Az utazásszervezők típusai és jellemzői. Az utazásszervezők tevékenységének funkciói és jellemzői

Az utazásszervező széles körű utazási szolgáltatásokat nyújt, és egyszerűsíti a szolgáltatások foglalását más városokban és országokban, vállalva ezeket a feladatokat. A turisztikai szolgáltatások területén különleges rést foglal el. A cikkben megvizsgáljuk az utazásszervezők tevékenységének típusát.

A koncepció leírása

Az utazásszervező olyan szervezet, amelynek felelőssége magában foglalja az utazások teljesítését az érintett szolgáltatókkal kötött szerződések alapján. Ugyanakkor szükségszerűen figyelembe veszik az ügyfelek kívánságait és igényeit. . Különböző típusú utazásszervezők fejlesztik és összeállítják az utazási útvonalakat, felelősek működésükért, hirdetéseket helyeznek el, kiszámítják a túrák költségeit az iránytól függően. Ezután közvetlenül a végfelhasználónak vagy közvetítőn keresztül értékesítik őket ügynökségeken keresztül.

Ez utóbbi viszont jegyeket vásárol a közlekedési hálózatban, a szállodai szobákban, majd átfogó csomagot alkot, és eladja azt jövedelemszerzés céljából.

Bizonyos esetekben az utazásszervező bizonyos típusú ajánlatok értékesítésével foglalkozik. Ha jó hírneve van, a nagy mennyiségű értékesítés eredményeként kedvezményes árakat kap a szolgáltatóktól, és részt vesz a promóciókban. Ennek köszönhetően az utazásszervező biztosíthatja az utalványokat az esetleges árváltozások ellen, valamint "last minute ajánlatokat". Érdemes megjegyezni, hogy a szállodai szobák árai alacsonyabbak, mint maga a szálloda kiskereskedelmi értéke.

Ha figyelembe vesszük a tevékenység típusát az utazásszervező globális értelemben egy új típusú turisztikai termék gyártója, mivel fő tevékenysége egy átfogó ajánlat létrehozása. Általános szabály, hogy a szükséges intézkedésként egyedileg értékesíti a szolgáltatásokat. Például, ha charter járatot foglaltak le, és el kell adnia a fennmaradó jegyeket. Vagy ha a szállodai szobákat kedvezményes áron vásárolták meg, amelyet gyorsan végre kell hajtania.

Az utazásszervező és az utazási iroda közötti különbség

A gyakorlatban bizonyos esetekben meglehetősen nehéz egyértelműen azonosítani az ilyen típusú vállalkozások két képviselője közötti különbségeket, mivel hasonló feladatok megoldásában vesznek részt. Az utazási szolgáltatásokat nyújtó szervezet egyszerre lehet mindkettő.

Például a vállalat útvonalakat fejleszt és értékesít az utazóknak és más vállalatoknak, ugyanakkor ügynökként működik, kész túrákat vásárol más cégektől és tovább értékesít.

De még mindig meg lehet határozni a fő különbségeket közöttük:

1. A jövedelmi rendszer szerint:

1.1. Az utazásszervező megszerez egy bizonyos turisztikai terméket. Jövedelme a vételár és az eladási ár közötti különbségből származik. Gyakran különféle turisztikai szolgáltatásokat vásárol, teljes körű ajánlatot alkot saját árképzési algoritmusával.

1.2. Az utazási iroda viszont kiskereskedőként működik, nyeresége pedig egy idegen termék értékesítésének érdeklődéséből áll. Bizonyos típusú szolgáltatásokat, például repülőjegyeket, szállodai szobákat értékesít egy utazásszervező vagy egy adott ajánlat gyártója által meghatározott áron.

2. A turisztikai termék hovatartozása szerint:

• az utazásszervező rendelkezésre áll egy bizonyos mennyisége folyamatosan;
• az utazási iroda az ügyfelek igénye esetén egy meghatározott típusú szolgáltatást kér, majd csak eladja.

Az idegenforgalmi üzletág aktív fejlődése és a nagy verseny hozzájárul a szolgáltatók szerkezetének megváltoztatásához az utazók számára.

Funkciók

Az utazásszervező tevékenységének fogalma és típusai számos kötelezettséget rónak rá. Ezek a következő feladatokat tartalmazzák:

1. A potenciális és meglévő utazók utazási termékekre vonatkozó igényeinek figyelemmel kísérése.

2. Ígéretes programok kialakítása és végrehajtása a piacon a megfelelő kereslet meghatározása érdekében.

3. Kölcsönös együttműködés szerződéses alapon az ilyen turisztikai szolgáltatások nyújtóival:

• szállodák, amelyek rendezik a turistákat;
• catering, amely biztosítja az élelmiszer;
• a turisták szállítására szolgáló közlekedési vállalatok;
• kirándulási szervezetek, múzeumok, parkok, kulturális és történelmi bizottságok, amelyek kirándulási szolgáltatásokat nyújtanak a turisták számára;
• háztartási szolgáltatásokat nyújtó vállalkozások;
• a sportkomplexumok adminisztrációja a sportlétesítmények és felszerelések turisták általi lehetséges használatához;
• műsorok, mozik, színházi produkciók gyártói, szórakoztató szolgáltatások nyújtása;
• a mezőgazdasági és vadászterületek, kertészeti és halászati gazdaságok Igazgatósága, hogy az ilyen helyeken kikapcsolódási lehetőségeket biztosítson;
• a helyi önkormányzat által az emberekre és a környezetre összpontosító szolgáltatások nyilvános megvalósításáért.

4. A túra árának kiszámítása, figyelembe véve a piaci helyzetet. A tarifák és az árpolitika meghatározása különböző átfogó programok kialakításában, társadalmi státusz,. stb.

. 5. A szervezett útvonalon utazó turisták biztosítása a szükséges felszereléssel és leltárral, valamint promóciós és ajándéktárgyakkal.

6. Az utazásszervezők típusától függetlenül feladataik közé tartozik a turistákkal kapcsolatba lépő és koordináló személyzet kiválasztása, megfelelő képzése és kinevezése, valamint a szolgáltatási programok (útmutatók, útmutatók, vezetők, oktatók stb.)

7. Operatív kommunikáció a nyaralókkal a karbantartási folyamat során, valamint szükség esetén a felmerülő problémák megoldása.

8. A nyújtott szolgáltatások minőségellenőrzése.

Az utazásszervezők osztályozása és típusai

Az utazásszervező elsősorban szakember egy bizonyos típusú turisztikai termék kialakításában vagy meghatározott célállomásokkal való együttműködésben. Tevékenységének profilja széles körben elterjedt az idegenforgalmi ágazatban, vagy fordítva, kevéssé ismert.

Az utazásszervező széles körben népszerűvé teheti tevékenységi profilját hirdetési kampányok és promóciók, kedvezmények és bónuszprogramok rendszerének eredményeként. Azonban a túlzott népszerűsítése negatívan befolyásolhatja a vágy, hogy dolgozzon más turisztikai célpontok, valamint új túrák.

Ezeknek a szolgáltatásoknak a szolgáltatói tevékenységtípusok szerint a következő típusokra oszthatók:

1. Tömeges piaci szereplők, akik charter járatokat árulnak a meglátogatott helyekre. Nagy forgalmuk van, turisták áramlását biztosítják a fejlett iparággal rendelkező országokba, például Törökországba, Görögországba, Egyiptomba.
2. Szakosodott szolgáltatók, vagyis azok, akik utazási csomagokat értékesítenek orientációjuk vagy piaci szegmensük szerint. Egyetlen ajánlattal dolgoznak, vagy egy adott típusú turizmusra összpontosítanak. Kisebb a személyzetük és a partnereik, kisebb a pénzügyi forgalmuk. A speciális tevékenységek magukban foglalják a koncentrált turisztikai területeken való munkát bizonyos szállodákkal, például csak luxussal, vagy fordítva, a turisták által kevéssé látogatott országokkal, de az egész világon.

A szűken fókuszált szolgáltatók jellemzői

Az utazásszervezők típusai között vannak szakosodott cégek. Ezek különböznek a következők használatában:

1. Különleges érdeklődés: aktív vagy sportturizmus, afrikai Szafari szervezése vagy rafting a folyón,. stb.
2. . egy bizonyos rendeltetési helyről, például Alaszkába, Európába stb. .
3. Speciális ügyfélkör: családok, nyugdíjasok, VIP-ek.
4. Egyes szálláshelyek: kempingek, szanatóriumok, pihenőházak.
5. Egy adott típusú szállítás fogyasztása: tengerjáró hajók, vonatok, motoros hajók.

Hely szerinti osztályozás

Vegyük figyelembe az utazásszervezők és az utazásszervezők típusainak jellemzőit. Osztályozza őket az alábbiak szerint:

1. Kimenő utazásszervezők. A külföldi túrák biztosítására összpontosítanak. Az ilyen tevékenység jelentős beruházásokat igényel alapok, a piac folyamatos ellenőrzése. Az utazásszervezőnek alaposan tanulmányoznia kell a javasolt rendeltetési helyet annak érdekében, hogy az ügyfélnek mindent elmondhasson.
2. az árnyalatok. Készítsen és szervezzen túrákat belül a helyszín országa. Az ilyen cégek a helyi lakossággal, valamint más országokból érkező turistákkal dolgoznak.
3. Utazásszervezők a recepción. A célországban találhatók, és szolgáltatásokat nyújtanak az érkező utazóknak. Az ilyen cégek tartják a kapcsolatot a mobilszolgáltatókkal, és előre tudják, hogy hány ember érkezik várhatóan, és melyik szállodába fognak bejelentkezni.

Utazásszervezői tevékenységi profilok

A piac ezen szegmensében is szokás megkülönböztetni a következő típusú utazásszervezőket (tevékenységük példáit is figyelembe veszik):

1. Kezdeményezés.Az ilyen utazásszervezők megállapodásokat kötnek a recepción vagy közvetlenül a szállodákkal. A különbség a közönséges vállalatoktól az, hogy a vállalat legalább három összetevővel kiegészíti a turisztikai terméket. Ezek közé tartoznak a következők: szállítás, elhelyezés vagy bármely más, az Üzemeltető belátása szerint, amely nem kapcsolódik a korábban említettekhez. A minősített cégek teljes körű szolgáltatást nyújtanak a választott irányban, amelyek között az ügyfél mozgásának minden útvonalát részletesen átgondolják.
2. Fogékony. Az ilyen utazásszervezők a recepción dolgoznak. Megállapodásokat kötnek szórakoztató szolgáltatásokat nyújtó cégekkel, városnézést és hasonlókat szerveznek. Az ilyen tevékenységet pure tour operating-nek hívják.

Gyakran a gyakorlatban az utazási társaságok kombinált tevékenységeket foglalnak el.

Egységes ipari cégek

Az ilyen típusú utazási irodák és utazásszervezők elsősorban egy adott irányba dolgoznak, és megfelelő túrákat kínálnak. Az egyprofilos operátorok előnyei a következők:

• magas szintű professzionalizmus elérése egy adott típusú túra vagy rendeltetési hely kezelésében;
• magas színvonalú személyzeti szolgáltatás;
• az akkreditáció lehetősége az állam nagykövetségein, amelyekkel az Üzemeltető szakosodott;
• a szolgáltató szektorban működő vállalat meghatározása, mint egy adott típusú túrák szervezője vagy egy bizonyos irányban dolgozik.

A mono-profil hátrányai a következők:

• az utazásszervező függősége a turisztikai szolgáltatások szervezőjétől;
• a kínált termékek rendszeres átalakításának szükségessége.

Ez a fajta tevékenység lehet evolúciós vagy kezdő. Az első változatban az utazásszervező a legújabb terméket kínálja ebben az iparágban, és megpróbálja bemutatni a tömegeknek, a másik esetben eredetileg a specializáció szűkítését tervezte.

Multidiszciplináris cégek

Tekintsünk egy másik típusú utazásszervezőt és azok jellemzőit. Az ilyen cégek egyidejűleg különböző irányú tevékenységeket végeznek különböző típusú túrákkal.

A sokoldalúság előnyei a következők:

• számos lehetőség a turisztikai piac lefedettségében;
• az Üzemeltető tevékenységének rugalmassága, különös tekintettel a különböző típusú termékekre, amelyek iránti kereslet a fogyasztói feltételektől függ;
• a túrák kombinálásának lehetősége;
• minimális függőség egy bizonyos iránytól és szolgáltatótól.

A hátrányok között meg kell jegyezni: a túrák minőségének csökkenése, a nagyszámú alkalmazott szükségessége, komoly beruházások és kiadások.

Az utazásszervező cég felépítése

Először is, az utazásszervező szerkezete megkülönbözteti az egyes részlegeket, a köztük lévő kapcsolatot az egységbe való egyesítéssel.

A vállalat felépítése a menedzsment rétegei és az olyan területek tevékenysége közötti kapcsolatból áll, amelyek pozitív eredményeket érnek el az utazási társaság munkájában.

Az utazásszervező felépítésével kapcsolatos egyik fő irány az egyértelmű munkamegosztás, szakemberek felvétele és biztosítása konkrét munka elvégzésére, azok számára, akik szervezeti szempontból jobban teljesíthetik, mint mások.

A tevékenység és a munkaciklus jellemzői

A külföldi utazáshoz vagy a natív kiterjedésű szabadidős utazásokhoz nyújtott szolgáltatásoknak saját árnyalatai vannak.

Az utazásszervező tevékenységeinek jellemzői a következők:

• túrák fejlesztése és összeállítása;
• az utazásszervező interakciója a turisztikai szolgáltatások és termékek szállítóival;
• az egyes túrák végrehajtásához illetékes személyzet kialakítása;
• az ügynökségi hálózat fejlesztése;
• a nyújtott szolgáltatások biztosítása és minőségellenőrzése.

Az utazásszervező munkaciklusa három szakaszra oszlik:

1. Túra tervezés.
2. Tervezés.
3. A késztermék promóciója.

Az utazási irodák és az utazásszervezők közötti szerződések típusai

Jelenleg a következő típusú szerződések széles körben elterjedtek, amelyek szerint az utazásszervező és az utazási iroda közötti kölcsönös kötelezettségek szabályozottak:

1. Ügynökségi megállapodás.
2. Jutalék megállapodás, amelynek alapján az utazási iroda eladja az utazásszervező termékét, és jutalékot kap érte.
3. Szerződés fizetett szolgáltatások nyújtásához, ezt a kölcsönösen előnyös feltételek mellett hajtják végre a vonatkozó dokumentum.
4. Adásvételi szerződés.
5. Kereskedelmi képviseleti megállapodás, amely magában foglalja az utazásszervező, Utazási iroda érdekeinek képviseletét.
6. Vegyes szerződés.

Összefoglalva megállapítható, hogy többféle utazásszervező létezik. Az a személy, aki érdekes helyen szeretné eltölteni nyaralását, de nem tudja, hogyan kell megszervezni a szabadidőt, kapcsolatba léphet egyikükkel, hogy segítséget kapjon.