tárgyalni. Az üzleti világban a tárgyalás minden vállalkozás legfontosabb szempontja. Ugyanakkor az üzleti kérdések megvitatásakor sok finomság van. Egy jó menedzsernek képesnek kell lennie arra, hogy magas szinten vezesse őket.
3. Energia. Szinte minden modern vállalat létezik a heves verseny körülményei között. A fejlődéshez nem csak velük kell egyenrangúnak lenniük, hanem két lépéssel mások előtt kell lenniük. Ezért sok vállalat érdekli az ismételt értékesítést. Más szóval, nem elég az ügyfél vonzása, de meg kell tartanod. A vállalatba vetett bizalmat értékesítési menedzser vagy ügyfélszolgálati menedzser alkotja. Ehhez hosszú ideig fenn kell tartani a baráti kapcsolatokat, ami magas szintű energiát igényel a szakembertől.

Hogyan kezdjünk karriert?

A közvetlen értékesítést ma nem tanítják sehol, mert ez egy olyan folyamat, amely egy sor intézkedésből áll. A toborzás során a munkáltatók nem tulajdonítanak alapvető jelentőséget a pályázó profilképzésének. Jó segítség az értékesítés területén szerzett tapasztalat. Ha nincs egy, ezután szinte minden olyan vállalat, amely számára az értékesítés fontos, rövid képzést nyújt az államban.

A kezdő szakember hatékony munkájához tapasztalatokra és ismeretekre lesz szükség. By the way, mit kell tudni egy értékesítési szakember:

1. A termék vagy szolgáltatás sajátosságai. Az Ügyfél bármilyen kérdést feltehet, a szakembernek képesnek kell lennie arra, hogy válaszoljon, hogy az ügyfél meg legyen győződve arról, hogy ez pontosan, amit ő szükségletek.
2. Versenytársak ajánlatai. Ez a tudás hasznos lesz az értékesítési technika nyereséges felépítéséhez, hangsúlyozva a termék előnyeit. A versenytársak hiányosságaira való hivatkozás az üzleti etika megsértésének minősül.
3. Az ügyfelek típusai. Ezt speciális képzéseken vagy a vállalatnál tanítják. Az ügyfelek típusainak ismerete segít Ön választja a megfelelőt megközelítés.
4. Maximális ügyfélinformáció. Az információk nyílt gyűjtése az etika megsértésének is tekinthető. De néhány kreatív vállalat képes erre. Ennek eredményeként ez hasznos lesz, ha a vállalat hűségprogramokat vagy speciális szolgáltatást nyújt a rendszeres ügyfelek számára. Például a szállodák különleges feltételeket készítenek, az üzletek gratulálhatnak az ügyfélnek jelentős időpontokban.

Karrier a Sberbankban

A Sberbank az ország legnagyobb munkáltatója. Az erős pénzügyi gépben végzett munka tapasztalata megnyitja az utat a fényes jövő felé. A céltudatos emberek számára a bank honlapján külön szakasz található-üres álláshelyek, amelyek között gyakran nyitva áll a Sberbank közvetlen értékesítési szakembere.

A munkavállaló feladata az intézmény termékeinek megvalósítása: hitelek, hitel-és betéti kártyák, betétnyitás, megtakarítási programok és még sok más. A sajátosság az, hogy az értékesítés az ügyfél területén történik. Természetesen az összes utazási költséget a PAO fizeti.

Ha választ keres arra a kérdésre, hogy miben különbözik a Sberbank értékesítési szakembere, feladatai és kilátásai, akkor figyeljen a végrehajtási tervhez. A teljesítés során számíthat a jó bónuszokra, valamint az ösztönző intézkedésekre. A legstabilabbak felfelé haladnak a karrierlétrán. Az egyik szép tulajdonság a bérek havonta kétszer történő kiadása.

A kilátások

Az értékesítésben való munka nagyszerű iskola nemcsak karrier, hanem élettapasztalat szempontjából is. Ezt az utat elsajátítva a fiatalok ugyanakkor bizalmat szereznek képességeikben, gyakorlati tapasztalatokat szereznek a különböző emberekkel való kommunikációban. A kommunikáció hatékony kiépítésének tapasztalata pedig a jövőben minden helyzetben hasznos lesz. A közvetlen értékesítési szakember pozíciója a Sberbankban különösen keresett a pályázók körében. A munkavállaló feladatai nem túl bonyolultak, így kipróbálhatja a kezét.

A legsikeresebb alkalmazottak osztályvezetőkké, divíziókká válnak, és ha nem hagyják abba a képzettségük javítását és szakemberként való növekedését, akkor a felső vezetésbe kerülnek.