Hogyan utasíthatja el a megrendelést egy online áruházban: lépésenkénti útmutató, tippek és ajánlások

Ma nagyon népszerűvé vált az áruk megrendelése az Interneten keresztül. Ennek a vásárlási módnak megvan a maga előnyök és hátrányok. Sokan szembesülnek olyan helyzettel, amikor vissza kell adniuk a megvásárolt árut az online piacra. Ennek számos oka lehet. Például rájött, hogy nincs szüksége valamire, talált egy helyet, ahol olcsóbban megrendelheti, vagy összezavarja a minőség. Ha az előtörlesztés nem történt meg, és az eladónak még nem volt ideje elküldeni a csomagot, akkor nem lesz különösebb probléma. Elég, ha kapcsolatba lép vele, és tájékoztatja őt az elutasításról. De minden sokkal bonyolultabb, ha a teljes összeget átutalta a megadott részletekre, az áruk pedig úton vannak, vagy már megérkeztek a rendeltetési helyükre. Lehetséges-e ebben az esetben megtagadni az online megrendelést? Nézzük meg részletesebben ezt a kérdést, és derítsük ki a vásárlás visszaküldésének helyes algoritmusát.

Általános információk

Mielőtt arról beszélnénk, hogyan lehet megtagadni a megrendelést egy online áruházban, először értsük meg a fő kérdéseket. Ez nagyon fontos, mert a fogyasztói jogokat rendszeresen megsértik, ezért mindenkinek tudnia kell, hogyan kell megvédeni őket. A jogszabályok szerint mindenki bármikor visszaküldheti az árut az online piacra, ha a következő feltételek teljesülnek:

• a csomagot még nem kézbesítették, vagy egy hét nem telt el a kézhezvétel óta;
• a személy vásárlási nyugtával rendelkezik;
• a csomagolás nem törött;
• a megjelenés, a garanciális pecsétek és a gyári címkék megmaradtak;
• a termék nem volt használatban;
• az eszköz hibája nem a felhasználó hibája.

Ezek a jogszabályokban meghatározott fő kritériumok. Itt azonban nem minden olyan világos. Minden vállalat saját követelményeket támaszt az áruk visszaküldésére, ezért a problémák elkerülése érdekében ajánlott előzetesen megismerkedni velük.

A visszatérítés okai

Összpontosítsunk erre részletesebben. Sok ember érdekli azt a kérdést, hogy lehet-e megtagadni az online megrendelést. A törvényben "A fogyasztóvédelemről" , egyértelműen kijelentik, hogy bármely termék visszaküldhető, ha nem felel meg a következő műszaki jellemzőknek:

• formában;
• méretek szerint;
• megjelenés;
• szín szerint;
• funkcionalitás szerint.

Ezenkívül megtagadhatja a megrendelést az online áruházban, ha a termék hibás állapotban van, vagy nem felel meg a leírásnak, vagy műszaki jellemzők, az oldalon megadott. A fenti esetek bármelyikében az eladónak vissza kell vennie a csomagot a vevőtől, és vissza kell adnia a kapott pénzt.

A visszatérítés megtagadásának okai

Erre a szempontra különös figyelmet kell fordítani. Valószínűleg sok embernek volt egy kérdése: megrendeltem egy online áruházban, hogyan kell megtagadni?. Ez a cikk leírja részletes utasítások, , de először meg kell fontolnia azokat az árukategóriákat, amelyekre nincs visszatérítés. Ezek a következők:

• építőanyagok;
• parfümök és kozmetikumok;
• ékszer;
• járművek;
• kötöttáru;
• gyógyszerek;
• textil;
• háztartási vegyszerek;
• állatok és növények;
• könyvek;
• bútor.

A fenti listából származó termékek nem visszaküldhetők vagy helyettesíthetők analógokkal, kivéve azokat az eseteket, amikor hibás állapotban érkeztek.

Visszatérítési eljárás az átvétel előtt

Szóval, hogyan lehet törölni egy megrendelést egy online áruházban, ha még mindig úton van? Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve szerint az eladó mentesül az áru átadásának kötelezettsége alól, amikor a fogyasztó megkapta. Ezért, amíg úton van, még nem tekinthető eladottnak. Ebben az esetben kézzel írt visszatérítési kérelmet kell benyújtania, amelynek a következő adatokat kell tartalmaznia:

1. Teljes név.
2. . az eladó. . Vevő teljes neve.
3. Márka és termékmodell.
4. Sorozatszám.
5. Vásárlás dátuma.
6. Költség.

A kérelmet ajánlott levélben küldik el az eladónak, leltárral és átvételi értesítéssel. Csatolnia kell egy banki adatokkal ellátott dokumentumot is, amelyhez a pénzeszközöket jóváírják.

Mi a teendő, ha a terméket megkapta?

Szóval, mit kell tudni erről? Hogyan lehet lemondani a megrendelést egy online áruházban, ha már megérkezett? Ha a megvásárolt termék nem felel meg Önnek semmilyen jellemzőnek, vagy nem megfelelő minőségű, akkor a visszatérítés a kézhezvételtől számított egy héten belül lehetséges, feltéve, hogy a gyári csomagolás megjelenése és integritása megmarad. A vásárlást igazoló fizetési nyugtának is lennie kell. A regisztrációs eljárás a fent leírt módon történik. De itt van egy fontos árnyalat. Az áru kézbesítésekor a futár köteles dokumentumot benyújtani a visszaküldés feltételeiről. A következő információkat kell tartalmaznia:

1. Az eladó jogi címe.
2. Munkarend.
3. Visszatérési feltételek.
4. Termék Követelmények.
5. Visszatérítési eljárás.

Ha ezt az információt az átutaláskor nem adják meg Önnek, a visszatérítési időszak a vásárlás napjától számított 90 napra nő.

Mi a teendő, ha az eladó megtagadja kötelezettségeinek teljesítését?

A fentiekben leírtuk, hogyan lehet helyesen elutasítani az online megrendelést. De nem minden vállalat jóhiszeműen működik, így a fogyasztói jogokat rendszeresen megsértik. Ez nem meglepő, mert az eladók csak a saját nyereségükről törődnek. Ha a törvény által nem előírt okok miatt megtagadják a visszatérítést, akkor kapcsolatba léphet egy állami szervezettel Fogyasztóvédelem. Rendszerint segít a probléma gyors megoldásában. Ha ez nem vezet semmihez, akkor biztonságosan perelhet. Ehhez két példányban kell benyújtania a követelést. Az egyik minta veled marad, a második pedig a jogsértőnek kerül elküldésre.

Az áruk visszaküldése postai úton

Összpontosítsunk erre a szempontra részletesebben. Minden online piac árut szállít az ország egész területén különböző fuvarozókon keresztül. Leggyakrabban a fogyasztók az orosz Postát választják, mert kedvező árakat kínál, és lehetőséget nyújt a csomag helyének nyomon követésére. A fuvarozó munkájában azonban különféle kudarcok is vannak, például az emberek folyamatosan sok problémával szembesülnek. Ezért nagyon fontos tudni, hogyan lehet elutasítani az online megrendelést postai úton. Ez lehetséges, de a szállítási költségeket a vevő viseli. A megrendelés törléséhez el kell jönnie az orosz postahivatalba, és nyilatkozatot kell írnia a termékek elfogadásának hajlandóságáról. Ha fizetési módként a kézbesítést választotta, akkor egyszerűen nem kaphatja meg a csomagot. Ebben az esetben egy bizonyos idő elteltével vissza kell küldeni.

Az áruk visszaküldése az Interneten keresztül

Mit kell tudni erről? Nagyon gyakori helyzet az, amikor az ügyfelek megrendelnek egy terméket egy online piacon, majd meggondolják magukat a vásárlással kapcsolatban. Hogyan lehet lemondani a megrendelést az Interneten keresztül? Nagyon egyszerű, különösen, ha a csomagot még nem küldték el a raktárból. Két lehetőség van:

1. Be kell jelentkeznie a személyes fiókjába, menjen a szakaszba "Rendelések" és megszünteti a végrehajtását.
2. Telefonon kell kapcsolatba lépnie az eladóval, és értesítenie kell őt arról, hogy már nincs szüksége a kiválasztott termékre.

Ha már befizetett előleget, a pénzt visszatérítik a bankjának kártya vagy elektronikus fizetési rendszer, amelyből a kifizetés a törvény által megállapított eljárásnak megfelelően történt.

Az áruk visszaküldése az online piacra "Lánya-Fia"

Hazánkban az egyik legnagyobb forgalmazó a gyermekek számára. Hatalmas választékot és alacsony árakat kínál. Ha megvásárolta a terméket, és kiderült, hogy nem megfelelő minőségű, akkor 10 napja van arra, hogy visszaküldje azt attól a pillanattól kezdve, hogy megkapja a termékeket a kezedben. Hogyan lehet lemondani a megrendelést egy online áruházban "Lányai és fiai"? A teljes összeg visszatérítését kérheti:

• eladó;
• meghatalmazott személye;
• importőr;
• gyártó.

Tehát lehetséges az áru visszaküldése és hogyan helyesen csinálni? A legegyszerűbb és leggyorsabb megoldás az lenne, hogy írjon egy alkalmazást közvetlenül a boltba. Itt minden a korábban leírt algoritmus szerint történik. Ugyanakkor a következő dokumentumokat kell benyújtania:

• útlevél;
• adásvételi szerződés vagy TTN;
• a fizetés átvétele vagy átvétele.

Érdemes megjegyezni, hogy ha nincs meg az utolsó dokumentum, akkor még mindig visszakaphatja a pénzét. Korábban be kell írnia a nyugta helyreállítására vonatkozó kérelmet, majd csak folytassa a visszatérítés regisztrálását. Hogyan utasíthatja el a megrendelést egy online áruházban, ha félúton nem hajlandó találkozni veled? Ebben az esetben a műveletek algoritmusa a következő:

1. Követelés benyújtása.
2. Termékminőség-ellenőrzés.
3. Műszaki szakértelem.
4. Fellebbezés a bírósághoz.
5. Pénz fogadása.
6. Az áru elküldése az eladónak.

De ahogy a gyakorlat azt mutatja, az esetek nem érik el a tárgyalást. Az online piac az egyik legnagyobb az országban, így mindig engedményeket tesz az ügyfelek számára.

Az áruk visszaküldése a boltba "Detsky Mir"

Ez egy másik nagyvállalat, amely nagy bizalmat élvez a fogyasztók körében. A honlapon az online piac megtalálható egy nagy a választék a gyermek ruházat és cipő, játékok, higiéniai és ápolási termékek, sport kiegészítők, Kiegészítők és még sok más. A weboldalon bemutatott összes termék kiváló minőségű, minden tanúsítvánnyal együtt. Vannak azonban olyan helyzetek, amikor a megvásárolt termék nem felel meg az elvárásoknak. Ezért sokan arra gondolnak, hogyan lehet megtagadni a megrendelést egy online áruházban "Gyermekek világa". Itt minden nagyon egyszerű. Meg kell írnia egy nyilatkozatot, amely feltétlenül jelzi az elutasítás okát. De ne feledje, hogy a törvény szerint "A fogyasztóvédelemről" a következő árucsoportok nem térhetnek vissza:

• mellények;
• kalapok;
• pólók;
• zokni;
• pelenkák;
• puha és gumi játékok;
• baba pelenkák;
• harisnyanadrág.

De ha a termékben gyári hibát észlelnek, akkor a visszatérítés a kézhezvételtől számított 10 napon belül lehetséges. Ehhez kapcsolatba kell lépnie az eladóval, majd küldje el neki az árut postai úton vagy bármely más fuvarozóval. Amint a műszaki vizsgálatot elvégzik, és a hiba tényét megerősítik, a megadott adatok szerint átutalják a pénzeszközöket.

Egyedileg meghatározott jellemzőkkel rendelkező áruk visszaküldése

A fentiekben részletesen leírták, hogyan lehet megtagadni a megrendelést egy online áruházban. A leírt utasítások az általános célú termékek minden kategóriájára vonatkoznak. De olyan árukkal, amelyek egyedileg meghatározott jellemzőkkel rendelkeznek, vagy amelyeket egy adott személy használ, minden egy kicsit bonyolultabb. A visszaküldési eljárás csak akkor lehetséges, ha a termék nem működik, vagy nem felel meg a bejelentett minőségnek.

A fő probléma ebben az esetben az, hogy a jogszabály nem határozza meg egyértelműen azokat a kritériumokat, amelyek alapján a termék egyedi kategóriába sorolható. Hasonló esetek nem fordulnak elő a bírósági gyakorlatban. Ezért , hogyan lehet a fogyasztók és a pénzük visszaszerzése továbbra sem ismert. Ezekben a kérdésekben érdemes konzultálni tapasztalt ügyvédekkel, akik alaposan tanulmányozzák az ügyet, és segítenek megtalálni a legoptimálisabbat a probléma megoldása.

Következtetés

Függetlenül attól, hogy előleget fizetett-e vagy sem az online áruházban lévő árukért, valamint megkapta a csomagot, vagy még mindig úton van, minden fogyasztónak joga van megtagadni a megrendelést. Ez egyértelműen megfogalmazta a jogszabályokban, így az eladóknak nincs joga indokolatlanul megtagadni a visszatérítés. Konfliktushelyzet esetén nem szabad mindent elhagyni, ahogy van. Az üzletek érdeklődnek a forgalom folyamatos növekedése iránt, ezért vonakodnak visszavenni az eladott termékeket. Először próbálja meg megoldani a helyzetet, és békésen oldja meg a problémát. De ha az online piac megtagadja a engedményeket, akkor ebben az esetben forduljon az illetékes hatóságokhoz segítségért. A személyzet segíteni fog szerezd vissza a pénzedet a lehető leghamarabb.